区信访局2018年工作计划

2018年，全区信访工作的目标是。深入贯彻党的十九大精神，以及习近平总书记关于做好信访工作的重要指示精神，紧紧围绕全区工作大局，强化目标导向和问题导向，以开展“责任落实年”为抓手，深入推进“四个信访”建设，突出基础业务建设、信访问题化解和信访责任落实三项重点，努力实现信访秩序依法有序、信访问题有效解决、信访责任落实到位，切实维护群众合法权益，为经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。

一、立足务实便民，努力打造“阳光信访”

（一）深化阳光信访信息系统应用。全面实行信访事项简易办理，对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，简化工作程序，缩短办理时限，提高工作效率。建立健全“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，努力提高网上信访群众知晓率，全区网上信访占比超过70%，使网上信访逐步成为群众反映诉求的主渠道。充分发挥信访大数据的作用，加强对社情民意新动向、新特点的分析研判，及时捕捉普遍性、倾向性、苗头性问题，研究提出有价值的工作意见建议，为党委、政府科学决策提供参考。按照要求完成视频信访系统建设，实现正常运行。

（二）健全完善信访群众满意度评价工作。严格执行国家信访局《满意度评价办法》和省实施细则，按照“谁初次办理、谁负责公开、谁接受评价”的原则，把网上信访信息系统首次登记受理的信访事项，全部纳入群众满意度评价范围，全程跟踪群众满意度评价结果，从群众评价中查找问题，对评价不满意的信访事项，要及时提醒、回访、督办、问责，倒逼改进工作，把办理工作置于群众监督之下，进一步增强透明度和公信力。

（三）进一步畅通信访渠道。认真做好群众来信办理、来访接待、网上信访受理等工作；进一步整合资源，采取绿色邮政、“领导信箱”、热线电话、手机客户端、微信公众号等方式，为群众反映诉求提供便利，确保群众来信、来访、网上信访等及时受理率100%，按期办理率100%，群众参评率达到70%以上，群众满意率超过90%。

二、注重实践探索，深入推进“法治信访”

（四）进一步加快信访法治化建设。继续深化依法逐级走访，加强初信初访办理，推行群众走访“一卡通”制度，努力在第一时间、第一地点把群众反映的问题解决到位。强化职能部门责任，着力抓好区直部门梳理制定《通过法定途径分类处理信访投诉请求责任清单》，确保信访诉求准确分类。严格落实诉访分离规定，推动接访场所设立涉法涉诉信访咨询站。认真落实司法部、国家信访局《关于深入开展律师参与信访工作的意见》，进一步深入推进律师参与信访工作制度化规范化，充分发挥专业力量在法治信访建设中的作用。