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上半年银行分行工会工作总结
按照行党委的工作要求,现将分行工会x年上半年的主要工作事项总结如下。
一、上半年主要工作情况
(一)、服务工作
1、为进一步细化服务管理工作,加大网点服务监督检查力度,2月份,按照分行党委的指导思想,我部在原有的《分行文明优质服务工作管理办法》的基础上,重新调整了服务工作领导小组,并根据工作实际,重置了服务检查项目。同时,随着服务工作要求的提高,还加大了对有效客户投诉的处罚力度。与原有《办法》相比,修改后的《服务工作管理办法》,更加切合分行的服务工作实际,对促进分行整体服务质量的提升,起到了积极的推动作用。
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