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燃气公司《面对面》热线活动工作总结
按照《〈××面对面〉政风行风热线工作方案》和××市监察局、市纠风办的安排要求,4月28日上午,公司常务副总经理、副总经理带领公司生产部、安全部、市场部、工程部和供气分公司等部门负责人员走进了由××市人民政府主办,××市人民广播电台承办的《〈××面对面〉政风行风热线》栏目,聆听市民呼声,为民排忧解难,接受客户咨询,当面释
疑作答。通过在××电台直播间与市民对话,接听市民热线咨询电话21次,电话反映、咨询、求助问题21个,当场释疑、解答、处理了结的问题18个,对现场未处理、解决的3个问题,迅速组织调查核实,及时处置,并于当日下午以书面形式回复。公司上线人员态度真诚,释疑解答清晰,处理解决市民求助的问题迅速、及时,咨询者信服,市民满意,受到市政府有关部门的好评,赢得了广大市民的称赞。与此同时,公司在《××公众信息网》还设立了“接受群众意见”、“信息平台”和“信息反馈”网页,接收市民的询问、建议信息共11条,对此进行了认真调查核实,妥善处置,并于次日予以书面回复。通过“面对面热线”的沟通交流,拉近了××燃气与市民的距离,提升了企业的社会形象,为政府在市民中的良好形象增了色、添了彩。
一、充分认识开展《××面对面》热线活动与改进服务工作,提高服务水平的重大意义
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