旅游景区管理制度大全-不合格及纠正与预防措施的管理

17.1总则17.1.1使不合格服务处于受控状态，消除现有不合格和潜在不合格的重复出现，确保公司的服务质量。

17.1.2本规定适用于公司不合格处理及纠正和预防措施的控制。

17.1.3相关部门的职责17.1.3.1各部门负责人：对职责范围内的一般不合格或潜在不合格进行处理，并对各类不合格采取必要的纠正或预防措施。

17.1.3.2公司分管领导。确定和批准对严重不合格的处理。

17.1.3.3管理者代表。协调处理跨部门的严重不合格。

17.1.3.4公司主要负责人。对各类不合格及纠正和预防措施进行管理评审。

17.2不合格分类17.2.1硬件产品不合格。

17.2.2服务不合格（指服务过程或结果不合格）。

17.3不合格的控制17.3.1库管员按公司的规定对采购的设备、原材料进行检查、验证并进行登记。

17.3.2对发现的不合格品，应进行标识和隔离，如遇严重不合格，应填写《不合格及纠正措施报告》，报部门负责人处理。

17.3.3采购部门、使用部门应对不合格品进行评审，并作出评审记录，提出处理意见（降级或拒收）。