医疗服务十项便民措施
——完善无假日门诊制度。西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。
——优化服务流程。丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。
——开展先诊疗后结算服务模式试点。选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。——落实“三三制”。病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。
——改变诊疗模式，推行预约诊疗。州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。
——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。
——逐步实行门诊病历一本通。自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。
——改善服务设施，优化就医环境。设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。——及时处理投诉，保障患者权益。加强医院处理投诉举报方面的制度建设，建立健全投诉处理信息反馈机制，将病人反映集中的问题作为整改重点，不断改进医疗工作。
第二篇：便民服务十项措施关于我院便民服务具体措施
2010年6月28日，党委副书记蔡顺兴，召集医疗、护理、医技、综合办、社区、宣传、督办等科室，就我院便民服务措施进行了讨论，大家围绕我院倡导的“入院有人接，手续有人办、检查有人陪、出院有人送”的服务承诺，踊跃发言共提出了以下已经开展的和拟开展的便民服务措施。
已经开展便民服务措施：
第一、住院病区24小时提供免费洗浴热水
第二、出入院结算，提供银行pos刷卡服务，方便患者多种方式结算。第
三、检验科免费为远途患者邮寄化验单
第四、病区内开设自助银行、移动缴费服务，方便病人取款和手机缴费
第五、门诊、住院部设大屏幕，进行价格公示、医保农合政策宣传；配备触摸式自助查询系统，为患者提供消费自助查询服务。
第六、在各检查区域设专人叫号并配备电视、排椅开水方便病人及陪人等候
第七、住院每个病区都配备微波炉，免费为病人提供热饭等服务、第
八、在妇产科、糖尿病科门诊设立宣教室，开展健康教育第
九、开通互部分专家联网预约挂号服务。（李作良、王慧萍、李文君）
第十、门诊开设便民门诊，免挂号费开药和检查单
第十
一、门诊、住院大厅设导医咨询服务台，免费提供开水、纸杯和轮椅，协助办理出入院手续。
第十
二、在住院病区内开展导诊陪护服务，预约检查、送取化验检查单和结果，为行动不便患者陪护检查，协助办理医保农合手续。
第十
三、开展床头订餐、按要求送餐服务第十
四、常年节假日门诊不停诊，方便群众就诊
第十
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