县人民政府政务服务中心上半年工作总结及下半年工作计划

2015年，是我中心实现标准化建设最为关键的一年，是我中心作为**市推进政务服务系统标准化建设试点的开局之年，我中心紧紧围绕建设“三级平台”、推进“三个代办”工作的要求，积极推进中心标准化建设，为政务服务工作提质提效奠定了基础。

一、中心2015年上半年工作成效显著，主要包括以下八方面：

（一）标准化建设工作全面推进

1.硬件建设标准化。我中心构建了集行政审批、公共服务、公共资源交易、群众服务热线、政府信息公开五位一体的综合服务平台。功能板块有：便民服务平台、企业设立审批平台、建设项目审批平台、公共资源交易平台、群众服务热线、政府信息公开平台六大功能板块。

2.进驻事项标准化。我中心按照“两集中”、“两到位”的要求，全县具有行政审批职能的31个部门已全部入驻，（常驻部门23个，预约部门8个）入驻率达到100%，集中办理的审批事项285项，9个服务部门，集中办理的服务事项31项。承接国家、省、市下放审批项目111项，取消12项、暂停2项、改变管理方式15项。截止2015年6月底，中心共办件117285件，累计收费13791.7万元。

3.审批流程标准化。认真梳理和规范现有的行政许可、非行政许可审批、行政监管项目，制定了行政许可工作流程及流程图，制作了一次性告知单。一个审批服务项目一个告知单，明确了项目承办部门、实施的法律法规依据、申请材料、办理流程、审批时限、收费标准以及服务和投诉电话。实行重点项目全程代办制度，并编制了《**县政务服务中心服务指南》，将有关中心全程代办的服务制度及流程向社会公开，接受群众和社会的监督。

4.内部管理标准化。以标准化建设为抓手，制定了标准化体系，包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三部分内容，对标准化建设做出了详细规定。此外，还制定了程序控制手册，质量管理手册，为标准化建设提供了制度依据。

5.配套设施标准化。一是标识标牌规范化。在各楼层各单位窗口悬挂77块电子显示屏，滚动公示各窗口服务信息。公开两部咨询举报热线：**、**。二是便民设施人性化。大厅内设置有各类服务提示，窗口布局图，协办导办台，投诉处，查询台，配置有书写文具、饮水机、纸杯、分类垃圾桶、打印复印、升降座椅、休息长椅、读报栏、便民药箱、便民桌椅、残疾人专用轮椅、便民雨伞等多项便民服务设施。

（二）网上审批、电子监察、互联互通工作有序开展