旅游景区管理制度大全-特殊游客服务管理制度

12.1总则12.1.1对特殊游客（老人、幼儿、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。

12.1.2对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。

12.2职责12.2.1工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。

12.2.2工程部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。

12.2.3市场部负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行，提供预约送票服务并负责公司寻人服务。

12.2.4营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。

12.2.5其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。