话务四班201*年度工作小结及201*年工作展望
201*年度工作小结
及201*年工作计划
岁末年初，再过一个月就要迎来新的一年，回想一下今年发生过的点点滴滴，与班组成员们一起度过这漫长的岁月里，充满着欢笑、忙碌、不舍和充实。年初的我回到台室，回到四班的大家庭之中，从一开始班组新面孔，到后来的相熟相知。彼此的携手同行、共创价值，共同的将我们智慧团队保持下去。
在过去的一年里，我四月份回归岗位，在此要感谢我不在的这一年中帮助我管理团队的管建婧，她曾是我班的核心，在我待产的时间里管理着四班，各项工作处理的仅仅有条，她诚恳待人，端正态度，积极完成领导安排的各项任务，无论大事小事，都会尽最大努力。另外发现了班组成员的大变化，过半的新人，四班的新鲜血液，让我倍感欣慰，在这些新进员工中也有部分出色的成员，帮助团队一起努力，一起进步。然而在接下来的日子里，台室里经历了运行经理的调动，基础查询流程的改革，我也带领着自己的团队走向新纪元，一步一个脚印的把上级部门给予的工作完成好，培训的内容宣贯到位，使团队的每一个成员们都尽心尽力的做好自己本职工作。
在班组方面，在新质检系统上线后，我班在非致命性差错率和拨打差错率完成的不是很理想，很多情况都是发生在成员们粗心大意，未与用户落实清楚户名和主观意识强烈，未按照基础流程查询规范操作所造成，这也是班组存在的不足之处，希望我班在新的一年里积极配合领导完成每次的业务培训、投诉培训以及规章制度和每月的重要拨打内容培训工作。改正以上的不足，取得更大的进步。在人员配置上，今年我们有新人进也有旧人出，正所谓天下无不散之筵席，希望离开的人员能开心快乐。
新的一年有新的气象，针对201*年工作上的不足之处，我会更加严格把守，努力不让那些错误再次发生。班组方面我还是会以新近人员的培训及老员工的工作态度作为重点关注。新近人员同样会安排老员工以一对一的形势去培训。同时，我也会开展班组业务培训工作和每月业务抽查工作使他们在业务知识和流程方面能尽快全面了解，从而使每位新进话务员能够尽快掌握业务知识，跟上班组的步伐。希望在新的一年里，我班组能和我一起共同奋斗，向着我们共同的目标继续前进，我相信我和我们班组
的明天会更好。
话务四班刘莹珏
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201*年度工作总结及201*年工作展望
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