关注客户体验促进网点转型的思考一、现状银行作为服务经济的提供者，身处激烈的市场竞争和信息技术高度发达的环境中，产品和服务被复制的难度越来越小，速度越来越快，同质化抹平了产品和服务创新的优势，传统的创新难以保证银行竞争的优势。为此，笔者认为，银行的一切都可以复制，但只有客户的体验不可复制。因此，只有关注和提升客户体验，才能确保商业银行处于竞争的优势地位。银行的客户无论是个人客户还是法人客户，首先是作为人而存在，他们的行为既包含理性的一面，当然也包含感性的一面。通常我们会遇到这样的情景。一个客户到银行汇款，虽然前面等候的人很多，但为了达到汇款的目的，这名客户不得不耐心地等候，这就是客户的理性思维决……查看全文>>
商业银行零售网点转型的思考一、我国商业银行开展零售银行业务的现状（一）零售银行业务的涵义按照服务对象来分，银行业务分为批发银行业务和零售银行业务。批发银行业务是银行对大企业或者国家开展的金额巨大的银行业务。零售银行业务指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。（二）我国零售银行业务发展机遇巨大伴随中国经济持续快速成长，中国的富裕群体也形成并呈现稳步上升势头，中产阶级兴起、个人收入和资产的上涨使得个人客户对零售产品和服务的需求不断增加。据国家统计局调查，预计到2010年，中国将有25%的城市家庭……查看全文>>
农业银行网点转型的难点和对策分析蒋雁1、网点转型的意义网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。（1）网点转型是增强市场竞争力的需要金融市场开放以后，农行面临着国际先进银行和国内股份制银行的激烈竞争。从目前看，由众多网点构成的服务网络是农行的优势之一。但显而易见的是，农行的网点主要集中于完成客户交易和业务核算，营销和服务能力及经……查看全文>>
农业银行网点转型的分析思考现阶段，营业网点的数量及规模，仍然是衡量银行实力的基本指标，也是银行参与市场竞争和扩大市场份额的重要手段。从理论上来讲，健全、分布合理的网点网络，可以保证整个市场上绝大多数实际和潜在的客户都能得到银行的产品和服务，从而实现银行产品服务的销售最大化。——网点转型中存在的问题近年来，农行在网点转型推进上围绕提升网点综合投入产出大方向，通过清晰规划与分类定位、目标管理与考核驱动、上下联动与公司业务个金业务联动、管理指导与培训辅导、业务流程与管理流程同步优化等手段，初步激活了网点经营活力。一是各级管理者对推动网点转型的重视程度有待进一步提高。包括网点主任在内各级管理者对网点转……查看全文>>
金融实务对提升农业银行核心竞争力的思考□严永成行核心竞争力是指多元化、创新性、力资源面临枯竭与开发不足的矛盾，极大妨新歌，要求农行员工们也要会唱，通过举办银全方位快捷性人性化等方面的竞碍了经营管理三是机构网点数远远超出同歌唱会联谊会以增进城乡群众对农行的争力，它一旦形成，就能够带来可持续发展业，低效益网点偏多，精品网点偏少，成为农了解，从而达到锁定客户的目的。的竞争优势，成为战略性资产。笔者拟对农行机构建设的一大桎梏。四是政策性业务导（二）把握基础业务发展，构建核心竞业银行在发展中如何突破同业竞争，提升致历史包袱沉重。农业银行承担了相当部分争力核心竞争力谈几点看法。与农业有关的政策性业务，难以……查看全文>>
银行基层网点日常工作中如何进行客户关系维护及提升竞争力的工作报告最近几年金融业如雨后春笋，行业竞争更是如枪林弹雨。我们如何保持我们银行业在金融市场占有一定的份额。我们作为基层网点在日常工作中如何抓住我们的工作重点呢。一、维护老客户、拓展新客户。（一）维护好老客户。我们在维护老客户方面要做到。1、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。如。更多优惠措施，如数量折扣、赠品等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。2、特殊顾客特殊对待。3、建立客户数据库和客户建立良好关系。。我们要精心组织大客户联谊会，在维系好老优质客户的同时，拓展更多的新黄金客户。“以老带新，以新结新”，保持客……查看全文>>
昆明市农业银行昆明市-盘龙区农业银行（北市区支行营业室）地址：云南省昆明市盘龙区环城北路239-241号电话：（0871）5195792农业银行（拓东支行营业室）地址：云南省昆明市盘龙区白塔路131号汇都国际一楼电话：（0871）3170630农业银行（穿金路支行）地址：云南省昆明市盘龙区穿金路166号电话：（0871）5632536农业银行（圆通支行）地址：云南省昆明市盘龙区穿金路20-22号电话：（0871）5146406农业银行（颐高支行）地址：云南省昆明市盘龙区北京路898号翡翠郡1楼3-8号（颐高数码城旁）电话：（0871）5656918农业银行（云波支行）地址：云南省昆明市盘龙区穿……查看全文>>
摘要回顾国内商业银行的发展历程，我国四大国有商业银行能具备目前的市场竞争优势，与其它中外资银行相比，更多依靠的是计划经济体制下确立的垄断地位。1979年我行恢复并定位为负责农村金融业务的国家专业银行，后随着国内金融改革的不断深入，才逐渐转变发展成为综合性商业银行。2006年我国金融市场全面对外开放，日趋激烈的市场竞争对四大国有商业银行，特别是刚经历股份制改革，万事待兴的农业银行提出了新的要求和挑战。笔者认为，商业银行的核心竞争力最终会表现在两个方面，一是客户服务水平；二是风险控制能力。这两个方面紧密联系，相互依存。两者归根到底统一于现代商业银行“以客户为中心，以市场为导向”的理念和机制。具体到……查看全文>>
摘要回顾国内商业银行的发展历程，我国四大国有商业银行能具备目前的市场竞争优势，与其它中外资银行相比，更多依靠的是计划经济体制下确立的垄断地位。1979年我行恢复并定位为负责农村金融业务的国家专业银行，后随着国内金融改革的不断深入，才逐渐转变发展成为综合性商业银行。2006年我国金融市场全面对外开放，日趋激烈的市场竞争对四大国有商业银行，特别是刚经历股份制改革，万事待兴的农业银行提出了新的要求和挑战。笔者认为，商业银行的核心竞争力最终会表现在两个方面，一是客户服务水平；二是风险控制能力。这两个方面紧密联系，相互依存。两者归根到底统一于现代商业银行“以客户为中心，以市场为导向”的理念和机制。具体到……查看全文>>
中国农业银行关于印发《中国农业银行信贷业务基本规程》的通知（2002年4月17日农银发[2002]67号）各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：现将《中国农业银行信贷业务基本规程》印发给你们，请认真贯彻执行。执行中遇到的情况和问题，请及时报告总行（信贷管理部）。本制度自发布之日起，原《中国农业银行贷款操作规程（试行）》（农银发〔1998〕31号）、《中国农业银行审贷部门分离实施办法》（农银发〔2000〕74号）同时废止。附：中国农业银行信贷业务基本规程第一章总则第一条为规范信贷业务操作，防范信贷风险，提高信贷资产质量，为客户提供高效便捷服务，根据国家有关法律法规和《中国农业银行信……查看全文>>
中国农业银行关于印发《中国农业银行代理保险业务管理办法》的通知（2000年8月17日农银发[2000]102号）各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：为进一步提高我行代理保险业务经营管理水平，促进代理保险业务健康、有序地发展，总行根据国家的有关政策法规，结合我行业务发展的实际情况，制定了《中国农业银行代理保险业务管理办法》，现印发你们，请认真贯彻执行。代理保险业务的发展和服务水平的高低取决于业务操作的规范化。规范化操作程序可以提高效率，减少运作风险，降低经营和管理费用。各分行应根据本办法制定代理保险业务操作办法和实施细则，规范发展代理保险业务。为了扩大代理保险业务市场份额，各经办……查看全文>>
中国农业银行关于印发《中国农业银行储蓄网点规范化管理办法》的通知发文单位：中国农业银行文号：农银发[2000]148号发布日期：2000-12-26执行日期：2000-12-26第一章总则第二章营业环境第三章储蓄网点内控制度第四章人员管理第五章服务规范第六章储蓄网点的安全管理第七章监督与管理第八章附则各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：现将《中国农业银行储蓄网点规范化管理办法》（以下简称《办法》）印发给你们，并就有关问题通知如下：一、提高认识，加强领导。制定并实施《办法》是我行对储蓄网点进行规范化管理的一个重要举措，各级行一定要认识到储蓄网点规范化管理的重要性，认真落实、精心组……查看全文>>
中国农业银行关于印发《中国农业银行单位通知存款办法》和《中国农业银行协定存款办法》的通知（１９９４年１月５日农银发〔１９９４〕４号）各省、自治区、直辖市分行，各计划单列市分行：现将《中国农业银行单位通知存款办法》和《中国农业银行协定存款办法》下发你们，请结合当地实际情况贯彻执行。执行中有什么问题请及时上报总行。附：一中国农业银行单位通知存款办法为更好地组织企事业单位闲散资金，增加银行存款，壮大农业银行的经济实力，特制定单位通知存款办法。一、单位通知存款是介于定期存款和活期存款之间的存款种类，其开办对象，为企事业单位的闲散资金，机关、团体的预算外资金或自有资金。二、单位通知存款存入时不必约定存期……查看全文>>
农银发[1998]98号各省、自治区、直辖市分行，各直属分行，各直属院校：现将修订后的《中国农业银行基建管理办法》（以下简称《办法》）印发给你们。各行要对照《办法》的要求对所辖在建项目进行清理和检查。凡超过《办法》规定建设标准的，要修改设计，降低建设标准。情况特殊不能修改设计的，要按项目审批权限写明情况报审批行备案，多余面积不得自用。已竣工使用的项目也要按《办法》要求对相关事项进行妥善处理。执行本《办法》过程中有何情况和问题，请及时上报总行（财务会计部）。自文到之日起，原《中国农业银行基建管理办法》同时废止。附：中国农业银行基建管理办法第一章总则第一条为强化中国农业银行基建管理，控制和压缩在建……查看全文>>
附件1：中国农业银行金穗信用卡章程第一章总则第一条为适应信用卡业务发展，维护相关当事人合法权益，根据国家法律、法规、规章及有关规定，特制定本章程。第二条中国农业银行金穗信用卡（以下简称“信用卡”）是中国农业银行（以下简称“发卡银行”）发行的，给予持卡人一定授信额度，持卡人可在授信额度内先交易后还款的信用支付工具，具有消费信贷、转账结算、存取现金、分期付款等全部或部分功能。第三条信用卡按发行对象分为个人卡和单位卡，其中个人卡分为主卡和附属卡；按信用等级分为钻石卡、白金卡、金卡和普卡；按信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按是否带电子现金功能分为标准芯片卡和带电子现金的芯片卡；按币种分为单……查看全文>>
中国农业银行金穗准贷记卡说明第一条中国农业银行金穗准贷记卡（以下简称准贷记卡）是中国农业银行发行的人民币信用支付工具，具有消费、转账结算、存取现金等功能，持卡人还可凭其信用获得一定的透支便利。准贷记卡在中华人民共和国境内及其它指定的国家和地区使用。第二条准贷记卡按信用等级不同分为金卡和普通卡；按发卡对象不同分为单位卡、个人卡；个人卡分为主卡和附属卡。第三条凡在中华人民共和国境内开立基本存款账户的单位，可凭中国人民银行核发的基本账户开立证明文件及农业银行所属发卡机构（以下简称发卡行）要求的有关资料申领单位卡。持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托代理人书面指定、更换和注销。申领单位对其申领的所有……查看全文>>
中国农业银行贷记卡信用评估评分标准。一、自然情况300分1年龄总分9016-20岁，30分；21-25岁，40分；26-30岁，50分；31-35岁，70分；36-40岁，80分；41-45岁，90分；46-50岁，60分；51-55岁，50分；56岁以上，40分。2性别总分20男性，10分；女性，20分。3文化程度总分90研究生或以上，90分；大学本科（含双学历），60分；大学专科，40分；高中中专及以下，20分。4婚姻状况总分50已婚有子女，50分；已婚无子女，40分；未婚，30分；其他，20分。5供养人口总分500-1人，50分；2-3人，40分；4人，20分；4人以上，10分。二、职业……查看全文>>
中国农业银行个人征信业务管理办法第一章总则第一条为了保障个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）的数据安全和正常运行，规范中国农业银行（以下简称农业银行）个人征信业务的操作和管理，根据中国人民银行（以下简称人民银行）《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》、《个人信用信息基础数据报送管理规程（暂行）》等制度、办法和农业银行的有关规定，制定本办法。第二条个人征信系统是采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，为货币政策制定和金融监管提供有关信息服务的数据库系统。第三条农业银行个人征信业务是指按照人民银行的有关要求向个人征信系统报送个人征信数据；根据人民……查看全文>>
发文单位：【总行】文件编号：农银发〔2007〕234号文件编号：豫农银办发〔2007〕1181号转发《中国农业银行信贷业务担保管理办法》的通知各二级分行、直属机构，济源市分行：为规范和加强信贷业务担保管理，控制和降低信贷风险，总行修订下发了《中国农业银行信贷业务担保管理办法》（农银发„2007‟234号，下简称《办法》），现转发给你们，并结合我行实际对有关问题进一步明确如下，请一并贯彻执行。一、准确理解和把握《办法》的精神和内容，确保《办法》在全行的顺利实施。与原贷款担保管理办法相比，《办法》主要有以下特点。一是内容更加全面。《办法》按照担保行为发生的顺序对主体资格、应提交的材料、担保能力的核……查看全文>>
中国农业银行信贷业务档案管理办法第一章总则第一条为了进一步规范信贷业务档案管理，切实做好信贷风险控制基础工作，根据《中国农业银行档案管理办法》、《中国农业银行信贷管理基本制度》、《中国农业银行信贷业务基本规程》、《中国农业银行关于进一步加强贷后管理的若干规定》以及相关信贷综合制度和单项业务管理办法等规定，特制定本办法。第二条本办法所称信贷业务档案是指农业银行提供、管理、收回各类信用全过程的真实记录资料，包括客户和担保人基础资料、贷后管理资料、法律文件和信贷运作资料的纸质和电子档案。第三条信贷业务档案管理要遵循以下原则。一是集中统一管理原则；二是及时完整、真实有效原则；三是方便实用原则；四是保密……查看全文>>
联系客服
公文交流微信群
