尊敬的各位领导，同事们：在全市12345便民服务热线工作调度会上，市热线办通报了全市乡镇、街道12345便民服务热线工作排名，我们康顺街道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同时，这也是康顺街道连续三周排名倒数后五位，按照《xx市12345便民服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，康顺街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习3个月，深入了解12345热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业务。在此，我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深刻检讨，由于我们工作的失职失责，对全区12345便民热线工作造成了严重不良影响，辜负了区领导的关心和期望，也辜负了辖区群众的信任和支……查看全文>>
根据区人大常委会年度工作安排，区人大常委会民宗侨台委在常委会相关领导的带领下，结合深化人大代表联系点与12345平台联动机制，与区人大常委会*街道工委、*街道工委区街联动，实地调研了*小区环境综合整治、*绿化修剪、*小区餐饮油烟扰民、*足球场噪音扰民等群众诉求问题办理情况，对我区政务服务便民热线工作情况进行深入调研，召开区政府相关部门、街道负责人座谈会，听取专项工作汇报，广泛征求人大代表对该项工作的意见建议，现将调研情况报告如下：一、我区政务服务便民热线工作基本情况近年来，区政府认真践行以人民为中心的宗旨思想，切实发挥12345政务服务便民热线广泛联系群众的桥梁作用，积极助力全区疫情防控、营……查看全文>>
根据本次主任会议安排，受区人民政府委托，我向区人大常委会主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。一、基本情况（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区，建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民生诉求快速响应机制。（二）办理成效。20**年以来，全区共办理12345热线工单52.65万件，满意率95.58％，解决率85.17％。各……查看全文>>
近年来，*县认真贯彻省委部署要求，聚焦便民为民、简政放权等重点环节，以数据资源整合共享为突破口，持续推进“放管服”改革与数字政府融合发展，努力打造审批少、流程优，效率高、服务好的政务服务环境，赋能县域经济社会高质量发展。一、坚持高位推进，统筹部署落实。加强组织领导。成立数字政府建设统筹协调推进领导小组，定期召开推进调度会，安排部署阶段性工作，统筹推进数字政府建设和应用推广。制定印发《关于加强数字政府建设的实施意见》，强化顶层规划设计，科学论证建设内容，实现“统一机构、统一规划、统一平台、统一数据”，为互联互通、共建共享奠定基础。强化运行保障。完善数字政府运行应急预案，推行运维保障问题通报、故障……查看全文>>
为切实提高公众诉求办理效能，上半年，热线服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，不断创新公众诉求处理工作机制，强化便民利企服务举措，投诉举报处理能力得到有效提升。截至目前，接处公众诉求*件，24小时回应率100%，办理过程满意率100%。以下，就加强投诉举报办理机制建设的做法，浅谈一下，不足之处还望批评指正。一、加强平台建设，打造畅通便捷投诉举报受理机制1.畅通渠道，公众诉求表达更便利。依托全国12345、12315投诉举报平台，充分利用行风在线、民生在线等政民互动沟通渠道，以及市局风险监管平台、网站、手机app和微信公众号，多渠道受理群众投诉举报，确保公众诉求进的来、转的出、有回应。受……查看全文>>
同志们：今天，我们召开12345政务服务便民热线工作会议，主要任务是对过去一年和今年一季度热线办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设幸福美好新雄关凝聚人心、汇聚力量。刚才**同志总结了12345热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作，对2023年重点任务进行了安排部署；大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站作了交流发言，大家讲的都很诚恳、很务实，我完全……查看全文>>
便民利企改革工作经验交流材料今年以来，我市聚焦新一轮便民利企“微改革”工作，主动作为、担当奋进，积极探索建立“四个一”工作模式，以微视角、小切口、实举措着力解决企业和群众身边的痛点、难点、堵点问题，实现以政务服务“微改革”满足企业群众“大期盼”，有效提升办事企业和群众的获得感和满意度。主要做法是：一、创新“一键入学”模式，绘就人民满意新画卷围绕义务教育新生入学排队长、程序多、环节繁等难题，在全区率先启用基于大数据比对的公办义务教育学校网络报名招生系统，推进入学过程更加便捷、阳光、透明。一是建立分级管理系统，实现“大统筹、小自主”。建立义务教育学校招生管理平台四层分级管理模式，既实现数据集成管理……查看全文>>
*便民服务中心位于*县城东部，以城市管理和综合服务为主。辖区总面积*平方公里，下辖*个社区、*个行政村，*个居民小组，*个村民小组。总户数*万户（其中城市户数*万户，农业户*户），总人口*万人。共有*个党支部，党员*名。*便民服务中心班子成员*名，行政编核定编制数*个。事业编核定编制数*个，在编*人。目前，共有*人纳入管理，其中在编人员*人。一、聚焦规范统筹，深入推进党的建设。一是夯实党建基础。坚持严格党员发展程序，*年发展党员*人。扎实开展党员排查工作，共计排查十八大以来发展党员*人，经调查，无相关徇私舞弊行为。认真开展“五个到户”工作，动员*名干部参与相关工作，召开民情化解会*次，收集民情……查看全文>>
2022年，**区便民服务中心在区委区政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，紧紧围绕年初部署的各项目标任务，纵深推进“放管服”改革，着力解决企业和群众办事“痛点”、“堵点”、“难点”，不断提升政务服务工作质效，持续优化市场营商环境，为全区经济社会高质量发展提供了坚实有力的服务保障。一、2022年工作总结（一）以便利化为标准，主动服务，展现政务服务新成效1.依托政务*.*实现全流程网办。实施大厅智慧化信息化改造，功能区块整合，实现办事大厅从预约、叫号、办理、评价全流程电子化流转，并可实时进行数据分析展示，成功打造事项办理全过……查看全文>>
乡镇便民服务工作情况汇报近年来，我县聚焦“作示范、勇争先”目标要求，深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，全力打政务服务品牌。聚焦群众“关键小事”，创新工作思路举措，探索在**镇打造便民服务升级版。一、建强三支队伍，壮大便民力量一是建强“第一党小组长”队伍。推行“三联两动”党建工作机制，参照设立驻村“第一书记”的做法，向每个村（社区）党小组派出一名镇、村党员干部担任“第一党小组长”，负责指导、督促村（社区）党小组各项工作，为村组群众解决“急难愁盼”事。同时，设置红黑“两榜”，以“红榜点赞、黑榜亮丑”的方式，每季度评比一次，评比成绩与年底考核挂钩，确保“第一党小组长”履职尽责。二是建强支部劳……查看全文>>
便民服务工作经验交流材料今年以来，我县依托技术手段、群众优势，整合智慧城市、12345资源，创新建立“这就办”工作机制，推动群众身边的小事加快解决。截至目前，全县通过“这就办”机制发现问题和线索6751个，已处理各类事项6419个，办结率达95.08%。一、突出“线上线下”加快问题发现将现有网格员、视频监控、12345热线等发现问题机制充分整合，全部纳入“这就办”工作平台，打掉跨系统、跨部门信息壁垒和障碍，畅通问题发现的四大渠道。一是网格员上报。发挥网格员“前哨”作用，依托现有的网格化管理模式，整合党建、综治、信访、应急、环保、市场监管、公共卫生等多方面内容，对接服务网格内的人、地、事、物和各……查看全文>>
便民服务工作经验交流材料今年以来，我县依托技术手段、群众优势，整合智慧城市、12345资源，创新建立“这就办”工作机制，推动群众身边的小事加快解决。截至目前，全县通过“这就办”机制发现问题和线索6751个，已处理各类事项6419个，办结率达95.08%。一、突出“线上线下”加快问题发现将现有网格员、视频监控、12345热线等发现问题机制充分整合，全部纳入“这就办”工作平台，打掉跨系统、跨部门信息壁垒和障碍，畅通问题发现的四大渠道。一是网格员上报。发挥网格员“前哨”作用，依托现有的网格化管理模式，整合党建、综治、信访、应急、环保、市场监管、公共卫生等多方面内容，对接服务网格内的人、地、事、物和各……查看全文>>
近年来，**县通过实施屋场恳谈会制度，夯实党在基层的执政根基，打通联系服务群众最后一步路，聚焦群众反映集中的问题、发展亟待解决的难点，将社情民意转化为党委的正确主张、政府的科学决策、干部的主动作为，不断让人民群众得到实惠，努力实现“民感党恩、党聚民心”。建为民服务的“窗口”，理烦心事。乡村屋场是长期以来依靠宗亲、地缘、人缘等关系形成的村民聚居地，**坚持把党的群众路线延伸到群众爱参与、愿建设的屋场，多用群众喜欢听、听得进的语言，把政策、道理掰开揉碎讲给群众听，坚持面对面把党的方针政策讲深讲透，围绕各项中心工作把县委工作部署讲具体、讲明白，讲到群众的心坎里。近年来，通过开展3016余次屋场恳谈“……查看全文>>
近年来，*市深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定实施扩大内需战略，践行以人民为中心的发展思想，按照以点带面，逐步推开的思路，以*为实施主体，建立上下联动机制，充分调动区镇（街道）和社区（村）积极性，着力配齐配优配强基本保障类业态，加快发展品质提升类业态，鼓励发展智慧升级类业态，努力建设高水平普惠均衡的便民服务体系，将一刻钟便民生活圈打造成为服务保障民生、推动便利消费的重要载体，全面提升全市居民生活品质，增强人民群众获得感和幸福感。一、优化规划布局一是贯彻建设标准。对照《*市一刻钟便民生活圈评价体系》《*市一刻钟便民生活圈建设标准（试行）》，明确设置规模、功能要求、配置标准、业态组……查看全文>>
为优化营商环境，抓住“放管服”改革这个“牛鼻子”，市行政审批服务局在企业开办工作领域，着力从制度创新、服务提升、改革集成等方面聚焦发力、先试先行，制定了《关于开展全市商事登记领域便民惠企微改革行动的通知》，通过采取“项目化”方式推进15项措施落实落地，有效转变了政府职能，提升了我市营商环境水平。截至目前，全市新增各类市场主体40815户，为各类市场主体赠送印章5.7万枚、赠送税务ukey1万余套、提供免费寄递服务近5500余件次，累计节省开办成本2000余万元，企业和群众满意度不断提升。一、聚焦企业关心，推进商事制度改革。一是推进迁移登记流程再造。为解决企业迁移登记“多头跑”“多次跑”“耗时长……查看全文>>
探索“红色代办”机制助力乡村全面振兴去年以来，**县探索“红色代办”服务机制，大力推行定点、定员、定项、定时、定标“红色代办”服务，由党员为群众无偿代办事务，不断提升党员为群众办实事的质量水平，推动乡村治理有效，助力乡村全面振兴。一、搭建服务平台定点办理。按照“方便管理、方便群众”原则，推进“红色代办站”与党群服务中心融合，利用现有办公场地等硬件及软件设施，配备咨询电话、电脑、办公桌等办公设施、便民服务点标识，在乡镇设立“红色代办”总站8个、村“红色代办”站154个。坚持“红色代办”队每周集中研判一次，明确专门的值班代办员，动员村社明白人广泛宣传，让老百姓知道在哪办事、找谁办事。同时以解决基层……查看全文>>
今年以来，我州坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众办事的堵点难点痛点，不断创新政务服务理念，创新政务服务举措，努力为推动全州经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。一、优化供给“就近办”围绕数字政府建设，*州深化“放管服”改革，推动更多政务服务事项“就近办”。为推进为民服务更近一步，*州布放*台个人信用报告自助查询机，向广大信息主体提供便捷的查询服务。同时，大力推广“政银合作”“政邮合作”，推行市场主体登记“全程网办”，在*市*家银行网点实现商事登记业务网上申报，并依次推出了“免费代办”“免费寄递证照”服务。*州还开启了应急救护*小时服务模式，在州老年人老干部活动中心、*市西郊客……查看全文>>
同志们：今天，我们召开这次重要会议，主要是贯彻落实全国、全省、xx市深化“放管服”改革电视电话会议精神，安排部署下步工作，对标找差，举一反三，补齐短板，奋起直追，促进我市“放管服”改革向纵深推进。参加今天会议的有。各位市长，市政府党组成员，政府办各位副主任；市政府各部门、各有关单位主要负责同志；产业集聚区管委会、特色商业区主要负责同志；各镇（办）主要负责同志；市纪委监察委派驻第二纪检监察组成员等。同时，邀请了市委、市人大、市政协有关部门和市纪委（监察委）、法院、检察院负责同志参加会议。首先，请xx市长传达全国、全省、xx市深化“放管服”改革电视电话会议精神，安排部署下一步工作。…………………………查看全文>>
在市政务服务中心的指导下，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，持续加强窗口管理制度建设，认真开展各项工作目标和任务，着力打造便民廉洁高效的政务服务新环境。现将相关工作情况汇报如下：一、建设便民服务中心，优化便民服务流程xx镇原便民服务中心位于镇政府对面路北，办公面积xx平米，因空间不足，仅入驻了人社、卫生健康、退役军人、信访等服务事项，民政、残联、党建、文明实践等部分服务事项仍处于分散办公状态，无法满足“一窗受理”“一次办结”的要求。为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步提升政务服务效能和服务水平，我镇按照“红垒十标”“……查看全文>>
尊敬的各位领导、同志们，下午好：首先，感谢市政务服务和大数据管理局给我局交流学习的机会，也感谢各位领导一直以来对我局工作的关心、支持、帮助。在市政务服务和大数据管理局的有力指导下，我们坚持环境创新打基础，制度创新提效能，服务创新添活力，全面深化“四办”改革，持续推动营商环境不断优化。改革经验在国务院办公厅《政务公开工作交流》《中国改革报》《湖北日报》等各类媒体刊载。现将主要做法汇报如下：一、主要做法（一）深化“四办”改革，不断提高政务服务效能。一是进一步梳理“四办”事项。对标先进城市，全面梳理“四办”事项，编制直观简明、易看易懂的“四办”清单手册，方便群众办事。二是突出“就近办”改革。将xx项……查看全文>>
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