卫生局社会评价工作方案

为认真贯彻落实中共××县委、××县人民政府《关于印发的通知》（师发〔2009〕10号）和中共××县纪委《关于印发》（师纪发〔2009〕17号）文件精神，结合部门实际，制定《××县卫生局2009年度社会评价工作实施方案》。

一、评价对象与内容

（一）评价对象。县卫生局、县人民医院、县中医院。

（二）评价内容。包括服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等四个方面。

1、服务态度和质量。是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；是否转变工作作风，增强服务意识，创新服务方式，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务；部门（单位）便民服务的办事依据、办事条件、办事程序、办事结果以及监督投诉办法是否公开；执法部门是否能正确处理执法与服务的关系，是否坚持按法律、法规规定和程序严格规范执法；是否能摒弃部门利益驱动，做到廉洁执法，是否存在执法不公的行为；是否存在粗暴执法、重复执法和交叉执法行为；医院的职业道德和行风建设是否有新的成效，“看病难、看病贵”的问题是否有效解决。

2、办事效率。对上级党委、政府制订的优化经济发展软环境的优惠政策和措施是否不折不扣地落实到位；具有行政审批、收费职能的部门在精简审批、收费项目，规范审批、收费行为，简化办事程序方面有无新举措、新进展，办事效率是否明显提高；在实行首问首诊负责制、限时办结制、服务承诺制过程中，是否存在职责不清、行政不作为或乱作为、推诿扯皮以及服务承诺不兑现等现象。