中国十大必去旅游城市 [亲和力与亲切感：旅游城市有待培育的第一引力]

[摘要]在wef《旅游竞争力报告》的分析中，中国的“旅游亲和力”表现出惊人的滞后，这不能不让我们警醒。文章意在探寻旅游服务构成元素中“旅游亲和力”的所在及其产生和培育的机理，并从而在中国各地不平衡的发展中寻找出更多的积极因素。为此，文章选取杭州作为有益的实例进行了分析，从城市、旅游供给、市场促销、公共服务等层面给以了一定的追踪，以期能够供旅游城市在建设和经营管理中参照思考。

[关键词]旅游竞争力；旅游亲和力；旅游供给；培育；杭州

[中图分类号]f59

[文献标识码]a

[文章编号]1002—5006（2012）05—0032—09

一“旅游竞争力”中的“旅游亲和力”

（一）值得注目的《旅游竞争力报告》

说起“旅游竞争力”，研究者们大多会联想到世界经济论坛（wef）对全球旅游竞争力的分析。除了一些专家解读和相应研究外，这个分析主要体现在该组织多年发布的系列报告中。世界经济论坛《旅游竞争力报告》①是从2007年起开始发布的。在连续4次的报告中，中国旅游业的表现非同凡响，因为它着着实实地迈出了三大步——从2007年124个国家和地区比较中的第71名，一跃到了2008年130个国家和地区中的第62名，再到2009年133个国家和地区中的第47名，再到2011年139个国家和地区中的39名，从全球中等偏下位置上升到了中等偏上的前1／3的位置，所以也令世界震惊。就像2011年该报告的分析所述，“从旅游消费市场的主体来看，虽然在20世纪90年代西欧和北美市场仍旧继续发力，但是在最近10年，在中国一直保持着每年7.2％的令人佩服的增长势头的时候，北美却只有年均复合增长率1％的微弱增长，而西欧的年均复合增长率甚至是-0.7％”。