信访规范来访接待工作意见

为进一步贯彻实施国务院《信访条例》，规范来访接待工作，提高接访工作质量和效率，根据《信访条例》的有关规定，结合我市来访接待工作的实际情况，现就来访接待工作提出如下意见：

一、指导思想

和工作原则

指导思想。以创新工作机制、规范工作程序、减少越级、重复上访、提高工作质量和效率为宗旨，进一步规范来访的接待、转送、处理工作，提高服务水平，为社会稳定和实现“两个率先”作出努力。

工作原则。坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题；坚持疏导和教育相结合的原则，预防和化解社会矛盾；坚持公开、便民的原则，双向规范来访工作。

二、工作职责

接待国内公民、法人或者其他组织以及境外人士向党委、政府及其领导同志反映情况、提出建议、意见或者投诉请求的来访。

受理、交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，及时做好不稳定因素的预警排查、通报工作。

开展调查研究，及时、准确地向上级党委、政府反映重要的来访情况，向下一级单位及时通报越级上访情况，提出完善政策和改进工作的建议。

三、工作程序

（一）登记接谈

对所有来访者应以实名登记，写清姓名（名称）、住址（地址）和请求、事实、理由，以及来访人的身份证号码、电话号码。集体访原则上登记5位代表的姓名、住址、电话或手机号码。