移动营业厅个人典型事迹

一、正确的工作态度

从一名营业员到值长班再到现在的厅经理，我在参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位臵，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的计划时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、业务与服务结合

众所周知，移动业务丰富多样，为客户提供全方位的个性及人性化的服务，因此相关的业务不仅数量多，知识点也非常细化。为了掌握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在推出每项新业务的初期，对营业厅实行有效期管理，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并与同事间进行深入的探讨。在担任厅经理期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。石仓营业厅是龙文区的移动业务主要对外窗口，为了做好新发展用户的新业务普及，在营业部下达指标后，我招集班组人员共同商讨措施，总结大家的建议，制定了切实可行推广方法，并经常组织班组业务培训及会议，将业务知识准确无误地传达给班组人员，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，我还会每天跟踪业务办理情况，了解并解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至业管，让

厅里的每位营业员都能为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。除了业务技能管理外，营业厅的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我公司其它几个营业厅经理及部分服务上颇有经验的领导同事进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中，同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业人员进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业厅对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

三、不断的自我完完善

在工作中，我时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，做为营业窗口的一员，和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，必须要有良好的整体素质。而自身素质的不仅要加强业务技能，还要随时注重自己的外观仪表仪容是否得体，在不断的自我完善中，提高自身的修养气质，因此在2004年、2005年期间，我先后参与了市公司组织的靓号拍卖及移动用户南太武高尔夫活动等，在与会中充分展现了一名移动员工所具有的优雅外表与得体谈吐，用真诚的微笑、耐心的解释服务客户。我在进入移动的。年时间里，多次被评为市公司优秀员工等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户，同时也收获了一份快乐而自信的人生。

四、良好的团队精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。为此，工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常融洽，我认识到众人拾些火焰高的道理，主动发挥先锋作用，不断挖掘营业厅成员的潜力，因此营业厅多次被评为漳州市青年文明号并荣获“巾帼文明岗”称号，厅内多位成员被授予花博会的形象大使及公司优秀员工等称号，并在公司组织的多次会议及活动中担任司仪人员，让营业厅的服务及形象大范围地普及、更全面地深入人心。