邮政局

为加快推进“互联网+政务服务”工作，巩固简政放权、放管结合、优化服务改革工作成果，不断提高政府服务质量、效率和透明度，为广大群众和企业提供更加便捷高效的办事服务，根据《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，结合邮政管理工作实际，制定本方案。

一、总体要求

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，按照新发展理念，认真落实政府职能转变要求，坚持统筹规划、问题导向，坚持开放创新、协调联动，加强政务公开，简化优化服务流程，规范整合办事平台，推动线上线下融合，提升政务服务能力水平，最大程度利企便民，让企业和群众办事方便快捷，激发市场活力和行业创造力，促进邮政业持续快速健康发展。

二、重点任务

（一）规范网上服务事项

1.依据法定职责全面梳理各级邮政管理部门直接面向社会公众提供的具体办事服务事项，分别编制政务服务事项目录，2017年底前通过门户网站集中公开发布，并实时更新、动态管理。对政务服务事项实行编码管理，规范事项名称、条件、材料、流程、时限等，逐步做到“同一事项、同一标准、同一编码”，为实现信息共享和业务协同，提供无差异、均等化政务服务奠定基础。

2.推动尚未提供网上服务的非涉密政务服务事项尽快实现网上办理，加快推进“仿印邮票图案及其制品审批”“停止使用邮资凭证审批”“经营邮政通信业务审批”等办事系统建设，做到“应上尽上、全程在线”。

（二）优化网上服务流程

3.持续优化许可审批、市场监管、信息查询、消费者申诉等办事程序，简化网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。

4.对快递经营许可、普服行政审批、集邮市场及用品用具市场管理等系统进行优化完善，推进办事材料目录化、标准化、电子化，开展在线填报、在线提交和在线审查，在各政务服务系统显著位置公布办事材料清单和办事指南，提供各类表格、文书下载途径。

5.建立网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知；积极推动电子证照、电子公文、电子签章等技术在政务服务中的前期研究与应用建设，开展网上验证核对，避免重复提交材料和循环证明。

6.建立公众参与机制，积极听取用户意见，持续优化完善各系统功能界面，增设办事满意度评价、办事经验分享和意见建议反馈等栏目，开通专门的技术支持电话，进一步完善用户反馈沟通渠道。搭建政府、企业、消费者沟通桥梁，实行消费者申诉等全流程网上办理，消费者申诉系统选登消费者申诉典型案例，依法督促企业及时做好邮件、快件丢失损毁的赔偿，提高邮政管理部门行政调解服务效率。