接待管理办法

第一条目的

为加强对公司接待工作的管理，促进公司接待工作的加强，同时，通过接待工作展现和宣传公司的管理水平和企业形象，增强公司的对外影响力。特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于xx集团总部及各二级企业的接待工作。这里的接待工作主要是指公司经营管理活动所必须的来宾接待、交通/食宿安排、商务洽谈、工作汇报和陪同参观等方面的工作。

第三条接待部门及其职责1.接待部门

1.1公司行政人事部（综合办公室）为公司负责接待的归口管理部门。

1.2相关业务主管部门为对口接待部门。

1.3遇重大接待工作和接待活动，公司行政人事部可协调相关单位与部门共同做好接待工作，相关单位与部门应积极、主动配合。

2.接待部门职责

1.4公司行政人事部（综合办公室）是接待归口管理部门。凡公司安排的a类接待及高规格b类接待，均由其统筹安排和管理。

1.5公司行政人事部（综合办公室）在接到接待任务后，需根据来宾级别和人数、来访目的等，确定接待人员、接待规格、，做好接待计划与接待安排，掌控好接待标准、接待规格和经费预算。

1.6公司行政人事部（综合办公室）应做好接待工作的相关行政事务。如：茶水/茶具的准备、果盘/饮料的准备和摆放、投影/放映/音响设备的调试、接待场所和参访路线的清洁卫生与环境美化工作、欢迎牌/横幅的制作，等等。必要时，还须设计好客人参访的路线，并沿途安排好接应或接待的人员：安排好客人接送用车：妥善安排来宾的吃、住、行及纪念品德赠送（如有必要）：做好重要来宾接待过程中的摄影/摄像/录音工作等。

1.7对口接待部门须准备好接待客人所需的各种材料，公司简介及公司相关业务介绍、工作汇报等，并安排好相关汇报，讲解人员。

第四条接待原则公司对外接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客人高兴到来，满意而归。

1.平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不亢不卑，一般情况下.级别与权限对等、同级别出面，特殊情况高规格接待

2.对口原则。各职能部门/业务对口接待。若属综合性接待，行政人事部门应予以协调。一般谁出面接待谁结帐。

3.节约原则。接待来宾应充分考虑成本费用，坚持从简接待原则，不搞铺张浪费，不重复宴请。宴请时主方人数不多于宾客人数。

4.周到原则：接待程序和接待方式应考虑周到，衔接周密，对客人以礼相待，使其充分感受到主人的热情、周到

5.保密原则：向来宾介绍情况或带领客人参观客人参观时，应注意保守公司的秘密重要会议要有记录，对不宜回答的敏感问题，要巧妙回避：对不宜拍照或摄像的场所，应婉言解释、礼貌阻止。

第五条接待事务分类

a类。贵宾接待。指公司领导重要客人，公司重要客户、政府主管部门领导、外宾及特邀参访团的接待。贵宾接待一般实施高规格接待，有时也可视情况给予对等接待。

b类。业务接待。指营销客户的接待。一般实施对等接待，有时可视业务需要实施高规格接待。

c类。普通接待。指一般来客的接待，适用于普通的，经常性的业务人员往来，此类解答一般实施对等接待或低规格接待。

第六条接待方式、接待标准和费用控制1.a类接待（贵宾接待）