打造社区贴心服务-一刻钟服务圈总结

xxx地区关于推进“一刻钟社区服务圈”

建设的实施方案

为深入贯彻落实市、区关于加强社会建设的工作部署，进一步完善社区服务体系，积极推进“一刻钟社区服务圈”建设工作，更好地满足居民群众日益增长的物质文化需求，根据北京市朝阳区农村工作委员会《关于推进“一刻钟社区服务圈”建设的通知》的有关精神和要求，结合本地区实际为做好落实工作，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合社会服务管理创新，按照“管理规范化、服务全覆盖、群众得实惠”的要求，以满足居民的生活服务需求为导向，创新工作机制，以政府主导、市场运作的模式，整合社会资源，加强监督管理，努力完善公共服务，扩大便民服务，开展自我服务，打造特色服务，不断提高居民的满意度和幸福感，全面促进xxx地区各项社会事业的协调和可持续发展。

二、工作目标

建设以社区主体，以居民需求为导向，通过整合政府、企事业单位各类资源，完善服务设施，拓展服务项目，规范运行模式，满足居民物质和精神基本生活需求的便民服务圈。xxx地区根据各社区实际情况，采取“一圈多社区”的便民服务格局，努力做到“一圈一策”，有计划、有步骤地推进“一刻钟社区服务圈”建设各项工作，逐步实现“一刻钟服务圈”地区基本公共服务全覆盖的总体目标。

三、主要工作及时间安排

建设“一刻钟社区服务圈”，主要包括建立标准体系、运行体系、保障体系和考评体系四方面内容。

（一）、明确工作职责，建立标准体系

1、加强组织领导，明确工作职责。在地区办事处领导下，摸清各社区区域内服务资源，合理调整公共服务站点、商业网点布局，做好资源的统筹、服务项目的引入工作；了解掌握居民需求，定期征集居民意见，及时发布服务需求信息，优化服务项目，提升服务质量，构建完善的服务体系。协调统筹社区服1务资源，做好社区单位资源对居民的开放工作，按照职能划分做好政务、公益和便民服务。

2、围绕基本服务，确定服务内容。以“完善政务服务、强化公益服务、扩大便民服务、打造特色服务”为工作指导，全面提高政务服务效率、积极满足居民公益服务要求，不断提升服务质量，努力做到“基本服务应有尽有，个性需求能保就保”。

3、强化政务服务，提高工作效率。切实加强xxx地区社区服务中心、社区服务站等政府服务平台自身建设，建立健全一口受理、事项公开、首问负责、分办落实等工作制度，全面梳理工作流程，确保准确、快捷回复居民当面或电话服务申请、或咨询事项。

（二）搭建服务平台，构建运行体系第一阶段：宣传发动阶段（8月底前）

xxx地区各社区根据实际情况，印制、发放《致服务商和居民的一封信》，并充分利用各社区宣传板、宣传单、上门等形式向社区居民、社区商业服务网点合住区企事业单位广泛宣传构建“一刻钟精品服务社区”的具体内容和重要意义，积极营造人人参与、全社会支持的良好氛围。

第二阶段：确定本地区5个服务圈，成立服务商评审委员会

1、深入调研，确定5个服务圈。结合xxx地区各社区现状，以“先规划、后实施”为基本原则，将现有15个社区及5个行政村划分为5个服务圈（5个服务圈命名待定）。