摘要。营业窗口是企业服务形象的重要展示平台，是社会、客户对企业服务质量评价的综合体现的渠道，针对在营业窗口存在个别服务程序、标准、行为、监督管理等细节方面存在不到位的现象，结合目前使用的一些新兴的服务功能，介绍了以管理手段为基础、以技术手段为支持，以服务手段为载体的“三合一”营业窗口服务形象建设体系。关键词：“三合一”；创新；形象1背景及意义营业窗口是企业服务形象的重要展示部分，原来的服务形象靠简单的宣传资料展示，日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成，个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式，同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道，各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务……查看全文>>
摘要。在产品同质化现象愈加严重的现代市场，品牌显得极为重要，而品牌定位是成功打造一个成功品牌的重要基础，不断进行差异化，来树立独特的品牌形象。文本分析红罐王老吉的成功主要就在于它的成功品牌定位。关键词：品牌定位差异化产品越来越多，广告越来越嘈杂，消费者时间越来越少。在面对市场供给增多，差异减少，全球化特征增强，区域化减弱，竞争更激烈，合作更普遍的市场转变中，某些元素却是始终不能被忽视，甚至扮演一个越来越重要的角色，那就是品牌。“品牌。品牌。。品牌。。。……”从20世纪90年代以后这种呼声就越来越响。美国市场营销大师菲利普。科特勒认为，区别专业营销者的最佳方式也许是看他们是否拥有对品牌的创造、维……查看全文>>
对于产品，人们己知之较多；对于品牌，可能就一知半解；而对于名牌，人们己渐熟悉但却知之甚少。斯蒂芬o金说：”产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。”兰德公司的创始人华特o兰德先生说：”工厂制造产品，心灵创造品牌。”产品更多是物理性的，而品牌则更多是心理性的。一、企业品牌与品牌战略1、品牌的含义及作用品牌是生产者，经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辨认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组合。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字，图形或文字，图形的有机组合等。现在，品牌已不再仅仅是一个标记了。按照营销……查看全文>>
[摘要]我国旅游产业历经改革开放后的大发展，已经成为第三产业的龙头。现阶段政府及其旅游主管部门应转变职能，协调好与市场的合理分工，进行宏观调控，依法治旅，加强行业管理，充分发挥市场在配置资源方面的基础性作用，保障旅游产业健康、快速地发展。[关键词]旅游业市场化政府职能定位四川省我国旅游业发展初期，像许多发展中国家一样，采取了政府主导、超前、推进型的发展模式。可以说，改革开放以来，旅游产业取得令世人瞩目的成绩，此种发展战略功不可没。但在旅游业市场化进程加快和加入wto后的今天，政府在旅游业发展中究竟应居于什么样的地位，该行使何种职能，政府在旅游业发展中起何种作用成为人们争论的焦点，值得做深层次的……查看全文>>
摘要。［目的］探讨新型农村合作医疗腹膜透析病人管理模式的建设和实施。［方法］根据病人的特点制定新型农村合作医疗腹膜透析病人的培训考核、管理制度及随访流程方面建立新型农村合作医疗腹膜透析病人管理模式。［结果］通过实施新型农村合作医疗腹膜透析病人的培训考核、管理制度及随访流程，病人管理目标达标情况及透析治疗的质量指标逐年上升，均能达到目标值。［结论］腹膜透析中心实施新型农村合作医疗腹膜透析病人随访管理模式，提高了病人的随访管理质量，透析质量得到提高。关键词：腹膜透析；新型农村合作医疗；管理模式２００３年我国开始新型农村合作医疗制度（以下简称“新农合”）的建设，经过多年建设已基本实现全国范围覆盖，新……查看全文>>
摘要。目的研究青翘提取物的抑菌活性。方法以金色葡萄球菌、大肠杆菌和白色念球菌为代表菌种，用k-b纸片扩散法对青翘提取物的抑菌活性进行研究。结果青翘不同提取物对供试菌均有一定的抑菌活性，其中醋酸乙酯提取物和正丁醇提取物具有较强的抑菌活性。提取物对金色葡萄球菌的抑菌活性与提取物浓度呈正比，对大肠杆菌和白色念球菌的抑菌活性与提取物浓度不呈简单的正比关系。结论青翘不同提取物对金色葡萄球菌、大肠杆菌和白色念球菌均有抑制作用。关键词：青翘；提取物；抑菌活性连翘为木犀科（oleaceae）连翘属（forsythia）植物连翘forsythiasuspensa（thunb.）vahl的干燥果实。连翘药材商品分……查看全文>>
摘要。目的研究青翘提取物的抑菌活性。方法以金色葡萄球菌、大肠杆菌和白色念球菌为代表菌种，用k-b纸片扩散法对青翘提取物的抑菌活性进行研究。结果青翘不同提取物对供试菌均有一定的抑菌活性，其中醋酸乙酯提取物和正丁醇提取物具有较强的抑菌活性。提取物对金色葡萄球菌的抑菌活性与提取物浓度呈正比，对大肠杆菌和白色念球菌的抑菌活性与提取物浓度不呈简单的正比关系。结论青翘不同提取物对金色葡萄球菌、大肠杆菌和白色念球菌均有抑制作用。关键词：青翘；提取物；抑菌活性连翘为木犀科（oleaceae）连翘属（forsythia）植物连翘forsythiasuspensa（thunb.）vahl的干燥果实。连翘药材商品分……查看全文>>
药品效期是药品质量安全的重要组成部分。它也是涉及到保证病人合理用药的安全，而且对降低药品损耗也至关重要。我院根据《药品管理法》制定和完善严格的药品效期管理制度。现就我院对药品效期管理及实践做简要介绍。药品效期的表达一般有两种形式：有效期和失效期。药品有效期：是指在一定贮存条件下，能够保持质量合格的期限。药品失效期：是指药品失效的最后期限，在失效期到达之前，药品是有效的。早期药厂对药品有效期的标示方法各不相同，有的标有效期，有的标失效期，有的标批号及有效期年限等，直到2006年6月1日施行的国家食品药品监督局24号令第二十三条明确规定药品标签中的有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字……查看全文>>
随着科技部基础性工作“医学科学数据共享工程”的开展，中医药科学数据的建设也从单一品种走到了全面发展的阶段，并对整合全领域的资源提出了更高的要求。目前，中医药科学数据中心的建设，无论是在数据资源、建库技术、建库人才方面都有了一定的基础，如何提高数据库建设的整体水平和综合服务能力，有效地管理科学数据，为中医药信息化科学研究提供充分的数据资源保证，是中医药科学数据中心今后应该深入研究的问题，也关系到中医药科学数据中心的可持续发展。笔者从以下几个方面对中医药科学数据中心的建设进行探讨。1资源体系建设资源体系的建设首先是资源调查，它是数据库的建库基础，只有在全面掌握数据库资源的基础上，才可能对未来的工作……查看全文>>
突发事件中的地方政府与媒体关系现状及发展趋势当前急剧发展变化的社会环境，公众权力主体意识、维权意识的崛起，以及新媒体时代的到来，媒体不再仅仅是政府的“喉舌”，媒体作为公众和政府之间沟通的桥梁的地位日益凸显。地方政府政府需要进一步提升危机处理方法。１.对媒体对地方政府的影响首先，地方政府是唯一的应急管理主体。由于传统计划经济体制的影响以及当前行政体制改革的落后，在社会事务的管理中，地方政府往往是管理的主体。根深蒂固的官僚制观念使得地方政府习惯于把媒体作为行政体系信息传播的工具的和喉舌。很多地方政府官员把媒体作为了其行政区域内的传播工具，让媒体进行服务性和帮助性报导。很多地方政府官员没有认识到在信……查看全文>>
占领意识：国企思想政治工作的核心理念在全媒体时代，国企员工对世界发展潮流的反应最敏感、最集中、最迅速。随着改革力度加大，全媒体时代进程加剧，国企越来越成为各种思想文化相互激荡的前沿，成为各种非马克思主义与马克思主义争夺青年员工的重要区域。党中央反复强调：必须坚持马克思主义在文化建设中的指导地位，反复告诫我们，要“坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导”，“坚持和巩固马克思主义的指导地位”，“坚定对马克思主义的信仰”、“坚持以科学理论武装人”。坚持以马克思主义为指导，最重要的是要用马克思主义占领思想文化阵地。历史和实践证明，思想文化阵地马克思主义不去占领，反马克思主义的思想就必然去占……查看全文>>
十多年来，党和政府一直致力于行政体制改革，其间进行过三次较大规模的机构改革，基本方向是实行政企分开、转变职能、精简机构，提高效率。但由于社会主义市场经济的大环境还没有完全形成，旧的高度集中统一的思想观念还没有彻底转变，干部人事制度改革没有及时跟上，致使一些机构减而复增。本文研究党的十四大报告精神对党政机关的秘书工作影响进行探讨。根据党的十四大报告精神，从今年起，我国将进行大规模的机构改革。人事劳动制度改革，尽快推行公务员制度。它标志着我国行政管理体制和模式将随之而发生巨大变化，并对党政机关的秘书工作产生重要影响。十多年来，党和政府一直致力于行政体制改革，其间进行过三次较大规模的机构改革，基本方……查看全文>>
论文关键词：监管失灵，适应性预期，低信任陷阱，消费者信任论文摘要：近年来在多个领域政府监管屡屡失灵。本文对乳品行业质量监管进行了实证分析，结果为：初次发生食品安全事件时，公众对政府治理效果具有良好预期，消费者对违规企业的信任能迅速恢复；但财税分权的制度设计决定了地方政府与地方企业利益的高度契合，质检机构纵容、偏袒、保护违规企业是经济生活的常态，只有爆发大的食品安全事件危及社会公共安全时，政府才会对违规企业进行运动式打击；食品安全事件的频繁爆发导致消费者不断修正对政府治理的预期，最终导致消费者对政府和企业都丧失信任。政府监管频频失控比市场自发调整对消费者信任的损害更为严重。一、引言近年来在衣食住……查看全文>>
[摘要]通过古今中外领导用人的比较，从吸引人才、凝聚人才、善用人才和培养人才几个方面来阐述领导活动的用人艺术，从而揭示领导用人的本质。[关键词]用人吸附力战斗力持久力一、领导过程的关键在于用人在现实生活中，领导是与地位、权利、能力以及拥有影响力的特殊角色联系在一起的。因此，领导就是在社会共同生活中具有影响力的个人在特定的结构中，通过各种有效的途径，动员下属实现组织目标的过程，实际上就是带领他人实现群体目标的过程。领导在群体目标实现过程中的作用是相当大的，因为他始终是一种走在组织前面的引导力量，它决定着目标的发展和变革。有人说：“领导是第二生产力。”因为它虽不像科学技术那样直接创造财富，但是它可……查看全文>>
[论文关键词]公共行政价值中立效率现代性正义[论文摘要]经过现代性三次浪潮的冲击以及科层制的建立，行政摆脱道德的纠缠，建立以价值中立为基础、效率为导向的发展逻辑。然而，行政并非与道德无涉，不能简约为行政技术主义。行政本身的合理性、合法性论证，不仅需要以单纯技术为基础的效率支撑，而且有赖于目的性价值的支撑，而道德始终是实现行政目的的必要条件。因此，行政必须超脱传统的发展逻辑，以正义为导向寻求向道德的回归。而要寻求道德的价值性辩护，毋宁是要建立起正义的行政制度以及呼唤公民的美德。西方主流思想家尤其是自由主义者主张：在多元文化和现代民主政治的条件下，惟有以价值中立为基础、效率为导向才是公共行政的发展……查看全文>>
摘要。行政救济制度与民主法治相伴而生，被视为民主与法治保障的最后屏障。我国的行政救济制度经过几十年的发展已日趋完善，为我国改革开放和整个社会的政治和经济建设做出了重要贡献。在全球化浪潮的影响下，在我国近些年来和谐社会建设的政策导向和我国行政救济制度的发展已初成体系的大背景下，文章重点对复议救济、诉讼救济及国家赔偿救济3种救济手段探讨其发展趋势，以期对我国目前的行政救济制度的发展与完善尽可能地提供一种理论坐标。关键词：行政救济;行政复议;诉讼;国家赔偿1行政救济制度的概述行政救济是行政相对人认为行政机关的具体行政行为给自己合法权益造成损害而请求行政主体审查，有权的行政主体依照法定程序审查后对违法……查看全文>>
参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”，甚至是“超才”。现就如何加强秘书人员的职业素养建设，提高业务能力，做一些探讨。一、培养秘书人员的基本素养，提高业务能力秘书人员工作的全面性，活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求，其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。重德。“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员，若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名，不为利……查看全文>>
一、我国信访制度的现状和困境我国的信访体制建于20世纪50年代，在建政后不久就开始运作，在“文革”时期，多数信访机构都被关闭，仅存的一些也不进行实质性的工作。1982年以前的信访反映的问题多是“政治型”，在解决国民政治待遇问题上，信访制度曾发挥了一定的作用。这也很容易理解，“文革”中被砸烂的公检法机关尚在恢复之中，信访于是成为中国公民权利救济的极为重要的渠道。我国现在的信访传统，只能追溯到1985年信访机构重新开始运作的时候。1、现行信访体制严重地浪费社会资源根据国务院的条例，县级以上人民政府均应当建立对公众开放的信访工作机构，以接受来信或来访。理论上，信访局可接受任何与社会生活相关的请求。近……查看全文>>
工商行政管理机关作为市场监督管理的主管部门，如何引导消费、扩大内需，拉动经济增长。笔者认为：一、调整经济结构，提高消费水平扩大内需，既离不开消费者的影响，也离不开市场主体的积极参与。首先，发展市场主体，推动市场主体积极参与。工商部门作为市场主体的登记机关，要进一步完善市场主体登记办法（如《独资企业法》）、产业或行业的管理方法（如旧货业管理办法），积极为各种经济组织和个人营造简便、快捷的市场准入通道，大力发展市场主体，推动市场主体积极参与扩大内需。其次，调整经济结构，提高消费水平。加强对各类经济组织的“分类指导”，按照建立现代企业制度的要求，指导企业调整和规范企业组织结构。遵循市场经济的运行规划……查看全文>>
摘要。随着社会主义市场经济体制的逐步确立，“社会”重新开始产生，国家与社会间的界分开始显现。国家对社会资源的控制开始减弱、个人自由不断增大，公民自主性得到提升，民间组织开始兴起。80年代以后，我国的民间组织数量快速增长，到1989年，全国性民间组织骤增至1600个，地方性社团达到20万个。关键字：公民影响政策定制政策利弊一、政局的稳定性改革开放后我国关于民间组织的相关政策法规表现出强烈的控制型管理取向。而这种控制型管理的目的在于防止出现破坏社会稳定和国家安全的敌对民间组织，防止民间组织从事不利于社会稳定和国家安全的政治性活动，以免重现在一些国家如东欧和某些前苏联国家曾经出现过的公民社会对抗国家……查看全文>>
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