区纪委监察局创造性开展信访工作经验做法

近年来，**区纪委、监察局始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真履行标本兼治，做到“畅通三个渠道、完善四个机制，创新五项制度”，创造性地开展信访工作。

一、畅通“三个渠道”，维护群众民主权利

1.畅通受理渠道，方便群众举报。一是发挥现代信息技术优势，增强受理的时效性；二是发挥组织协调优势，增强受理的广泛性；三是发挥专项举报优势，增强受理的针对性。

2.畅通办理渠道，落实举报措施。首先，落实领导责任制。按照《信访工作领导责任制》规定，党政主要领导坚持定期接待群众来访，亲自处理重要信访、疑难信访、集体上访和突发性事件。其次，落实部门责任制。按照“谁主管、谁负责”原则，明确部门信访工作责任。再次，落实岗位负责制。信访工作人员认真受理、转办、回复群众信访，及时调处集体访、重复访，化解矛盾。

3.畅通回复渠道，确保件件有回音。一是与有关部门联合回复。对举报反映的问题涉及多部门、专业性较强的，与有关部门共同研究回复方案，范文写作联合回复。二是上下级共同回复。对已调查清楚，但群众仍有疑问的，采取上下联动回复的方式，共同做好工作。三是一定范围公开回复。对群众匿名反映的信访问题，采取召开领导班子民主生活会、群众代表座谈会，在一定范围内实事求是地公开调查结果等方式回复。四是对重点人或上访代表直接回复。对联名信或集体上访，采取直接回复或在一定范围内回复。五是署实名举报专人回复。制定《鼓励署实名举报实施意见》、《署实名信访双向承诺制度》等，在规定时限内，由专人回复或兑现奖励。

二、完善“四个机制”，维护群众切身利益