篇1客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以主动、认真、高效、严谨的工作作风去处理投诉问题……查看全文>>
客户的投诉意味着什么。意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，下面第一小编整理了投诉处理工作总结，希望对你有帮助。投诉处理工作总结篇一20xx年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断克服出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都……查看全文>>
第一章总则第一条为切实改进机关作风，提高行政效能，规范行政效能投诉处理工作，保护自然人、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政监察法实施条例》、《国家公务员暂行条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。第二条宿迁市行政效能投诉中心（以下简称投诉中心）接受和处理自然人、法人和其他组织（以下简称投诉人）对行政机关和行使社会管理职能的事业单位及其工作人员（以下简称被投诉人）的行政效能投诉，适用本办法。法律、法规、规章对行政效能投诉有专门规定的，从其规定。第三条行政效能投诉处理，坚持分级负责、归口管理；实事求是、依法办理；维护投诉人和被投诉人合法权益的……查看全文>>
中国移动**分公司客响中心投诉处理组于**年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动……查看全文>>
全面提升品质真情服务人民经部门梳理和统计，2019年部门收到民航局、市政府、航空公司、质量安全部等各类渠道的旅客投诉抱怨，内容涉及值机手续办理、服务态度、候机楼设施标牌、航班信息更新、行李服务、贵宾服务、航班延误等多个服务环节。业务监管室对旅客投诉的原因进行了分析，部门在服务质量品质上仍有很大提升空间。作为部门投诉处理员，我将“五个加强”入手，阐述下：一、加强组织领导，提高思想认识“12326”民航服务质量监督电话是冯正霖局长在“两会”期间针对社会关注的焦点问题作出的郑重承诺，是2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动的重要举措之一，我会深刻把握新时代投诉处置工作面临的新形势、新特征，充分认……查看全文>>
客户的投诉意味着什么。意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，下面范文大全小编整理了投诉处理工作总结，希望对你有帮助。投诉处理工作总结篇一20xx年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断克服出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人……查看全文>>
“阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉处理办法为规范”阳光农廉网”监管中心群众来信来访投诉的办理工作，特制定本办法。一、处理原则处理群众来信来访投诉事项遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到办理及时、规范登记、分类批转、存档完整。二、受理范围1、咨询中央、自治区、地州关于“三农”工作方针、政策、法规；2、对县和乡镇党务、政务、财务公开工作提出意见、建议和反映情况的；3、对县“阳光农廉网”成员单位和乡镇、村干部的工作作风等提出意见的；4、涉及违反“三农”工作有关政策法规的；5、涉及党员干部违纪违规问题的；6、其它事项。三、处理程序1、按照来信来访要求，能当场答复办理的，当场答复办……查看全文>>
投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。（投诉电话：3、院保卫科为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室。受理行政事务与管理方面的投诉；受理职工医院安全方面、劳动纪律方面和受理医德医风方面的投诉；受理设备管理方面的投诉。2、财务科。受理医疗物价方面的投诉……查看全文>>
20xx年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断克服出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们移动公司……查看全文>>
第一章总则第一条、为提高催收质量和水平，规范投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据相关制度和规定，制定本制度第二条对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据，以实事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客户的正当要求，认真解决客户提出的问题，改进工作，优化服务，及时发现客户九分风险和不稳定因素，维护我合作银行的信誉和合法权益。第二章客户投诉第三条、各催收部门的主管为一般投诉事项的处理负责人。涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件，总经理负责处理。第四条各部门如遇到银行反馈客户投诉的情况，应当及时稳定客户情绪，耐心听取意见，做好相关记录并立即报告主管领导。第五条、客户投诉的具体事项应当按照相关……查看全文>>
第一条指导思想为进一步提高我行服务质量和服务水平，树立“服务创造价值”的经营理念，健全和完善规范的客户投诉处理程序，规范客户咨询与投诉的管理工作，提高投诉处理工作效率，形成有效的投诉管理和投诉受理渠道的运行机制，达到提升客户满意度，维护我行美誉度的目的，根据《中国银行业柜面服务规范》、《大同银行营业网点大堂经理服务规范》等制度，结合我行实际情况，特制订本办法。第二条领导小组组长：寇桂梅成员：肖利朱月娥常海丽孟秀花领导组职责：1.组长负责支行全面服务管理工作2.小组成员定期对员工开展检查和监督，保证各项服务管理措施得到落实3.及时处理客户投诉的问题，避免耽搁、推诿和职责不清问题，有效提高办事效率……查看全文>>
在竞争日益激烈的买方市场环境中，为了获得新客户我们付出了更大的营销成本和心力，老客户比以往任何时候都显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把濒临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。顾客已成为我们要探讨的中心话题。或许你也可以这样认为，许多企业已将顾客的地位提升到第一位，对待他们要奉行“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”的原则。在每一本关于服务及质量的工商管理书中都会有这样的论点：正是有了顾客的存在，我们才得以开展各项经营活动。然而，我们经常忘记这个因果关系。人们似乎总在口头上高谈阔论顾客有多么重要，但落实到行动上却……查看全文>>
有效地处理好游客投诉、化解游客不满，是景区提高服务质量、增强企业美誉度、从而不断扩大市场份额、确保永续经营的前提和保障，也是景区走向规范化管理的第一步。为进一步打造景区的服务品牌，做到让每一位客人高兴而来、满意而归，特制订本规定。一、准则景区各部门、尤其是对客服务部门要牢固树立“顾客第一、效率第一”的服务理念，以“快速为客户解决问题、尽最大可能确保客户满意”为指导思想来面对客户不满和投诉，把建立强大的客户服务体系和文化理念作为整个企业的灵魂，贯穿在每一项工作中。二、游客投诉处理流程（一）对客服务过程中遇到的游客不满及投诉事项的处理流程1、立即反应：第一时间意识到客人投诉，并立即上前了解情况；2……查看全文>>
投诉受理员在收到学员投诉后，应按以下程序及其规定进行处理：一、详细记录投诉人的投诉事实，要求以及联系方式。二、投诉事实不成立的应给投诉人解释，消除误会；投诉事实成立的，应做出准确记录，填写投诉受理单，明确投诉事件、投诉人和被投诉人姓名、投诉时刻等。三、受理投诉事件后，负责人应立即展开调查，查明真相。确因驾校员工未按规定履行自身职责、违反驾校规定，给学员造成了损失的，应出具详尽的调查报告，提交校长办公室。四、校长办公室在接到调查报告后，应召集有关人员按照以下规定做出处理决定：1、对责任人应依据驾校有关条款对责任人进行处罚。2、对投诉人所受损失应给予补偿，包括重新进行有关项目、有关内容的培训等。3……查看全文>>
1.目的：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要，规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2.适用范围：本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。3.术语和定义：3.1投诉的定义投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。3.2客户主要分类3.2.1业主、准业主；3.2.2已向万科表示出购房意向的目标客户；3.2.3售楼活动和物业管理工作中的其他接触对象；3.3客户投诉内容主要类型3.3.1工程质量类投诉。指对房屋工程质量方面的投诉。3.3.2……查看全文>>
1.目的：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要，规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2.适用范围：本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。3.术语和定义：3.1投诉的定义投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。3.2客户主要分类3.2.1业主、准业主；3.2.2已向万科表示出购房意向的目标客户；3.2.3售楼活动和物业管理工作中的其他接触对象；3.3客户投诉内容主要类型3.3.1工程质量类投诉。指对房屋工程质量方面的投诉。3.3.2……查看全文>>
1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书（一般2日内），反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。2、解决双方医疗纠纷争议途径。告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投……查看全文>>
第一篇：中国公证协会公证复查争议投诉处理办法（试行）在线公证：https：//www.xiexiebang.com中国公证协会公证复查争议投诉处理办法（试行）（2007年1月9日中国公证协会五届二次常务理事会审议通过）第一章总则第一条为了规范公证复查争议投诉处理工作，维护公证执业秩序和公证行业信誉，根据《中华人民共和国公证法》、《公证程序规则》和《中国公证协会章程》的有关规定，制定本办法。第二条公证复查争议投诉是指公证当事人、公证事项的利害关系人（以下简称投诉人）对公证机构作出的撤销或者不予撤销公证书的复查决定有异议，采用投诉方式提请地方公证协会予以处理的行为。第三条地方公证协会处理公证复查争……查看全文>>
第一篇：歙县汽车站投诉处理制度歙县汽车站投诉处理制度1.总则为规范管理旅客投诉，明确投诉处理的职责、权限和方法，确保旅客满意出行，提高我站的管理水平，更好的服务于旅客，特制定本制度。2.投诉主要原因：2.1对车站硬件设施的投诉。2.2由员工的服务质量未达要求引致的。2.3由于员工的服务态度的投诉。2.4班车运行不正常造成的。2.5其它原因。3.投诉的分类（或分级）3.1一般性的抱怨。3.2未构成投诉的情况。3.3投诉者与投诉事项没有直接利害的关系。3.4没有明确的被投诉者或没有具体的投诉请求和事实根据。3.5投诉者投诉目的明确，请求明显。4.投诉处理权限（体现投诉无轻重之分思想）4.1服务总台……查看全文>>
金融网点服务现场投诉处理实施细则（试行）第一章总则第一条本细则主要目的是为加强金融网点服务投诉现场管理，明确网点责任，理顺处理流程，建立惩处机制，本着投诉负面影响最小化原则，避免投诉升级，提升网点服务质量水平和客户满意度。第二条本细则适用于××市邮政公司金融网点现场受理投诉的处理。第三条《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（修订版）》、《关于印发中国邮政储蓄银行××省分行营业网点客户现场投诉管理办法的通知》、《××市邮政公司服务投诉管理办法》和《××市邮政局金融营业网点规范化服务提升考核办法》等文件精神制定。第四条服务投诉现场处理基本原则。（1）首问责任制原则。（2）预防发生原则。（3）最小化处……查看全文>>
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