轨道交通服务满意度调查问卷 改[大全5篇]

第一篇：轨道交通服务满意度调查问卷改宁波轨道交通服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士，

您好。我们是浙江万里学院的学生，正在进行宁波轨道交通服务满意度调查，以便提供给宁波轨道交通集团改进的建议，更好地为市民服务。我们需要您的宝贵意见，耽搁您一些时间，请见谅。访问的结果不对外公开，仅供调查研究，望得到您的支持与合作。谢谢。

浙江万里学院商学院轨道交通课题研究小组

2014年10月

填写说明。请在您认为合适的序号前打“√”，问卷无特殊说明，为单选。

1.您的基本情况：

性别：①男；

②女

年龄：①15岁以下；②16-25岁；③26-40岁；④41-60岁；

⑤60岁以上

职业：①学生；

②上班族；

③退休人员；

④其他__________2.您平常出行的主要方式是。

①公交车；②出租车；③公共自行车；④地铁；⑤私家车；⑥其他__________3.您通常在哪种情况下选择地铁出行。

①上班或上学；②逛街购物；③作为中转工具；④观光；⑤其他__________4.您乘坐地铁的频率。

①一周10次以上；

②一周5-10次；

③一周5次以下；

④偶尔乘坐，不定期；

⑤没坐过5.您认为由地铁换乘其他交通工具是否方便。

①很方便；

②方便；

③一般；

④不方便6.您认为现行票价对普通平民是否合理。

①偏高；

②适中；

③偏低7.您对自动售票机的使用方便性是否满意。

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意8.您认为站内标识系统能否准确引导。

①能准确引导；

②部分标识有误；

③完全找不到方向；

9.您认为现行地铁首班时间安排在几点比较合理。

①6点；

②7点；

③8点；

④其他__________10.您对站内环境是否满意。

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意11.您对地铁站内文化传媒的满意程度。

①有浓厚的文化氛围；

②文化氛围不强；

③没感觉；

12.您对地铁工作人员的整体服务是否满意。

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意13.您认为地铁站内安全设施是否到位。

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意14.您认为地铁站内无障碍设施是否到位。

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意15.您对车厢内环境是否满意。

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意16.您认为现行列车运行间隔时间（候车时间）多久才合理。

①10秒；

②15秒；

③20秒；

④其他________17.您对地铁的安全措施有没有什么建议。

①没什么建议，挺安全的。②有些地方存在安全漏洞。③很多漏洞，亟需改善。建议：_______________________________________________18.您觉得地铁最需要改进的地方有哪些。

①规划存漏洞；

②服务态度差；

③设施不完善；

④电扶梯等站内设备经常维修；

⑤安检松懈；

⑥其他_________19.您对轨道交通服务总体评价如何。

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意20.献言献策。您对未来的宁波轨道交通事业发展有什么建议。

请您对宁波轨道交通发展提出宝贵的意见，我们将会向宁波轨道交通集团反映您的意见，谢谢。

第二篇：司机服务满意度调查问卷注：请您根据一年来司机为总经办出车的实际情况如实填写以下问卷。

日期：部门：姓名

司机出车满意度调查问卷

1.您认为司机的着装是否得体。

a、得体

b、不得体

c、其他2.司机接送重要客人是否举止文明或语言得体。

a、是

b、否

c、其他3.司机是否能完成总经办的出车任务。

a、是

b、否

c、其他4.司机的服务态度如何。

a、很好

b、好

c、一般

d、很差

e、其他