前厅部工作计划由的会员“swimsuit”投稿精心推荐，小编希望以下3篇范文对你的学习工作能带来参考借鉴作用。第1篇：前厅部工作计划这篇前厅部工作计划范文是我们精心挑选的，但原对你有参考作用。20xx年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助。20xx年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定20xx年度工作。要点如下：第一季度（1-3月）：一月份1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。2、28日，……查看全文>>
第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：前厅半年工作总结第二篇：前厅部2014工作总结第三篇：2014年前厅部工作总结第四篇：前厅部工作总结第五篇：前厅部年终工作总结更多相关范文正文第一篇：前厅半年工作总结前厅半年工作总结一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动，前厅半年工作总结。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得……查看全文>>
一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑……查看全文>>
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2.酒店要求……查看全文>>
一、1、前厅部领班向酒店店长负责，全面负责前厅部的各项工作。2、前厅部领班必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。3、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。4、合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部一起齐心协力，积极做好促销工作。密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，不断增加客房收入，努力完成和超额完成全年经济指标。5、加强对本部员工的考核评比，各管区、各班组都要有记录，做到考核有记录、奖惩有依据。根据每一员工的工作实绩，考核评比发放每月奖金，充分体……查看全文>>
一、各部门规章制度i.前厅部办公室1.前厅部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。2.贯彻分工负责制的原则，一级对一级负责，一级考核一级。前厅部严格按照酒店规章制度和本部制订的各类制度对各工作区域实行督查、测评和考核。3.前厅部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。4.部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。5.合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部一起齐心协力，积极做好促销工作。6.加强对本部员工的考核评比，各管区、各班组都要有……查看全文>>
一、部门规章制度1、前厅部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。2、贯彻分工负责制的原则，一级对一级负责，一级考核一级。前厅部严格按照酒店规章制度和本部制订的各类制度对各工作区域实行督查、测评和考核。3、前厅部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。4、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。5、合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部一起齐心协力，积极做好促销工作。密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，不断增加客房收入，努力完成和……查看全文>>
按照酒店7月22日会议内容及酒店领导的要求，前厅部对本部门工作进行整改。整改内容：1.员工宿舍2.酒店免费停车卡发放事项员工宿舍1、男员工宿舍比较杂乱，由于酒店员工宿舍的部分房间窗户无法通风导致房间有异味2、宿舍存在使用大功率电器以及乱接多项插头问题。3、员工宿舍接待访客。整改目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。整改建议：1、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，自觉维护宿舍安全，搞好室内外卫生，按值日表轮流打扫卫生，以保持宿舍卫生。2、严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水等电器，以免引起电线短路失火。3、来访人员要事先登记、并抵押有效……查看全文>>
一、经营情况二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现……查看全文>>
录前厅部电脑系统突然瘫痪活动断电应急预案—1前厅部各部门计划停电应急预案——————6前厅部各部门突发停电应急预案——————8前厅部灭火、紧急疏散应急预案——————11前厅部安全消防、防暴知识————————13260931337.docx前厅部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案当电脑系统突发瘫痪或断电时，前台当值人员保持冷静，并按下列应急预案操作，保证对客服务正常进行。一、大堂副理按照各分部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案做好相关部门准备工作的检查，保证预案顺利进行。二、前台1、立即联系电脑房，确认电脑瘫痪及修复时间。2、取出空白手工房态表，联系房务中心先确认目前vc房间，在房间后面空格内用铅……查看全文>>
爱岗敬业积极补位类：7月份已经进入旺季，前厅部面临工作量大，员工少的困境，7月23日前台接待王宝国夜班，在得知白班有员工因看病请假要去医院，需要早来一个小时的情况下，主动早来一个半小时，加班，并且没有半句怨言，事前事后，对此事只字未提，不要求加班费，不要求补休。7月19日夜班，在开班前会议的时候，马岩接到朋友电话说有事情需要马岩请假，马岩说：“不行，我得上夜班，”结果她朋友说，“扣你多少钱我都给你，你必须过来，”最后马岩说：“不是钱的问题，是责任。”简单的几句话，体现了此员工的强烈责任感。后来向部门经理说明实情，经理酌情给该员工两个小时外出假。前台接待员张书璐家在鸡西，父亲在七月份因病做手术，……查看全文>>
博鳌亚洲湾卡森度假酒店前厅部管理规范汇编1博鳌亚洲湾卡森度假酒店业管理规范汇编前厅部管理制度汇编目录一、部门内部制度（1）环境管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6（2）资料管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7（3）工作纪律管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8（4）会议制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9（5）培训制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（6）质检制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（7）部门各岗位的沟通与联系„„„„„„„„„„„„„„„„……查看全文>>
一、前厅部安全生产责任制*经理职责1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况，实行监督检查；对设施设备的操作与运行进行监督。2、督促检查防火安全工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。3、制定部门防止伤亡和火灾事故，职业危害措施及危险工作、危险设备的安全操作规则，并负责督促实施。4、对员工进行安全工作的培训与教育。5、经常进行安全工作的检查，及时发现并处理事故隐患。如有重大问题发生，应及时向上级汇报。假如发生事故，要及时组织拯救，同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。*领班、主管职责1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。2、对所管辖的范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整洁。３、做……查看全文>>
转眼间进入酒店工作已经有一年多的时间了，在这一年里我每天都在成长、都在蜕变。从培训到正式上岗，让我明白了一个小小岗位的重要性，明白了身为酒店一员的责任心，同时也明白了学习无处不在，三人行则必有我师。总机话务员是一份看似简单其实复杂的岗位，而若是要做到胜任就需要更加的加倍努力。因为，酒店的总机要求是能用三种以上的语言和普通话提供通话服务的。服务语言亲切、规范、熟悉总机工作各项工作程序以及电脑操作技术；熟悉酒店内部结构，掌握酒店内各营业项目、收费标准、电话号码、还有本市及长途电话代码等；以及在遇到突发事件时的应急预案及操作规程，保证快速准确的完成工作。当然，在我身上还存在着许多的不足之处，在电话接……查看全文>>
一、考勤时间早班：06：30--15：00（因员工早餐06：30开始，故6：45到岗）中班：14：30--23：00特中班：16：00--00：30夜班：22：30--07：00行政班：08：30--18：00二、处罚饭店对违纪行为视情节轻重，将分别给予“口头警告”、“书面警告”还可以并处扣发当月工资奖金，降职，直至解除劳动合同、开除处分。处罚由违纪者的所在部门做出，按程序程报，违纪者如对处罚不服，可在收到处罚通知后3日内，向人力资源部提出申诉，3日不向人力资源提出来申诉的，视为接受处罚。1）轻度过失第一条：无故迟到或早退第二条：未经上级批准私下换休或自行调换班次第三条：未经许可穿着工作服离开……查看全文>>
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励50元；4修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；6忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；7.拾金不昧者，奖励50元；8.为维护酒店……查看全文>>
一、个人卫生、仪容仪态1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、发式长、乱、染重发扣4分。男生留长胡须，女生不着淡妆上岗扣4分。指甲长、脏、染重发扣4分。佩戴饰品扣4分。工作服不整洁（包括不扣纽扣，少扣）扣4分。鞋袜不整洁又破损扣4分。不注意整体卫生身体有异味扣4分。食饮有刺激性的食物，饮料等扣10分。不着统一的工装扣4分。对客无笑容，无敬言，不理睬扣6分。态度冷淡，言语生硬，仪态呆板扣6分。站位不端正，倚物靠墙等扣2分。在酒店吃零食扣6分。二、劳动纪律：部门每月末做出本部门下月员工排班表，一份交人事、一份交保安、一分交宿管，由保安协助检查员工上、下班时间；人事员每天检查员工……查看全文>>
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1、积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计一次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；5、保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；7、拾金不昧者，奖励50元；8、为维……查看全文>>
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1、积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计一次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；5、保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；7、拾金不昧者，奖励50元；8、为维……查看全文>>
一、前厅部安全生产责任制经理职责1、对本部门各岗位执行安全生产规章制度的落实情况予以监督检查；对设施、设备的操作和运行进行监督。2、督促检查安全防火工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。3、制定部门防止伤害和火灾事故，职业危害及危险工作、设备的安全操作规范，并负责督促实施。4、对本部门员工进行安全生产工作方面的培训和教育。5、经常进行安全生产工作的检查，及时发现并处理事故隐患，如有重大问题发生，及时向上级领导汇报。假如发生事故，要依据商讯酒店突发事件应急处理预案，及时组织抢救，同时参与对事故的处理、善后和调查、统计工作。主管、领班职责1、执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。2、对所管辖的工作……查看全文>>
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