航空公司是提供航空运输服务的行业

airlinesisanindustryprovidingairtransportservices.customerresourcesisits

fundamentalstand，improvingcustomersatisfactionandoccupingcustomerresourcesisthekeytosucceed.thispaperbasesonthecustomersatisfactionindexevaluationmodel，combinedwiththepresentsituationandcharacteristicsofchina'scivilaviation，tocopewiththevariablesofcustomerperceivedservicequality，customerexpectations，brandimage，customersatisfaction，customercomplaintsandcustomerloyaltytoexplorethe

relationsbetweenthevariablesandthustoestablishahypothesis，theseincludingcollectingrelevantdatathroughtheinternet，documents，questionnaires，etc.，thenprocessingthesedataandvalidatingthehypothesisbycorrelationanalysisandregressionanalysis，whichaimedatsummarizingtherelationsofvariablesthatcaninfluencecustomersatisfaction，andgivingsomereasonablesuggestionstotheimprovementofcustomersatisfactionofairlines.

第二篇：宠物的航空运输宠物的航空运输

养宠物时下已经成为令人注目的时尚。无论是年轻的mm，还是人到中年的时尚女性，都以拥有一只可爱或独特的宠物引以为傲，很多寂寞空巢的老人也把宠物当做至爱。南航售票处常接到宠物运输的咨询。

南航能接受运输的小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于小动物范围。小动物的运输按下列规定办理：

（一）要在购买机票时提出，还要提供动物的免疫注射证明和检疫证明书，经得航空公司同意才可托运：

1、动物检疫证明是没有城市限制，“区级以上的动物防疫机构”开出的动物检疫证明有就可以。

2、动物监测所在动物打针后会开一张《动物免疫证》给你，凭免疫证在该所同时办理检疫证明，该证明全称是《出县境动物检疫合格证明》，共两联的，有效时间是7天，去机场办理手续时也仅仅是这两张证明，值机收《出县境动物检疫合格证明》其中一联留存。旅客乘机日期必须在动物检疫证明的有效期内。

（二）在乘机当日，按承运人指定的时间将动物自行送到机场办里托运手续。

（三）装动物的容器（可在宠物店购买）必须符合以下要求：

1.能防止动物破坏、逃出和伸出容器以外损伤人和行李或货物。

2.保证空气流通，不会使动物窒息。

3.能防止粪便渗漏，以免污染飞机和机上设备及其它物品.

（四）携带的动物除航空公司特许外，一律不能放在客舱.动物及容器的重量按超重行李的标准收费：全票价x（1.5%）x总重量。