公交公司创建全国文明城市工作小结1

公交公司创建全国文明城市工作小结

为进一步加强公司精神文明建设，提高公司管理人员及驾驶员的文明意识和服务质量，为鄂尔多斯市争创全国文明城市做出贡献，根据市、区两级政府创建全国文明城市工作的安排部署和要求，按照创建文明城市的具体标准，结合公交运输创城工作要求的实际，我公司积极开展创建全国文明城市工作，现将创城工作总结如下：

一、建立机构、强化领导、落实责任

为保证高标准完成创城工作，我公司领导班子对创城工作予以了高度重视。在创城前期，集团总裁开展创城动员大会，各公司经理亲自到场参于。于公司内部成立创建全国文明城市工作领导小组，由公司一把手担任组长，各公司、各部门负责人担任组员，负责监督、规范、指导公司的创城工作，并把任务分解到各公司、各部门，明确各公司、部门的具体职责。公司质检部门担任督查工作并与各级人员层层签订创城工作责任状，工作落实到人，责任到人，保证创城工作各项措施落到实处。

二、制定管理制度，做到公司内部有章可为规范管理，充分保证创城工作有效进行，公司先后出台了各项制度及运营规范文件，对各项工作的标准、实施期限、实施办法均作了相关规定与具体要求，从制度上保证了创城工作的顺利开展，有效推进。根据《全国文明城市测评体系》及市、区二级政府下达的创城工作具体要求，我公司制定《创建全国文明城市考核办法》，将创建全国文明城市工作纳入公司管理考核指标。此外，公司还制定了《创建全国文明城市安全文明服务责任追究办法》、《创建全国文明城市工作任务责任追究办法》、《关于创城期间强化安全、文明服务的通知》等相关制度。

三、营造创城宣传氛围，加强教育

为在全市内形成创建文明城市的良好氛围，我公司在公交车载电视上循环播放创城宣传片；在led屏上播放创城宣传标语；在公交停车场中悬挂创文明城市宣传标语；在新建设更新的站牌、站亭中放置创城宣传牌；配合创城办为公司员工免费发放创城宣传册；公司培训中心为员工培训创城的相关知识；邀请媒体、电视台对公司的创城工作进行宣传报道。让大家充分认识创建全国文明城市的重大意义，使创城在公司内做到人人皆知，人人参与。

四、完善督查工作、加强问题整改

1、公司质检部门负责各单位创城工作的协调、总体检查与整改及创城信息的发布工作。严格按照测评标准，对各公司存在的问题进行地毯式排查，及时发现薄弱环节并予以解决。

创城初期驾驶员开快车、接打电话、抽烟、向外吐痰、扔垃圾、不及时进行照顾特需及有序上下车的宣传、车身车容及车内环境不洁、设施设备不全的问题还较为普遍，也存在少数服务人员服务态度差、着装不规范、语言不文明、斑马线前不主动礼让行人、无序进站停靠、投诉处理不及时等不文明现象。各质检人员在上线随机检查时对以上各类问题现场发现现场整改，并及时与各公司运行队长联系，对较为普遍的问题在驾驶员晨会中进行纠正。

坚持每天检查，督促有关单位对所存在的问题于当日进行整改，创城期间共发出整改通报40多份，现场直接整改100余项。

2、各公司、各部门在接到任务后针首先对本单位存在的不足开展自检自查，发现问题并进行分类整改，主要从车辆设施设备的配备与完好情况及车容车貌的美观情况进行整改。利用一个月的时间，每晚对运营车辆进行维护、整修，对问题车辆进行全面整改，具体措施如下：

（1）设施设备的维修及配备。新增报站器语音提示、排队乘车等文明礼让信息提示、车载电视文明市民公约及相关文明宣传标语。

（2）车容车貌的整改。对个别存在磕碰的车辆进行钣金喷漆，使车辆焕然一新。

（3）更换车辆内部各项信息。

（4）充分利用晚上的时间做好车辆内外的卫生工作。

五、加强员工服务意识与职业道德