县发展和改革局首问责任制度

关于印发《黎平县发改局首问责任制度》

《服务承诺制度》等制度的通知

各股、室、办：

为深入开展“三个建设年”、“创先争优”、“四帮四促”等活动，促进全局干部职工依法履行职责，强化依法行政，提高服务水平，确保局机关和工作人员廉洁、勤政、务实、高效工作，特制订了《黎平县发展和改革局首问责任制度》、《黎平县发展和改革局服务承诺制度》、《黎平县发展和改革局限时办结制度》、《黎平县发展和改革局工作过错责任追究制度》四个制度，现将制度发给你们，请认真贯彻落实。

黎平县发展和改革局二0一一年八月十三日

主题词：制度

通知

抄

报：县“三个建设年”领导小组办公室

黎平县发展和改革局办公室

2011年8月13日

共印40份黎平县发展和改革局首问责任制度

为改进机关工作作风，提高服务水平，提供优质服务，特制定本机关首问责任制度。

一、首问责任人是指接待前来本局办事人员、询问或电话咨询、举报的第一位工作人员。

二、首问责任人的责任：

1、当来人到本局办事或咨询时，如在本人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，不能马上解决的，要耐心、细致、一次性告知有关事项，并认真解答有关的询问。

2、服务对象需办理的事项，不属于首问责任人职责范围，但属于本局职责范围的事，首问责任人要负责引导前来办事人员找到承办人员或分管领导，承办人员或分管领导不在时，首问责任人应先承接下来再交承办人办理，并告知其联系电话。

3、如来人办理的事项不属于本局职责范围的，首问责任人应告知其承办部门。

4、属电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报的，首问责任人应将反映的事项、来电人的姓名、联系电话记录在册，并及时告知相关领导。

三、首问责任人在接待办事人员时，要充分体现发改局工作人员良好的品质素养和热情服务的精神，做到文明礼貌、热情大方，使用文明用语。要为办事人员着想，提供方便快捷服务，不得推诿扯皮。

四、对违反本制度被投诉者，一经查实，按照效能建设有关规定给予相应处理。

五、本制度适用于黎平县发改局全体工作人员。

黎平县发展和改革局服务承诺制度

一、认真研究宏观经济政策，及时向社会公布有关政策法规、经济信息、投资导向、招商引资项目等。

二、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业、热情服务，培养良好的职业道德，为服务对象提供优质高效的服务。

三、克已奉公、廉洁自律、依法行政，坚决维护国家和人民群众的利益。

四、实行首问责任制、限时办结制、责任过错追究制度。

五、对审批、核准项目，资料齐全且符合有关规定，自受理之日起，20个工作日内予以办理或上报（不含项目评估、征求公众意见和专家评议时间）；备案项目，资料齐全且符合有关规定，自受理之日起，5个工作日内予以备案或上报。

黎平县发展和改革局限时办结制度

为改变机关作风，加强效能建设，进一步提高工作效率和质量，提供快速高效优质服务，特制定限时办结制度。

一、凡上级发改部门、县委（办）、县政府（办）安排或通知的有关事宜，接知人必须尽快告知主要领导或分管领导，对领导安排的事宜，承办人员必须在规定期限内予以办理。

二、对审批、核准的项目，手续齐全，且符合有关规定，自受理之时起，须在20个工作日内予以办理审批或核准手续（不包括项目评估，征求公众意见，专家评议所用时间），不予受理的，须出不予受理决定，并说明理由。

三、对备案项目，手续齐全且符合有关规定，自受理之日起，须在5个工作日内出具备案手续（不包括项目评估等所用时间），不予受理的，须出具不予受理决定并说明理由。

四、凡本局领导安排的工作事项，承办人须在规定时效内完成，做到事事有着落，件件有回音。