XX镇201*年度信访工作总结

xx镇201*年度信访工作总结

xx镇201*年度信访工作总结

201*年以来，xx镇按照市委市政府要求，树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，做好信访工作，加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，真抓实干，开创了信访工作新局面，使我镇社会和谐稳定因素不断增强，进一步维护党和政府的形象，增强政府的威信。

一、信访接待、受理基本情况。

信访是党和政府联系群众的纽带桥梁，办理信访案件是信访部门的重要工作。201*我镇信访工作截止到目前，共收受信访80件，办结76件，其中市纪委转来7件，办结7件，信访局及其网络转来73件，办结69件，办结率达96%。同时对所反映的信访情况我们都及时用办公内网进行录入，并将办理进度、回访等情况等及时进行上报。通过及时、有效、妥善处理群众来信来访，进一步密切了党和政府与人民群众关系，全年未发生重大信访事件和群体性越级上访事件，有力地促进了全镇经济发展和社会稳定。

二、加强制度建设，夯实信访工作基础。

建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要举措。我镇将信访制度建设作为推进信访工作规范化的一项重要内容，力求以完善的工作制度提升信访工作的效

能。一是镇班子成员信访接待日制度，每个工作日都有一名领导干部值班，规定镇领导干部和群众面对面接待日，听取群众意见、建议，调处化解矛盾问题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好办法，既促进了村级各项工作的开展，又服务群众，更是把可能发生的不稳定因素解决在萌芽状态。二是信访巡查回访制度。规定信访干部到各村巡查，排摸不稳定因素，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，主动下访，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系；三是信访事项交办督查制度，把信件交给包点驻村领导查办，对转交的信件进行督办，限期报告结果；四是重要信访信函报送制度，对重要信访信息，突发性事件和重大信访事项及时报送。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设。

一是建立了覆盖全镇的信访调解小组。我镇成立了20个信访调解小组，我们把各村委会素质相对较高的村民小组长和党员骨干确定为调解小组成员，建立了一支覆盖全镇的信访调解队伍，并对这支队伍进行了信访工作培训，提升了他们工作能力，使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各包点驻村负责人，第一时间得到调解处置。二是开通了网上信访工作。根据市信访局文件要求，我镇自201*年开展网上信访信息系统应用工作。积极利用现代技术手段，规范并简化操作流程；公开、公示信访网站和电子信箱，对网上信访件办理结果按时在网上公开，接受公

众和社会监督；快捷高效，充分利用“网上信访”方便快捷、环节少的特点，提高解决问题的效率，及时预防和化解矛盾纠纷。

四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理。一是镇主要领导包案。对一些重点疑难案件，由镇党委书记或镇长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，如亚龙湾开发区项目等。二是派驻工作组。对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，镇信访领导小组就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。三是强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度，由主管信访的领导汇报一月来的信访情况及信访案件处理情况。

五、依法宣传教育常抓不懈，不断提高干部群众的法制意识。