国庆期间旅游工作情况汇报

根据会议通知要求，现将有关情况汇报如下：

一、围绕国庆旅游已开展的工作

针对即将到来的国庆旅游高峰，管委会早准备、早动员、早落实，目前各项工作得到有序推进，重点强化四个方面工作。

1、强化景区设施配套。一是加快推进重点工程建设。目前，金牛山水库除险加固、金牛山与银牛山小流域治理、生态停车场，避风港、入口主干道改造等工程已扫尾。大坝柏油路面全面摊铺，预计9月26日前后恢复通车。金光禅寺扩建、旅游商品服务区拆建等工程全面推进。二是启用景区游客服务中心。设立投诉接待中心、医务室、影像室等，配置意见箱、邮箱、公共电话等。三是全新配置旅游辅助设施。在游览线路上按4a景区标准全新配置仿木凳桌、垃圾箱等。对指示牌、说明牌、导游牌等旅游标识进行高标准设计制作，对现有厕所按景级标准升级维修。对监控系统进行恢复建设。

2、强化从业员工管理。强化员工服务意识和服务技能的培训，规范运作，树立形象，实行服务升级。一是建立健全景区管理制度。明确员工岗位，逐一编制检票员、售票员、保洁员、安保员、导游员等岗位职责，制定完善景区的投诉及处理、考勤、病事假请假、奖惩、安全、票务管理、车辆管理、财务管理等制度。二是加大培训力度，规范员工的服务标准，要求员工统一佩戴工作证上岗、统一工作服、统一接待用语，逐步营造景区健康向上礼貌文明的风气。三是实行管理前移。强化旅游管理干部职责，分工到片，责任到人。对票房等窗口部门，进行人员整合，明确专人驻点办公，全责处理各类矛盾。此外，在景区内开展争创“服务之星”活动，实行激励引导。