口文／邝新武摘要：各基层供电所营业厅是供电公司对外的一扇窗口，社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识，直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度。因此为客户提供简单快捷的办事流程，为客户提供良好的办事环境，提供安全可靠的设备、提高营业人员的的工作效率，规范营业人员的言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理，在客户服务创先思想的指导下，努力做到“服务好、管理好、形象好”，从而提升电力营业厅一线服务水平。关键词：现场管理；一线服务水平；营业厅；服务好；形象好；管理好l引言在广东电网公司创先思想指导下，如何提高客户服务水平，如何提高客户服务的问题解决能力，实现“服务好、管理好、形象好”的管理目标成为当前……查看全文>>
1、录像要求每厅外部环境、门头铭牌，录像清晰，要求拍到营业员的着装及脸部及整个厅的硬件设施和环境。2、自办厅每厅至少录像15分钟以上（他建厅至少8分钟以上），需要编辑。3、提供每厅“总体印象”、“主要问题点”描述，文字不少于80字，见《现场执行要求――营业厅资料ppt》文件。4、提供每厅“问题图片、优秀图片”，每厅图片4张以上，见《现场执行要求――营业厅资料ppt》文件。5、每厅至少询问2个问题。咨询、投诉、办理业务等，见后营业厅暗访参考题。6、考察要求第一次要新入网2个号（随机选2个自办主厅办理），跨区交费（每个区一个自办主厅），投诉业务（每个区至少一个自办主厅）。营业厅暗访注意事项1、摄像……查看全文>>
设计要求第一条自有营业厅建设推行标准化设计，采用统一形象标识和统一装修装饰设计。其中：营业厅vi识别系统部分遵照《中国联通vi手册-营业厅分册》和《转发总部的通知》执行。装饰装修部分参照《中国联通营业厅装饰装修建设规范手册》执行。第二条营业厅内部空间设计需遵循以下原则：（一）一致性原则。营业厅内部环境基调，首先服从于业务受理和客户服务两大主要功能。通过对局部单体元素的统一，使内部空间感受达到一致。（二）可识别性原则。内部环境空间以明亮简洁的感受为主，主题墙面部分与总体空间形成鲜明的色彩对比，突出空间环境的主题性，强化企业品牌形象。（三）体现企业特色原则。明确体现现代通信行业特征，包含公司自身企……查看全文>>
-----------------------一、目的为提高营业厅环境卫生质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本管理制度，以规范营业厅卫生管理工作。二、职责范围1.1由大厅经理负责随时监督、检查各区域卫生情况。1.2各员工负责划分区域卫生的保持。1.3由经理统一安排全体人员定期进行大扫除。1.4全体在职员工需严格按照本制度执行。三、具体内容2.1公司公共场所、区域环境卫生。2.1.1营业厅外侧卫生和公共场所环境卫生由专职清洁人员进行清洁。2.1.2厅内外不准乱堆、乱放、乱倒垃圾及杂物，所有人员都有保持环境卫生干净整洁的责任。2.1.3营业厅过往通道不准乱放、乱堆各种物品，各通道应……查看全文>>
1、年终移动市场份额为63%。2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，便宜方便。4、家庭成员可以组建欢乐家庭，实现家庭内3位短号互拨，更便宜更方便。5、wlan无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2m~4m，每月30元即可包200小时，无安装费，已发展50多户用户，为老百姓省钱。为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的发展，2013年主要工作计划如下：1、进一步规划发展wlan无线高速上网业务，争取实现南**各村wlan信号覆盖，为老百姓带来实惠，wlan业务建设规……查看全文>>
第一篇：营业厅管理年终总结一、培训工作：2012年5月零售部成立以来，为了规范营业厅销售服务人员培训，加强培训管理，确保培训工作的准确完成，制定了本地市的培训计划，主要工作分3个方面：（一）、督促营业厅班长做好日训工作。a、安排营业人员每天学习1-2款手机的基本功能、卖点、实战操作。b、前一天销量完成情况的通报、在销售中的技巧。（二）、在县分集中进行周训工作。a、安排营业厅人员进行现场模式营销的场景比赛。b、组织营业厅销售能手分享销售经验并做“老带新”的帮扶工作。c、通报一周工作完成情况以及下一步的工作安排、如何提升营业厅产能。（三）、市公司每月进行2-3次专题培训。a、请专业的讲师做销售技巧……查看全文>>
一、正确的工作态度从一名营业员到值长班再到现在的厅经理，我在参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位臵，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的计划时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二、业务与服务结合众所周知，移动业务丰富多样，为客户提供全方位的个性及人性化的服务，因此相关的业务不仅数量多，知识点也非常细化。为了掌握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司……查看全文>>
------三明分行林丽英七月的鹭岛，海风吹拂，虽烈日炎炎，但在厦门国家会计学院.一切都显得那么生机勃勃，我有幸参加了总行零售总部在此举办的“第三期营业厅主任培训班”的培训。短短五天：零售总部老师在学习上的全程陪伴和生活关心，让我们有了家的归属感；来自全国各地的63位同仁相聚一堂，彼此相识相熟，彼此帮助谦让；课堂上，总行陈天锋老师及欧阳菲老师的细致讲课、耐心解问；资深讲师肖宁渊的精彩授课、情形模拟演练等等，至今回忆起是充实、是快乐、是触动、是难忘。通过学习讨论李仁杰行长和陈副行长的讲话精神以及欧阳菲老师对《兴业银行营业厅管理》的详解，使我不仅感受到总行对未来五年零售业务发展展望以及对营业厅服务……查看全文>>
一、迅速成立“3.15”营业厅服务保障小组，及时处理3.15期间异常及突发事件。二、排查店面销售服务环节及资源配置，自源头杜绝问题。三、制定营业厅应对媒体采访、店面用户数激增、激烈投诉等突发问题的应急预案，建立本市营业厅服务保障工作周通报机制。四、明确重点期间退赔权限，缩短处理环节和时间，提升客户感知。五、开通官方微博，并在店面显著位置对微博地址、投诉及监督电话进行公布，进一步方便与用户沟通，丰富营业厅与用户的营销服务接触点，打通沟通渠道，避免问题升级。六、举办营业厅分岗位培训，培训当前业务知识、当前营销政策、服务规范要求及服务礼仪、服务技能提升、投诉处理技巧等内容。第二篇：3.15期间工作汇……查看全文>>
市公司领导：根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：一、功能布局优化。结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。xiexiebang.com二、作业流程优化。建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了……查看全文>>
钱塘江路电信营业厅：本公司新疆嘉瑞晟机电设备有限公司，因业务发展需要，原地址为乌市沙依巴克区扬子江路61号天安名门2栋1504固定电话号码为0991-4542226注销。经办人：贾卫卫，身份证号：412727199009252026。请营业厅准予办理。新疆嘉瑞晟机电设备有限公司2013年1月7日第二篇：中国移动营业厅申请书中国移动营业厅申请书尊敬的移动公司领导：经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。本人决定在兴义市富兴西路3号门面有110平方，开一个移动营业厅，近年来，经济迅速发展，加之富兴西路丰源市场地处交通要道，对面有天顺超市，菜市场，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增……查看全文>>
培训目的：当今的商业竞争、特别是营销行业的竞争，已演变成服务占主导地位的竞争。就需要我们在日常接待服务中，能够真正从思想上认识到服务的重要性。1、微笑服务：微笑服务的目的：和客户拉近距离，改善氛围。服务中随时保持微笑，让人感觉和蔼可亲，使人具有亲和力，同时向客户发出友善、信任、亲近的信号，向客户展示自己的热情，展示自己的涵养。如何微笑呢。只要把顾客当做自己的朋友，以诚相待，你就会很自然地向他发出会心的微笑。面对客户要目光友善，眼睛礼貌正视客户，亲切坦然，自然中流露真诚。不要把不良的情绪带到工作中。2、“三声、两站、一双手”三声：来有迎声：客户进门，马上起身接待，并致以问候。问候语如下：“您好。……查看全文>>
为了创造一个积极，稳定，和谐的班组，体现公平，公正，以公司大局利益为重，以个人利益服从集体利益的原则，特制定以下管理办法：一、考勤制度：1、每天9。40分准时到营业厅，迟到5分钟以内考核5元，6-10分钟考核10元，11-20分钟考核20元，21-30分钟考核50元，30分钟以上考核100元，1小时以上记旷工报人力资源部。2、公司或本中心举办的各项培训和集体活动，无故不到一次考核50元。3、请假提前一天请并讲明原因，视请假原因和本中心的生产需要考虑是否准假，并且经批准后才能请假，不得以短信方式请假，请假未经同意擅自不到岗的一次考核50元，病假必须出示医院的证明（有公章的医生证明）。4、换班制度……查看全文>>
第一篇：营业厅业务规范及收入管理营业厅业务规范及收入管理单选题1.“预存最后一个月通信使用费”的收取标准是√a个人用户200元；单位用户300元b个人用户及单位用户均300元c个人用户300元；单位用户500元d个人用户200元；单位用户500元2.预付费固定电话的缴费方式为√a营业厅缴费b购买铁通全业务充值卡进行缴费c营业厅缴费或购买铁通全业务充值卡缴费均可3.用户办理停机保号业务时，需预存当月通信使用费，其收取标准为√a比照上月通信费进行预存b预存款300元c按近三个月系统出账最高额进行预存d预存款500元4.用户申请“预存最后一个月通信使用费”的退款时需提供哪些资料√a提供用户本人身份证……查看全文>>
第一篇：营业厅规范汇报词一、营业厅规范汇报词（对外）尊敬的xxx领导（尊敬的各位领导、各位来宾）：欢迎莅临云南电网公司xxx供电局xxx营业厅检查指导工作。我是营业厅工作人员xxx，下面由我向各位领导、各位来宾汇报工作：xxx供电局现有xx个500kv变电站、xx个220kv变电站、xx个110kv变电站，xx个营业网点，从事窗口服务工作的人员xx人，我们为客户提供的主要服务包括：（如用电客户的新装、增容和用电变更业务受理；用电咨询、用电宣传、电费收缴、增值税发票开取等）；我们的服务范围了覆盖：xxx州、xxx市、xxx区、xxx县、xxx乡镇等，共xx万用电客户，年售电量约xxx万千瓦时。x……查看全文>>
第一篇：合作营业厅建设的若干规范doc合作营业厅建设的若干规范以合作营业厅为主线的渠道建设和渠道整合优化是公司加强市场动态运作调控、有效防范经营风险、推动业务发展的基础，是公司实施服务领先战略的必要保证。一、合作营业厅的定位合作营业厅为公司紧密层营销渠道，是公司的自办营业分支机构，营销与服务并重。承担销售，客户服务，新业务及数据业务推广，渠道延伸管理等职能。合作营业厅是由公司设立并由公司对外承担民事责任的营业分支机构，公司取得营业房屋使用权并由公司向工商等部门登记证照。在经营过程中有相应资质的通信经营企业或自然人承揽经营，按公司的营业规范及服务模式向移动用户提供服务。初期合作营业厅的终端销售、……查看全文>>
总则1.目的营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范（试行）。2.适用范围本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。本规范适用于安徽移动有限责任公司（某某）分公司所有营业部门。营业综合设置一、服务功能1、营业厅是（某某）分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货币收入的中心环节，为我们企业的发展提供了强大的服务支撑。2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，……查看全文>>
2010年7月12日，经过一周的培训，我来到了绣衣桥营业厅，开始营业员岗位的实习，主要负责引导工作。引导的工作比较辛苦，而且枯燥，这是我的第一感受。然而随着时间的推移，我逐渐改变了看法。引导主要是做好顾客的分流工作，减轻其他营业员的负担，从而提高整个营业厅的工作效率。要做好这份工作，除了要求对业务知识的熟练掌握，还要具备良好的与人沟通的技巧。刚开始工作时，由于对专业知识掌握不牢，客户反映的许多问题都不能很好地解答，工作效率不高。在这里要特别感谢所有营业厅成员的帮助，是他们一次次不厌其烦地帮我讲解业务、传授经验，才使得我现在能够做到独立解决问题，办理业务。除了对业务能力的要求，如何做好与客户的沟……查看全文>>
根据本人一直以来对移动通讯行业的接触了解，现将其常见问题归结如下，第一个是：服务和营销的定位问题；第二个是：对上和对下的沟通问题；第三个是：高效而低能的方向问题；第四个是。年轻管理者的共性问题。a、服务和营销的定位问题；新时期下，移动员工面对“服务”、“营销”两个本属不同概系的“新生结合物”，不知如何做出选择，以致感到迷茫。调研。在全国很多地市，移动营业厅都经历了“营业厅—服务厅—服营厅”这样三个发展阶段，那么至此服务应该如何定位，现在已经有很多营业厅管理者提出该问题，特别是在移动培训课堂上每每可见，可见该问题确已不容回避。分析：他们会提出该问题，原因很简单，目前很多地市的营业厅，提供服务的质……查看全文>>
现金奖和业务提成视情况而定。营业厅店长职责1.认真负责管理营业厅的全体员工及管理工作。2.熟悉营业厅各个岗位的工作职责·程序，协调公司其他部门的关系，对销售各类商品能熟悉掌握，并对公司的各通知和营销精神及时传达给相关人员。3.负责对营业员进行业务指导，并解决在营业过程中遇到的疑难问题，解决不了的要及时上报。4.每个月安排配合财务部负责盘点，并在盘点上签字和督促完成营业报表。5.负责营业员的安排及对整个营业厅设施的摆放及卫生检查，要令营业厅达到统一、整洁的要求。6.每周负责将本周营业情况.销售情况及用户动态上报，能带领下属完成公司下达的销售任务及各各项指标。7.定期检查收款员的业务情况，检查帐物……查看全文>>
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