电信服务 全业务下的新竞争5篇
全业务竞争下中国电信渠道转型
全业务给电信运营商带来的挑战来自三方面：
1）市场挑战：如何应对立体竞争
个人、家庭、集团三大市场互相渗透、相互制约，竞争对手在三大市场各具优势，可能凭此侵蚀己方优势市场
须全盘考虑三大市场的客户、产品、资费、渠道等要素的联动
2）产品挑战：如何交付整合价值
fmc业务的个性化程度和复杂化程度更高，对运营商的基层员工和渠道人员的能力提出挑战
终端智能化、多用化趋势突出，与业务联系越来越紧密，对运营商的战略整合能力和渠道的专业性均提出挑战
3）客户挑战：如何满足客户需求
个人客户、家庭客户、集团客户属性交叉，客户群重合度高，客户需求复杂
如何在此背景下提供满足特定需求的4a服务（anywhere/anyone/anytime/anything）
这要求运营商渠道在在以下方面能做得更好：
1）广泛覆盖、均衡发展的渠道能力
广泛的渠道覆盖为用户提供便利，是在用户（尤其是个人客户）争取中胜出的必要手段
难以指望单一的渠道类型对应复杂的用户结构，因此，实体渠道、电子渠道、客户经理渠道，自有渠道，合作渠道，代理渠道等多种类型的渠道要均衡发展
2）面向融合业务和终端的渠道能力
面向业务、面向终端，并将两者结合，才能将全业务整合价值不失真地传递给用户
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