201*年信访工作自查总结

兴文县医疗保险局

201*年度信访工作自查总结

201*年，我局在县委、县政府的正确领导和主管局的关心指导下，紧紧围绕我县城镇职工和居民医疗保险工作，解放思想、求真务实、扎实开展了信访工作，取得了一定的成绩。现对如下：

一、高度重视，将信访工作纳入部门目标管理信访工作是密切联系群众的桥梁，是宣传基本医疗保险工作方面的法律法规和解决群众疾苦的有效措施，也是深入学习实践科学发展观活动的重要体现。我局领导班子对信访工作十分重视，局长李伦同志负总责，各股室负责人为成员，副局长、支部书记刘勇分管。将信访工作一直列为重要的议事日程，作为年度的重要工作来抓，不仅纳入年度工作计划，而且作为目标任务下达到股室部门，是考核股室部门工作任务完成情况和中层干部称职与否的主要内容之一。在工作中局领导经常了解信访工作中的难点、热点和主要情况，并进行排查分析，适时地对信访工作提出要求和具体指导，使信访工作得以很好的开展。

二、完善制度，建立健全信访工作制度。

为了尊重民意，尽量做到让群众满意，我局在办公地点设置意见箱并公开了投诉电话，在电视、网络宣传医保政策，公开咨询电话，广开言路，了解民情，严格要求，坚持服务标准，实行限时办结制，提高办事效率，及时处理和答复来信及网民的诉求，使医保政策宣传、咨询和民意收集到位，事务办理做到热情服务、规范服务、高效服务、廉洁服务和人性化服务，依法解释他们提出的各种问题，同时积极配合相关部门做好维稳工作，并坚持领导亲自阅批群众来信制度，阅批率达100%，领导亲自参与各种信访处理工作。

三、规范办理程序，努力做好信访回复工作