汽运公司运输服务及考核标准-33[样例5]

第一篇：汽运公司运输服务及考核标准-33运输公司运输服务标准及考核标准

第一章总则

第一条为了提高“客户第一，用户至上”的服务理念，提升公司的服务标准，高质量地为客户提供快捷、优质的服务，创冀东名优品牌；同时提高车辆周转率，为公司创造最大效益，制订本标准。

第二条本规定适用于公司运输部相关岗位和业务室相关人员

第二章运输部服务标准及考核标准

第三条服务要求

运输部当班调度必须文明用语，特别是在接电话时，必须说：

“您好，这里是冀东汽运公司……”。耐心解答客户的提出的各种问题，想客户之所想，急客户之所急。对客户语气粗暴的每次处罚调度50元；态度蛮横无理，损坏公司形象的每次处罚调度200元，情节严重并给公司造成较大损失的直接待岗。

第四条调度接单子与发货。

（一）、当班调度在接到销售部各办事处的水泥计划传真后，（如果任务紧急，业务员用电话通知的运输量，事后必须补回传真件）首先要登记好水泥品种、用量、到货时间和工地、搅拌站的名称、地址、收料员联系方式等，同时在系统里查找客户水泥单子余量，然后根据“车辆安排表”上车辆回厂先后顺序公平、公正、合理地安排车辆。

（二）调度可根据该车驾驶员上一趟去哪个工地的情况，合理搭配。严禁出现个别驾驶员一直跑路况、利润好的工地，另外一部分

驾驶员一直跑路况差、产值底的工地，特殊情况例外。

（三）严禁调度私自挑号和倒乱次序，如果不按顺序派车挂牌的，每发生一次处罚调度50元现金。

第五条发货要求。

（一）当班调度在派活时，一定要注意均匀地给各工地或者搅拌站派车，除特殊情况外，严禁针对一两个工地或者搅拌站集中派车，导致车辆集中出厂，集中到站，排队卸灰，影响工地或者搅拌站交通秩序，影响车辆周转率。

（二）如果哪个班出现上述情况，第一次对当班调度提出警告，第二次处罚现金50元，连续出现三次者处以待岗学习。

第六条司机管理

（一）司机不服从调派或拒绝出车的每次处罚100元，情节严重的处罚200元或停车待岗。

（二）对于不服从管理，辱骂调度的司机，根据公司员工手册第十八条第七款“给予记过处分，每次罚款800元，情节较重的，六个月内以考核后绩效工资的80%计发，并在本公司范围内通报。”

第七条对当班调度要求

（一）调度将车派出去以后，利用gps卫星监控全程掌控车辆运行状况，要明确当前可派车辆有多少。多少车在运行道上或者回厂的路上。多长时间可以到工地或者回到厂里。该趟是否超出公司制定的运行时间标准。一旦超出公司制定的运行时间标准，对司机是否进行考核。

（二）如果调度对以上违规现象不进行管理，发现一次处罚当班调度100元，并警告一次，连续出现三次者处以待岗学习。

第八条对于晚上派活的要求

（一）晚上派出去的车辆，有对班的司机不允许第二天凌晨出厂。单人单车的可调度安排的时间段进行休息，时间一到调度有义务将司机叫醒，并立即出车。

（二）调度必须监督、督促所派车辆及时出厂，按时回厂，如果发现有对班的车辆晚上领活，第二天早上空车检斤再装水泥出厂的时，每车处罚调度100元，司机200元，部门领导50元。

第九条加强交接班制度

（一）为了安全行车，调度必须严格执行司机交接班制度，两人一车的两趟必须倒班。每天零点当班调度在签写新的派车台账时，根据前两天的台账记录，准确的签写今天出车司机的姓名，拒绝连班现象。