电信“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料

“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料

xx装维护队

我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以打精品窗口为主线，紧紧围绕省公司开展的“宽带五项服务承诺”扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项装维考核指标。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、建立健全管理制度，促进管理规范化。

我队自成立以来，相继建立和完善了《xx队装移修考核办法》、《xx队劳动考勤管理办法》、《xx队员工kpi考核细则》、《xx队员工培训管理办法》、《xx队“创建学习型班组，争做知识型员工”活动实施考核办法》、《xx队“创建学习型班组，争做知识型员工”实施计划》等一系列的学习制度和计划。在制度执行上人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。在内部形成了靠制度管理班组的有效机制，促进了全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心和凝聚力进一步得到了增强。

二、强化服务意识，切实提高客户满意度。