《中国银行营业网点服务规范》考试复习题一、填空题（一）网点外部应设臵无障碍通道和。（二）机构标准，地面以及atm机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，。（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的，地面洁净无杂物。（四）网点门前应保持良好秩序，地面、车辆，无业务宣传横幅悬挂，过期横幅。（五）营业厅内的清洁工具放臵在客户视线的位臵。（六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后天内拆除。（七）大堂服务人员工作台摆放，有明显的对照标准，保持清洁。（八）填单台应有，点（验）钞机能正常使用，、按照统一标准摆放。（九）利率显示屏使用正常，时间准确。（十）封闭式柜台服务区工作台面摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆……查看全文>>
中国银行营业网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及atm机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出……查看全文>>
广东省江门市建设银行营业网点分布（一）网点名称网点地址网点周边环境服务时间联系电话江门市分行营业室江门市建设二路102号[地图]正对面100米是双龙广场，门前有停车场，临近左后侧迎宾大道中1000米有迎宾支行atm机周一至周五对公：9：00-12：00；14：00-17：00对私：9：00-17：00周六日对公：休息；对私：10：00-16：00，周日休息0750-3298411江门市分行北街支行江门市迎宾大道东29号[地图]左面是中国联通江门总部，门前有停车位，临近左斜对面1000米的迎宾大道中有迎宾支行atm周一至周五对公：9：00-12：00；14：00-17：00对私：9：00-17：……查看全文>>
上海联通营业网点田林营业厅田林东路461号（近柳州路）9：00-21：00永嘉路营业厅永嘉路425号（近太原路）8：30-17：30徐家汇营业厅华山路1885号（近广元西路）9：00-21：00龙华路营业厅龙华路3192号（近龙吴路）9：00-18：00吴中路营业厅吴中路2号（近中山西路）8：00-20：00长桥营业厅罗香路156号（近长桥路）9：00-19：30南丹东路营业厅南丹东路85号（近天钥桥路）9：00-19：30梅陇营业厅凌云路362号（近嘉川路）8：30-20：30瑞金南路营业厅瑞金南路570号（近瞿溪路）9：00-21：00老西门营业厅复兴中路53号（近东台路）8：30-18：……查看全文>>
中国建设银行股份有限公司北京市分行营业网点明细序号分行网点名称网点地址联系电话1北京中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区惠新里储蓄所北京市朝阳区惠新里219号楼649189922北京中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区南沙滩储蓄所北京市朝阳区大屯路南沙滩科学园南里甲5号648309453北京中国建设银行股份有限公司北京中轴路支行北京市朝阳区安华西里二区18号楼519961684北京中国建设银行股份有限公司北京安华支行北京市朝阳区安定路35号644425865北京中国建设银行股份有限公司北京市海淀区乐府江南储蓄所北京市海淀区永定路乙一号乐府商厦一号楼一层底商589706016北京中国建设银行股份……查看全文>>
商业银行网点，作为银行产品和服务的直接提供者，其布局的合理性及功能定位的准确性与否，反映了一家商业银行的管理思想和经营策略。金融业的服务质量、服务水平关系到千家万户，影响到社会生活的各个方面。在内外交织、愈益激烈的竞争环境下，对处在竞争“夹缝”中，在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行来说，为了生存和发展，必须坚持不懈地推进服务创新，通过网点建设和布局的优化来全面提高服务质量和专业化水准，在竞争中求生存和发展。在银行的经营管理过程中，银行网点是银行经营盈利的直接来源。故对银行网点的建设与规划对银行来说是不可忽视的一个问题。银行网点就是银行对外营业的地方，一般分为分行，支……查看全文>>
某某农村商业银行股份有限公司营业网点管理办法（草案）第一章总则第一条为规范某某农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）营业网点管理行为，明确营业网点管理的内容及流程，促进规范、稳健经营，根据《中国银监会农村中小金融机构行政许可事项实施办法》（2015年３号令），《中国银行业监督管理委员会金融许可证管理办法》等有关规章制度，特制定本办法。第二条本行营业网点设置应遵循适应地方经济发展，顺应机构扁平化管理要求，符合本行发展方向以及合理布局、经济核算、保证安全、方便群众的原则。第三条本办法所称营业网点为本行辖内营业部、支行、分理处、自助银行等对外营业机构（以下简称营业网点）。第四条本办法所称营业网……查看全文>>
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。第三条营业网点环境：（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。（二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。（六）……查看全文>>
农村信用社营业网点发展对策作者：yy199179标签：财经2010-10-2021：03星期三晴发展农村经济更离不开农村金融的支持，农村信用社这支生于农村长于农村、植根于农村的金融队伍在农村经济的发展中发挥着重要的作用。只有农村信用社的健康、稳定、发展才能为农业生产提供大量所需资金.而营业网点又是农村信用社设在基层专门办理金融业务的组织，是农村信用社与客户沟通和联系的重要渠道，是维护客户关系提高客户忠诚度的桥梁和纽带。因此，加快营业网点业务的发展，对农村信用社整体业务的发展起着举足轻重的作用。一、发展网点业务的必要性目前农村地区的金融电子设施比较匮乏，农村缺乏使用现代金融服务渠道的环境，对新事……查看全文>>
农村信用社营业网点发展对策作者：yy199179标签：财经2010-10-2021：03星期三晴发展农村经济更离不开农村金融的支持，农村信用社这支生于农村长于农村、植根于农村的金融队伍在农村经济的发展中发挥着重要的作用。只有农村信用社的健康、稳定、发展才能为农业生产提供大量所需资金.而营业网点又是农村信用社设在基层专门办理金融业务的组织，是农村信用社与客户沟通和联系的重要渠道，是维护客户关系提高客户忠诚度的桥梁和纽带。因此，加快营业网点业务的发展，对农村信用社整体业务的发展起着举足轻重的作用。一、发展网点业务的必要性目前农村地区的金融电子设施比较匮乏，农村缺乏使用现代金融服务渠道的环境，对新事……查看全文>>
xxx区管理部营业网点签退监督管理办法（试行）为进一步规范管理，确保全区信用社营业网点在当日营业终了能够按时签退，为全省综合业务系统正常运行提供保障，xxx区管理部（以下简称“管理部”）根据《xxx省农村信用社县级联社营业经理考核办法（试行）》、《xxx省农村信用社工作人员违规行为处罚办法》等相关规章制度，并结合工作实际开展情况，特制订本办法。第一条营业网点签退管理，应全面贯彻营业经理负责制。各网点营业经理a岗，必须负责监督落实本网点柜员签退和网点签退工作，网点当班操作员切实做好自我检点和相互监督，确保离开工作岗位时完成柜员签退操作，并积极配合营业经理完成网点签退工作。因网点未能按时签退，影响……查看全文>>
临近营业线带班制度编制人：审核人：批准人：北同蒲增四线项目部一、项目经理施工现场轮流带班职责项目部领导（包括项目经理、项目副经理、工程技术负责人、主任工程师、现场负责人、施工员；分包单位项目经理、工程师）必须在施工现场轮流带班，指挥和监督安全生产工作，并与施工人员共同上下班。1、项目经理要把保证安全生产作为第一位的责任，全面掌握当班安全生产状况，加强对重点部位、关键环节、危险源点的检查，并指导现场人员安全作业；2、及时发现和组织消除事故隐患和险情，及时制止违章违规行为，严禁违章指挥；3、当现场出现重大安全隐患或遇到险情时，及时采取紧急处置措施，并立即下达停工令，组织涉险区域人员及时有序撤离到安……查看全文>>
临近营业线施工类别的划分一、临近营业线施工分为三类：1.临近铁路营业线进行以下影响营业线设备稳定、使用和行车安全的工程施工，列为a类施工，必须纳入施工计划管理：（1）吊装作业时侵入电气化铁路接触网杆外侧2米、非电气化铁路信号机立柱外侧1米范围（以下简称“营业线设备安全限界”）的施工。（2）架设或拆除各类铁塔、支柱、脚手架、接触网杆及临近建筑物等在作业中侵入营业线设备安全限界的施工。（3）开挖路基、线路注浆、cfg桩等影响路基稳定的施工。（4）需要对临近的营业线进行限速的施工。（5）距离铁路行车线中心200米范围内，经审定须封锁进行的控制爆破施工。以上临近营业线的施工根据其中断既有线行车的影响时……查看全文>>
福州动车存车场增设临修及不落轮镟设施工程邻近既有线施工安全管理制度中铁二十四局集团福建铁路建设有限公司福州动车存车场增设临修及不落轮镟设施工程项目经理部2014年2月1日邻近既有线施工现场安全管理是施工安全管控的关键，管理应从细微之处做起，做到有迹象就察，见苗头就敲，成倾向就纠，严把预防为主的方针，把问题消灭在萌芽状态。一、严格执行《南昌铁路局营业线施工及安全管理细则》（南铁运发〔2012〕610号）、铁路总公司、南昌局现行的其他有关邻近营业线施工的安全管理规定。二、邻近营业线施工必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，把确保行车安全放在首位，严格执行施工作业“十不准”和确保行车安全的原则，严禁……查看全文>>
营业线（临近营业线）施工安全管理实施细则为了保障营业线施工安全，现制定营业线施工安全管理实施细则，请各部门、分部要遵照执行。第一章总则第一条为进一步加强我标段营业线施工安全管理，确保营业线行车安全，特制定本细则。第二条本规定适用于阜阳北站扩能工程。第三条确保安全是营业线施工的首要任务。应坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，做到分工明确，责任清晰，措施具体，管理到位。第二章安全生产责任制树立安全意识，严格执行各项规章制度，严肃施工方案制定和审查纪律，建立健全安全责任制，落实安全措施和责任，正确处理施工与行车安全的关系。第四条项目部的安全管理职责项目部对工程项目的施工安全负有直接责任。为便……查看全文>>
杭州北站货场一期工程临近营业线施工监理实施细则编制：审核：铁四院（湖北）工程监理咨询有限公司杭州北站货场一期工程监理部二零一零年三月临近营业线施工监理实施细则一、工程概况杭州北站一期工程主要工程内容。接长桥涵11座、铺设线2.25公里、铺设道岔5组、折除既有线道岔3组、填土石方为49万方。新建房屋总面积3.7万平方米，其他水、电、道路、生产房等同步配套建设。其中公铁立交中桥2座，上塘河过水桥2座，小桥涵接长9座；k228+425-k230+691段路基为既有线帮宽，单面坡坡率为4%；k228+425-k230+691段轨道工程及相应三电迁改工程。三、监理细则编写依据1、铁路工程施工安全技术规程……查看全文>>
安徽省金融机构营业场所和金库安全防范设施建设方案审批和工程验收实施细则（皖公通[2006]63号）为了进一步规范全省工作，保障银行和其他金融机构营业场所、金库安全，根据公安部《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》、《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》（ga38-2004）等有关规定，结合本省实际，制定本实施细则。第一条本实施细则适用于本省行政区域内新建、改建的工作。第二条我省金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批和工程验收实行“属地管理、分级审批”的原则，不得重复验收。市公安局负责审批验收的工程：一级、二级风险等级营业场所、金库、离行式的atm、cdm、crs机和离……查看全文>>
许可事项名称：。许可事项依据：一、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院第412号令）；二、《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》（公安部令第86号）。许可实施主体：北京市公安局。许可条件：一、方案审批条件：（一）经金融监管机构及上级主管部门批准建设；（二）方案设计符合《安全防范工程技术规范》（gb50348-2004）、《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》（ga38-2004）、《银行金库》（jr/t0003-2000）等相关标准的规定；（三）建设工程设计使用的技防、物防产品通过相关检测，符合安防工程要求。二、工程验收条件：1按照工程设计方案建设施工……查看全文>>
新建改建金融机构营业场所和金库安全防范设施应符合《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》（ga38-2004）、《银行营业场所透明防护屏障安装规范》（ga518—2004）、《银行金库》（jr/t0003-2000）等标准：1.《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》（ga38-2004）5.3三级防护要求5.3.1银行营业场所与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门，防盗安全门应符合gb17656的要求。金属防护门的锁具应符合ga/t73的要求。5.3.2银行营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏等防护设施。5.3.3银行营业场所外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或周界……查看全文>>
5.3.1银行营业场所与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门，防盗安全门应符合gb17656的要求。金属防护门的锁具应符合ga/t73的要求。5.3.2银行营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏等防护设施。5.3.3银行营业场所外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。5.3.4现金出纳业务柜台应采用砖石或钢筋混凝土结构。柜台高度应≥800㎜、宽度应≥500㎜。5.3.5现金出纳柜台上方应安装透明防护板，其宽度应≤1800㎜，高度应≥1500㎜。单块面积不大于4㎡。透明防护板以上未及顶部分应封至顶部或封至离地3500mm高度处。采用二块透明防护板错位交接时，外层……查看全文>>
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