危机公关解决方案

摘要：如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是这个潇洒的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。

关键词：食品公关，危机处理

公关部的秘密任务

企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。

事实上，等到危机没有办法收拾的时候才出面调停，往往大势以去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题再次发生呢。公关部门要做的三件事a、和媒体记者聊天。

聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在媒介市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择的和一些记者沟通交流，所有不利或者的有利的公关素材必然就会摆在你的面前。b、关注企业内外的利益变化趋势。

大多危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生企业的矛盾冲突被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后将这个损失的状况和人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。c、进行全员公关。

在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的，都是员工应该知道的。企业的统一口径在公关中有非常重要的作用。

将危机在萌芽状态消灭

很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点。做公关就是做广告，需要大量的资金投入的。事实上，广告和公关的区别是很大的，广告专注的是诉求，公关借助的是沟通，广告张扬，公关内敛。只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。

1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。

如果你已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。需要做的就是将危机扩散的范围进行调查估计。在确立了范围之后才可以发挥你的公关沟通才能。

2、在沟通的基础上找方法。

公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是这个潇洒的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。巧妙地运用了沟通，公关活动就必然会取得很好的效果。

3、快速三板斧。

任何事情都有策略解决，对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能的快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤：a、找到危机源头。

找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。b、消灭危机源头。

对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。c、大面积消毒。

大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。

危机发生怎么办

1、成立危机公关小组。