山东省城市公共供水服务规范

城市公共供水服务规范

山东省地方标准db37/t940—2007

山东省质量技术监督局

山东省建设厅

（2007年12月29日发布，2008年1月20日实施）

前言

本标准由山东省建设厅提出并组织起草。

本标准起草单位：青岛市市政公用局、济南水业集团有限责任公司、青岛市海润自来水集团有限公司、高密市水业公司、临邑县供水公司

本标准主要起草人。周善东、王冠、李继春、姜力、李瑞仙、李强、周广安。1范围

本标准规定了城市公共供水的定义、服务质量、服务时限及监督管理。本标准适用于山东省城市公共供水服务。2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb3838地表水环境质量标准gb5749生活饮用水卫生标准gb/t14848地下水质量标准

gb17051二次供水设施卫生规范gb/t5750生活饮用水标准检验方法cj/t206。城市供水水质标准《城市供水条例》

《城市道路管理条例》

《山东省城市建设管理条例》3定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1城市公共供水

是指城市公共供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。

3.2城市公共供水设施

是指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、公用水站、消火栓、贸易结算水表及其附属设施。

3.3二次供水

二次供水是指公共供水在入户之前经再度储存、加压和消毒或深度处理，通过管道输送给用户的供水方式。

3.4二次供水设施

二次供水设施是指为保障用户用水需求而设置的高、中、低位储水池（箱）及附属的管道、阀门、水泵机组、气压罐等设施。

4供水水质与压力4.1基本要求

供水企业应为用户提供连续、稳定、优质的供水服务。

4.2供水水质4.2.1公共供水水源采用地表水时应符合gb3838标准的要求，采用地下水时应符合gb/t14848标准的要求。

4.2.2城市公共供水水质应符合gb5749标准的要求。

4.2.3城市公共供水水质检测的采样点选择、检验项目和频率及合格率应按gb/t5750和cj/t206执行。水质综合合格率应达到95％以上。

4.2.4城市公共供水的水质情况经城市供水行政主管部门审核确认后，应每月在当地媒体或网站公布。

4.2.5城市供水水质不能达标时，应迅速按规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。

4.3供水压力

4.3.1城市公共供水管网干线末梢的服务压力不得低于0.14mpa。

4.3.2城市公共供水的管网压力合格率应达到96％以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。

5服务要求5.1营业服务

5.1.1供水企业应与用户签定供用水合同，以确认供用水关系，规范供用水行为，明确供用水双方的权利和义务。

5.1.2供水企业应设置供水服务热线，全天（24小时）接受用户咨询、求助及投诉，并与当地12319服务热线联动。积极采用现代化服务手段、新型服务方式，为用户提供高效服务。

5.1.3供水企业应设立客户服务中心，全面负责供水经营与服务等各方面的业务受理。客服中心应公开业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容，向客户提供"一站式"服务。

5.1.4城市供水服务应建立首问负责制、限时办结制、ab角制等规章制度。不予受理的业务应明确告知不受理的原因。