整形美容医院咨询管理制度

整形美容咨询师360问

一、专家篇

1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；

2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用。

3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决。

4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做。

5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客。

二、安全篇

1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应。

2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗。我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付。

3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的。

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4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应。

5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑。

三、技术篇

1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对。应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢。如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题。

2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢。不可取可有别的好办法。因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢。

四、效果篇

1、疗效不满意怎么办。是否退款。是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办。

2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果。

3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留。

4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说

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已做手术的缺点，说这不好那不好，并以此种方平来压低未做手术的价格，该怎么办。

五、价格篇

1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理。报价的原则是什么。

2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术，到最后再报大概的价格吗。还是一开始大大方方回答他。

3、我们报出的价格，双眼皮埋线，顾客说是天价怎么办。

4、网络咨询价格一直秉承只报价格范惜的原则，但对此很多顾客不买账，往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办。因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。

5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来。曾在这种情况下去主推专家，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况下，推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办。

6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是继续跟进。

7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办。要不要主动降价。

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