资兴市第二人民医院便民惠民措施实施方案

为认真落实公立医院改革十项便民惠民措施，强化服务意识，优化服务流程，改善人民群众就医环境，制定此方案。

一、成立便民惠民领导小组组长：曹国旺副组长：李江华

成员：徐贤雄李忠谢龙彬

工作组成员：谢向荣何巧珍欧忠恒袁红艳黎光辉欧小飞李金霞李典旺

二、工作职责

制定便民惠民工作制度，落实便民惠民措施。

1、实行“无假日医院”在节假日期间，各临床科室、辅助检查科室按正常时间上班，实行24小时值班制。

2、急诊危重病人，从接诊到诊疗开设绿色通道，先诊疗后再办理手续，优化诊疗流程，缩短就医等候时间。

3、提高服务质量，各临床科室全面实行优质护理。妇产科对产后实行“免费送第一碗鸡蛋汤”的人性化护理。

4、控制医药费用，减轻病人负担，严禁滥用抗生素，控制不合理检查。

5、实行农合住院病人“当天出院，当天补偿”制度。对农合70岁以上年龄住院病人，自费部分减免10%，对农合五保户病人住院医疗费用全免。

三、收集便民、惠民信息反馈

本院以信息科负责对住院病人实行回访跟踪，调查病人对我院工作的满意度。同时了解病情的转归情况，指导病人出院后康复治疗。

四、建立社会监督机制

为强化医院管理，社会监督至关重要，医院从2011年4月聘请十名社会监督员。对我院工作进行全方位监督，以促进我院工作发展，和谐惠民目的。

五、拟定惠民工作整改方案

便民惠民是党的方针政策。要做到持之以恒，有相当的难度。医院发现不利于便民惠民的苗头，要及时纠正、整改，使便民惠民工作健康稳定发展。

资兴市第二人民医院2011年4月12日

第二篇：医院十项便民惠民措施实施方案医院十项便民惠民措施实施方案

为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想

及总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施

（一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊医师主治医师以上职称的比例要达到50%以上，并有一定数量的知名专家坐诊，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、b超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续；

（五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

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