不同择医行为的导医服务技巧

导医接待服务要求

导医服务“九个一”

一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。导医服务五个要点

主动服务。一份主动，一份留心。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅良好的秩序。

微笑服务。一张笑脸，一声问候，一番叮嘱，一份祝福。导医组人员每日准时在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩戴胸卡淡妆上岗。

挂号服务。一轮询问，一番介绍。由分诊台导医分诊；站立式服务，询问患者挂号情况，做好初复诊患者的登记工作。患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导。