高山社区网格管理总结材料
----顺城区抚顺城街道高山社区网格化管理经验材料
高山社区位于抚顺市顺城区抚顺城街道北部，因建有辽代佛塔高尔山而定名。区域面积1.5平方公里，有经济网点95家，住宅楼47栋，居民3380户，6851人。按照“一委一居一站”的工作要求，我们整合了社区管理资源，建立了社区网格化管理新模式，即在社区大格局不变的基础上，将辖区单位、商务楼宇、公共服务场所、物业公司、小区、居民点、市场、学校等，归类于各个网格。将社区事务逐项分解到每个网格，将社区信息全部定位到每一个网格。社区工作人员打破了各自工作分工模式，实行ab岗，除要履行自身的岗位职责外，还要负责自己网格内各种信息的收集、整理和反馈，一岗多责，一人多职，实现社区管理的无缝衔接。主要做法是：
一、四定一调整，构建网格化体系
（一）四定。定格、定人、定时、定责。
1、定格：根据辖区内的交通、道路、经济网点、企事
业单位、居民住宅等结构，因地制宜将辖区内划分为5个网格，每个网格平均676户。
2、定人。按照专干不单干、分工不分家的原则。我们
将现有14名工作人员进行分工，由社区书记及3名工作人员作内勤接待员，并分别设立综合
一、
二、三接待窗口，其余
110人划分到5个网格中，每个网格设一名网格长，由社区付主任担任，网格员由原专项协管员现整合为综合协管员担
任。并组建由民情代表、议事委员会、院落自治小组、党员、志愿者等各支队伍以及各类人员共同参与的网格化管理。
3、定时。网格管理人员每天早8点半到社区签到后，上下午至少到网格巡查一次，每天不少于3小时。
4、定责：明确网格人员的权限和职责，网格长、网格
员负责宣传国家政策，搜集民情民意，解决百姓诉求，提供社会公共服务，组织居民开展自治等工作，具有审核权、监督权、建议权、组织权。同时做好社区“六大员”。政策宣传员、社区管理监督员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、文明新风倡导员、信息采集员。
（二）一调整：
为实行一委、一居、一站和社区服务“四化”的要求，社区将1054.32平方米的办公楼进行统一调整，一楼为办公区，设有社区服务站，警务室、自治组织办公室、爱心小餐厅；二楼设有养老服务中心（日间照料室）、图书阅览室等；三楼将原有的物业所调整为居民活动中心、民主议事厅（民生热议大舞台）。实现办公面积最小化、活动空间最大化、功能布局标准化、服务设施效益最优化。
二、建立三簿二卡一册，细化网格化管理
1、三簿：网格服务反馈簿、民情日志簿、网格管理工
作记录簿。通过网格管理工作记录薄记载网格人员工作情
况，通过民情薄收集居民意见、建议，通过网格服务反馈簿考核网格人员的工作情况。对网格管理人员按照季度、半年、年度，实行同格同责、同奖同罚的原则进行考核。
2、二卡。一是网格管理人员联系卡。对网格管理人员综合服务范围、联系电话、社区办公电话、社区等内容，通过联系卡的方式向居民发放，以方便居民联系。二是信息采集卡（户卡）。在入户过程中，不断更新完善信息采集卡中的内容，更多了解居民的需求。
3、一册。即社区工作手册。将社区的各项工作内容以
及办事流程编辑成册，以便更好的提高网格管理人员的服务质量及工作效率。
三、实现“六化”转变，彰显网格化管理成效
高山社区自开展网格化管理以来，社区的各项工作均带来了新的转变，主要体现在如下六个方面。
1、为民服务代办化。以往社区开证明全部由书记一人
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