全市市长热线工作回顾

过去的一年，市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在各二级网络单位的支持、配合下，牢牢坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，认真受理群众反映的热点、难点问题，为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。一年来，市长热线共接入群众来电1万余个，其中有效电话8000余个，直接回答咨询4000余个，电话交办1532件，书面交办3736件，按期办结3690件，办结率达98.8%，回访率100%，群众满意率达到95％以上。另外，受理平顶山市长热线交办件288件，按期办结288件，办结率100%。市长热线作为联系政府与人民群众的桥梁、纽带作用等到了充分发挥，热线工作步入了提速增效和巩固提升的良性发展阶段。主要工作为：

一是领导重视，完善设施，为市长热线工作健康发展奠定基础。市政府一直高度重视市长热线工作，将热线工作作为立党为公、执政为民的执政理念，做为政府与群众联系的“绿色”通道。x市长多次检查和过问市长热线工作，对《市长热线动态》每期必看，并多次做出重要批示。其他各位副市长也都对分管范围内的群众热线诉求及时批示办理，并跟踪问效，指导督促热线工作。各网络单位主要行政领导为第一责任人，实行首问负责制。同时，为提高热线件交、转、办、收效率，市政府给热线办配备了摄像机、电脑、传真机、打印机等办公设备，实现了与市长热线电子化对接，自行受理热线件也全部采用电子化登记、储存，并与全市20个乡镇政府、街道办事处、大部分局委之间，实现通过传真机取发热线件。