一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践公务员之家版权所有来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负……查看全文>>
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作，电信服务人员个人年终总结。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高……查看全文>>
2005年，全球的电信服务市场总开支高达2000亿美元，其中用于运营商内部服务支出的部分大约占到了1350亿～1400亿美元，而投入在公共市场的开支也高达550亿美元左右。这550亿美元的服务支出，主要涉及管理服务、咨询、系统集成、教育培训、技术支持、网络部署服务等方面，而前三项的比重大概在400亿美元左右。在未来几年中，这一领域的支出还将继续增长，并且在总电信服务市场中的比例将进一步增加。外包目的不只是降低成本一个显著的特征是，越来越多的运营商已经意识到，通过外包方式，将电信网络的管理和维护交给更有经验的电信方案提供商以及电信设备提供商，将带来成本节约、效率提升、最终客户满意度增加等多种好处……查看全文>>
截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。一、电信……查看全文>>
、变更、注销所需材料有哪些。一、所需材料1.《湖南省短消息类服务接入代码申请表》2.申请资格证明材料：（1）工商营业执照（组织机构代码证）复印件；（2）增值电信业务经营许可证及年检情况记录表复印件；3.业务发展可行性研究报告、技术方案和实施进度安排。包括：技术方案、服务项目、收费方案、业务覆盖范围、业务种类和业务发展规划内容、预期服务范围、服务内容和所能提供的服务质量、系统建设规模和目标、网络建设实施进度安排、健全的网络与信息安全保障措施等；4.《电信网码号资源保证书》；5.主管部门要求提供的其它材料。二、（一）湖南地区短消息类电信服务号码变更、注销所需材料湖南地区短消息类电信服务号码延长使用……查看全文>>
中国电信股份有限公司山东分公司业务服务协议甲方（用户）：乙方：中国电信股份有限公司山东分公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：第一条网络服务（一）乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳……查看全文>>
电信综合业务服务合作协议甲方：淄博市张店区华泰社区（以下简称甲方）乙方：中国电信股份有限公司淄博市分公司（以下简称乙方）为向华泰社区提供一个高质量、低成本、方便快捷的通讯网络，依据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方应本着精诚合作、诚实信用、平等互利、共同发展的原则，达成协议如下：第一条1、2、第二条合作项目项目名称：项目。项目地点：（填写详细地址）。甲方的权利和义务（1）甲方无偿提供通道、弱电管井及弱电线槽等相关设施，以便乙方铺设引入、引出通信线缆和楼内的客户端电缆。甲方提供的通道、弱电管井及弱电线槽等相关设施，产权归甲方所有。（2）甲方提供符合工程标准和满足电信业务布线系统正常运行需要的建……查看全文>>
全业务竞争背景下电信运营整合策略分析摘要。3g时代的到来和全业务运营给电信运营商营销模式的选择带来了巨大挑战。随着电信用户数的快速增长，业务种类和处理复杂性的大幅增加，运营商的营销能力面临更大的考验。为增加产品粘性，最大化地实现占有市场，各大运营商均采用了整合营销策略。一、整合营销是时代发展的需求整合营销又称整合传播，英文为integratedmarketingcommunicatins，简称imc。整合营销概念来自于美国营销界，1998年此概念开始在我国营销、广告界流传。整合营销最初来自营销组合概念，而后发展为整合营销传播（imc）。由imc带来的整合营销思想，强调了沟通在营销中的地位，这样……查看全文>>
全业务竞争下中国电信渠道转型全业务给电信运营商带来的挑战来自三方面：1）市场挑战：如何应对立体竞争个人、家庭、集团三大市场互相渗透、相互制约，竞争对手在三大市场各具优势，可能凭此侵蚀己方优势市场须全盘考虑三大市场的客户、产品、资费、渠道等要素的联动2）产品挑战：如何交付整合价值fmc业务的个性化程度和复杂化程度更高，对运营商的基层员工和渠道人员的能力提出挑战终端智能化、多用化趋势突出，与业务联系越来越紧密，对运营商的战略整合能力和渠道的专业性均提出挑战3）客户挑战：如何满足客户需求个人客户、家庭客户、集团客户属性交叉，客户群重合度高，客户需求复杂如何在此背景下提供满足特定需求的4a服务（any……查看全文>>
电信服务全业务下的新竞争计世资讯认为，2009年，在全业务竞争的新形势下，移动增值业务和集团客户业务将成为电信服务市场的发展重点。计世资讯预计，在2009年，中国电信运营市场业务收入将达到8560亿元人民币，与2008年同期相比增长8.6%，移动增值业务和集团客户业务将成为发展重点。移动增值业务的新机遇可以说，新一轮电信重组为国内电信增值业务带来了难得的发展机遇。未来一段时间，随着3g商用的推进，以及运营商和sp等产业各方的共同推动下，国内移动运营商和电信增值服务业必将迎来一个新的快速增长期。电信重组之后，移动通信市场竞争格局的改变和3g时代的来临，将促进国内移动增值业务的快速增长，并为从事增……查看全文>>
关于适应需求变化调整95字头短号码有关管理政策的通告为适应号码收费政策实施后“95”字头全国统一短号码供需关系的变化，发挥号码资源配置对电信业务发展、社会信息化的促进作用，实现资源的有效利用，现将信息产业部关于调整“95”字头短号码管理政策的意见通告如下：一、为满足跨省增值电信业务经营者对不同位长短号码的需求，在原启用5位位长的“95”字头短号码分配基础上，启用6位位长的“952xxx”号码分配。二、为支持和促进现代服务业发展，满足电信行业以外的服务型企事业单位对“95”客服号码的需求，在原对银行、保险行业开放短号码申请的基础上，进一步将号码申请范围扩大至证券、物流、民航等行业的大型服务型企业……查看全文>>
湖南地区短消息类电信服务号码申请、变更、注销所需材料湖南地区短消息类电信服务号码申请、变更、注销所需材料有哪些。一、湖南地区短消息类电信服务号码申请所需材料1.《湖南省短消息类服务接入代码申请表》2.申请资格证明材料：（1）工商营业执照（组织机构代码证）复印件；（2）增值电信业务经营许可证及年检情况记录表复印件；3.业务发展可行性研究报告、技术方案和实施进度安排。包括：技术方案、服务项目、收费方案、业务覆盖范围、业务种类和业务发展规划内容、预期服务范围、服务内容和所能提供的服务质量、系统建设规模和目标、网络建设实施进度安排、健全的网络与信息安全保障措施等；4.《电信网码号资源保证书》；5.主管……查看全文>>
一、湖南地区95字头电信服务短号码备案对象工业和信息化部核配的95字头电信服务短号码。二、湖南地区95字头电信服务短号码备案申办流程网上提交申请→申请受理→提交书面申请材料→备案确认→发放备案通知三、湖南地区95字头电信服务短号码备案申办流程详解（一）网上提交95字头电信服务短号码备案申请1、湖南地区95字头电信服务短号码使用单位登录“电信网码号资源管理系统”网站2、使用本单位的用户名和密码登录系统，进入管理页面，子网站选择湖南管局。3、选择—>申请管理—申请起草—报备申请。4、按照系统提供的表格信息填写，上传的资料有：（1）备案申请报告彩色扫描件（2）资格证明材料彩色扫描件：a、工业和信息化……查看全文>>
电信综合业务服务合作协议甲方：淄博市张店区华泰社区（以下简称甲方）乙方：中国电信股份有限公司淄博市分公司（以下简称乙方）为向华泰社区提供一个高质量、低成本、方便快捷的通讯网络，依据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方应本着精诚合作、诚实信用、平等互利、共同发展的原则，达成协议如下：第一条1、2、第二条合作项目项目名称：项目。项目地点：（填写详细地址）。甲方的权利和义务（1）甲方无偿提供通道、弱电管井及弱电线槽等相关设施，以便乙方铺设引入、引出通信线缆和楼内的客户端电缆。甲方提供的通道、弱电管井及弱电线槽等相关设施，产权归甲方所有。（2）甲方提供符合工程标准和满足电信业务布线系统正常运行需要的建……查看全文>>
各位领导、各位评委、各位来宾：大家好。今天我讲演的题目是。让现代电信更好服务民生。在座的各位朋友，你们见到过“顺风耳、千里眼”吗。传说中的顺风耳、千里眼是多么的神奇啊。远在千里、万里、十万里、百万里、千万里之外，你的言谈举止、你的音容笑貌、你美丽的倩影、你优雅的舞姿，都能钻进他们耳中，摄入他们眼底，让他们、或者通过他们都能立即看见、听见。自然，这原只是神话中的人物、事物，是没有谁见到过的，这只是人们多年来的梦想，然而这是多么美好的想象啊。值得高兴的是，这样的想象早已成为了现实。就说最近吧，神州七号航天飞船遨游太空，三名宇航员在与我们远隔千里万里千万里航船轨道舱、返回舱内的容貌、言行，在太空出舱……查看全文>>
赢了网s.yingle.com遇到国际法问题。赢了网律师为你免费解惑。访问>>http：//s.yingle.com电信服务附件1.目标承认电信服务部门的特性，尤其是作为经济活动的一个独特部门和作为其他经济活动的基本传递手段的双重角色，为了详细说明协定中有关影响进入和使用公共电信运输网及其服务的措施的条款，各成员同意达成以下附件。因此，此附件为该协定提供了注释和补充条款。2.范围（a）本附件应适用于一成员影响进入和使用公共传输网络和服务的所有措施。（b）本附件不应适用于影响电台或电视节目的有线或广播分配的措施。法律咨询s.yingle.com赢了网s.yingle.com（c）本附件不应理解为……查看全文>>
新电信服务理念电信行业的空前发展，带来了产品技术、网络业务以及渠道、卖场、价格、服务等方面的剧烈竞争，也催生了新电信发展观和通信服务理念的诞生。在继续加快电信领域新技术、新产品建设的同时，要充分发挥服务的优势，将服务的概念纵深化，在“软”、“硬”件上双管齐下，才能让我国电信产业走向由大变强的道路服务：一切为了用户在中国电信业改革与发展的十年历程中，是“行业服务”优化了我国政府部门的管理职能，是“竞争服务”唤醒了运营企业的“忧患”意识，“用户至上、服务为先”的精神理念推动着中国电信业的快速发展，“服务”成为产业发展的主旋律。电信业从本质上说就是服务行业，而服务的对象是唯一的，即电信用户。信息产业……查看全文>>
电信服务调查问卷您好。为了更好的发现移动运营商在市场运营中存在的问题，进而加以改善，请认真填写这份问卷调查。问卷无需署名。如您能抽出宝贵的时间认真回答所有问题，我将非常感谢。1、你是否使用中国移动提供的服务。a、是b、不是2、你使用中国移动产品的时间。a、半年b、一年c、两年d、两年以上3、你每月移动通信费用。a、50元以下b、50~100c、100~200d、200以上4、你对中国移动所提供的整体服务是否满意。a、满意b、一般c、不满意5、你认为中国移动提供的业务和服务种类。a、较多b、一般c、较少6、你对所使用的移动电话服务评价。a、满意b、一般c、不满意7、你认为中国移动的资费水平。a、……查看全文>>
电信综合业务服务合作协议甲方：淄博市张店区华泰社区（以下简称甲方）乙方：中国电信股份有限公司淄博市分公司（以下简称乙方）为向华泰社区提供一个高质量、低成本、方便快捷的通讯网络，依据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方应本着精诚合作、诚实信用、平等互利、共同发展的原则，达成协议如下：第一条1、2、第二条合作项目项目名称：项目。项目地点：（填写详细地址）。甲方的权利和义务（1）甲方无偿提供通道、弱电管井及弱电线槽等相关设施，以便乙方铺设引入、引出通信线缆和楼内的客户端电缆。甲方提供的通道、弱电管井及弱电线槽等相关设施，产权归甲方所有。（2）甲方提供符合工程标准和满足电信业务布线系统正常运行需要的建……查看全文>>
各位领导、各位评委、各位来宾：大家好。今天我讲演的题目是。让现代电信更好服务民生。在座的各位朋友，你们见到过“顺风耳、千里眼”吗。传说中的顺风耳、千里眼是多么的神奇啊。远在千里、万里、十万里、百万里、千万里之外，你的言谈举止、你的音容笑貌、你美丽的倩影、你优雅的舞姿，都能钻进他们耳中，摄入他们眼底，让他们、或者通过他们都能立即看见、听见。自然，这原只是神话中的人物、事物，是没有谁见到过的，这只是人们多年来的梦想，然而这是多么美好的想象啊。值得高兴的是，这样的想象早已成为了现实。就说最近吧，神州七号航天飞船遨游太空，三名宇航员在与我们远隔千里万里千万里航船轨道舱、返回舱内的容貌、言行，在太空出舱……查看全文>>
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