导医接待服务要求导医服务“九个一”一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。导医服务五个要点主动服务。一份主动，一份留心。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅良好的秩序。微笑服务。一张笑脸，一声问候，一番叮嘱，一份祝福。导医组人员每日准时在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩戴胸卡淡妆上岗。挂号服务。一轮询问，一番介绍。由分诊台导医分诊；站立式服务，询问患者挂号情况，做好初复诊患者的登记工作。患者无特殊要求，根……查看全文>>
导医须知导医职责1、严格执行护士礼仪规范，使用文明、温馨用语，体现人文关怀；2、热情接待所有来院客人（如患者、患者家属、商人、上级领导等），耐心回答客人提出的各类问题，凡不清楚的问题，应立即请示相关人员后再做回答；3、做好挂号、分诊工作，维持就诊秩序，对特殊情况及时上报；4、热情引导就诊病人，全程陪同病人；5、了解患者的各类情况，做好分类登记工作；6、维护工作台卫生，做好交、接班工作。仪表要求1、工作时间必须着规定的工作服，着装整齐清洁，衣袖裤角不卷起；2、上岗必须佩挂工号牌，别于左上口袋上方0.5厘米处;3、仪容大方，发型利落，不浓妆艳抹，不佩戴与工作环境不和谐的装饰品；4、在诊疗场所带有手……查看全文>>
导医服务导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到。导医形象导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。导医原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定……查看全文>>
护士导医服务技巧培训武汉虎泉医院护士导医服务技巧培训第一篇导医护士服务礼仪概述礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等•••••仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。•服务礼仪。指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。礼仪的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则现代服务礼仪的基本思维与理论双赢的服务理念角色定位职业道德与人格敬人三a理论首轮效应、末轮效应、……查看全文>>
导诊组：盛德群在医疗市场竞争日益激烈的今天，导医作为优质服务的一个组成部份，正发挥着越来越重要的作用。导医是医院的服务窗口，在医患之间承担着不可替代的“桥梁”与“纽带”作用。2004年，我们就门诊病员的择医行为与导医技巧做一探讨，收到良好效果，现报道如下。1、培养导医的综合素质我院是新建医院，导医全部为应届毕业生，与我们的要求有一定距离，为此我们加大力度对导医进行了有目的、有系统的培训：首先制定了导医工作职责、服务规范、护士礼仪规范、急诊接待规程等，对每个导医定期实行案例模拟式培训。同时对导医护士也做出素质要求：必须仪表端庄、举止大方、有敏锐的观察力和灵活性，如眼神、姿态、反应等，并要求掌握本……查看全文>>
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