试论危机管理的价值及实施策略市场营销0911班学号0920404115姓名陈春昇摘要。随着我国市场经济体制的逐步完善和经济的迅猛发展，企业之间竞争的加剧，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。纵观当今国际国内企业，危机公关的管理水平参差不齐。无论是国内企业还是国外企业，在危机公关方面都存在着诸多不足。通过对企业危机公关案例的分析、比较，结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业应该如何从危机的预防、危机的处理、危机的善后等几个方面建立完善的危机公关体系，改变企业在面对危机时的无所适从、仓促应对的现状，尝试为企业预防危机的发生、安然渡过危机、并从危机中获得发……查看全文>>
第七章公共关系传播一、名词解释大众传播导语组织广告新闻发布会媒介事件二、判断题1、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。2、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。3、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。5、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。三、单项选择题1、读者选择的余地比较大是。a、电视的优点b、广播的优点c、报纸的优点d、报纸的缺点2、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是。a、电视b、报纸c、广播d、杂志3、针对性强的大众传播媒介是。a、报纸b、杂志c、广播d、电视4、把重点事实……查看全文>>
一、“”一词源自英文publicrelations，也可称为“公众关系”。*二、的定义：p39Ａ、管理说：突出的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说。强调pr是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）。pr是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：pr的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说。是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。3、美国《季刊》详细罗列了的14种特征。*三、的本质属性*1、确定pr……查看全文>>
cis战略竞争力三：正文：cis是英文corporateidentitysystem的缩写，直译为企业识别系统，义译为企业形象识别系统，也可简称为ci系统。企业识别系统是一个企业为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念；企业文化和经营活动传达出去，以凸显企业的个性和精神；与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。③cis是由ci演进和发展而来的。ci最早起源于第一次世界大战前，德国aeg电器公司率先在产品上应用ci而成为企业统一视觉形象设计的早期代表。1956年，ibm公司完整地导入了cis，而且大获成功。……查看全文>>
第一章1.以一个组织的运转为例，谈谈你对定义的理解与看法。答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。是一种管理职能；是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；是一种特定的社会关系（是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；是一种艺术（是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。a的行为主体是组织机构；b沟通对象是相关公众：c工作手段是传播沟通媒介；d本质是双向的信息交流；e目标是为组织机构树立良好的公众形象。那就以香港政府为例，九七香港港回归不久，就发生了亚洲金融风暴，香港……查看全文>>
【教学目的和要求】通过对本章的学习，一方面使学生对部、公司及社团的优缺点、类型及机构设置、人员的素质及培养能全面了解，从而利用机构更好地开展工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从而把握行为主体的特征。全面了解部、公司及社团的情况，了解人员的基本素质、培养及职业道德情况。【教学要点】1.掌握部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。2.了解公司的优势、类型、机构设置及工作方式。3.了解社团的特征、工作内容。4.了解掌握人员的基本素质、培养及职业道德。本章包括两节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节的组织机构一、组织内部的部门（一）部的地位与职能1.部的地……查看全文>>
一：摘要：公共关系的根本是塑造企业形象，优良的企业形象是企业适求的目标，而cis策划形成系统的，标准化的企业标识。①是因为对内能强化员工群体意识。完善管理机能，增强组织凝聚力与亲和力；对外能塑造出个性鲜明、胜人一筹的组织形象。②论文我将从cis战略的起源操作原则、作业程序以及cis战略设计等方面来展开论述。二：关键字：企业cis战略竞争力三：正文：cis是英文corporateidentitysystem的缩写，直译为企业识别系统，义译为企业形象识别系统，也可简称为ci系统。企业识别系统是一个企业为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念；企业文化和经营活动……查看全文>>
第一章1.以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。公共关系是一种管理职能；公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；公共关系是一种艺术（公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。a公共关系的行为主体是组织机构；b沟通对象是相关公众：c工作手段是传播沟通媒介；d本质是双向的信息交流；e目标是为组织机构树立良好的公众形象。那……查看全文>>
重庆经贸职业学院讲稿授课章节：公共关系概述总序：第次周次：第周含义详解公共关系一词源自英文的publicrelations。public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称pr或公关。自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛（rexharlow）博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之……查看全文>>
公共关系什么是公共关系。也许“公共关系”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。在某些单位甚至有人作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝喝酒陪客”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了公共关系效果。那么什么是公共关系。公共关系有哪些特点。具有哪些原则。我们需要做好哪些工作。做好这些工作对个人及组织生存和发展有哪些影响呢。一、公共关系的概述案例。2008年1月12日开始……查看全文>>
一、“”一词源自英文publicrelations，也可称为“公众关系”。*二、的定义：p39Ａ、管理说：突出的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说。强调pr是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）。pr是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：pr的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说。是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。3、美国《季刊》详细罗列了的14种特征。*三、的本质属性*1、确定pr……查看全文>>
cis战略竞争力三：正文：cis是英文corporateidentitysystem的缩写，直译为企业识别系统，义译为企业形象识别系统，也可简称为ci系统。企业识别系统是一个企业为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念；企业文化和经营活动传达出去，以凸显企业的个性和精神；与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。③cis是由ci演进和发展而来的。ci最早起源于第一次世界大战前，德国aeg电器公司率先在产品上应用ci而成为企业统一视觉形象设计的早期代表。1956年，ibm公司完整地导入了cis，而且大获成功。……查看全文>>
第一章1.以一个组织的运转为例，谈谈你对定义的理解与看法。答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。是一种管理职能；是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；是一种特定的社会关系（是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；是一种艺术（是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。a的行为主体是组织机构；b沟通对象是相关公众：c工作手段是传播沟通媒介；d本质是双向的信息交流；e目标是为组织机构树立良好的公众形象。那就以香港政府为例，九七香港港回归不久，就发生了亚洲金融风暴，香港……查看全文>>
活：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列活动。简述与人际关系的区别：1.主体上看，的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。2.对象上看，的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。3.内容上看，是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织实务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。4.方式上看，十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。近20年来我国内地事业的发展成就：1.我过的实务得到了较快的发展……查看全文>>
1.公共关系的含义和基本要素是什么。答：（1）公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。（2）公共关系的基本要素：社会组织；媒体；公众；效益。2.企业传播沟通的有利时机有哪些。答：企业传播沟通的有利时机指能够最大限度的使宣传工作发挥作用的时间和机会。不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。3.你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系。答。把新闻媒介看作……查看全文>>
公共关系第一章公共关系的概念一、公共关系。是一个组织与其相关公众之间的传播管理。二、七种有代表性的公共关系定义：1.管理说。公共关系是一种独特的管理职能（哈罗博士）；它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系（卡特利普和森特）。2.传播说。是一个组织为了达到与公众相互了解的目标，而采用的向内和向外的传播沟通方式的总和（杰夫金斯）。3.传播管理说。强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能；是一个组织与其公众之间的传播管理（格鲁尼格）。4.咨询说。是一门艺术和社会科学。侧重于公共关系的决策咨询功能。5.关系说。它强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，是我们所从事的……查看全文>>
1、公共关系。是一个社会组织或公从人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关系公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。2、社会关系。是由社会中的人—社会的基本要素—以一定结构形式联结构成的具有各种社会功能的有机系统。3、社会组织。是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。4、公众。任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。5、公共关系调查。是一种社会研究，研究的对象是处于开放环境中的人，有自己的选择能力，始终处于一种动态的过程。6、公共关系策划。是在公关调查的基础……查看全文>>
公共关系什么是公共关系。也许“公共关系”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。在某些单位甚至有人作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝喝酒陪客”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了公共关系效果。那么什么是公共关系。公共关系有哪些特点。具有哪些原则。我们需要做好哪些工作。做好这些工作对个人及组织生存和发展有哪些影响呢。一、公共关系的概述案例。2008年1月12日开始……查看全文>>
重庆经贸职业学院讲稿授课章节：公共关系概述总序：第次周次：第周含义详解公共关系一词源自英文的publicrelations。public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称pr或公关。自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛（rexharlow）博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之……查看全文>>
第三章公共关系的基本思想与基本原则第一节公共关系的基本思想越来越多的人已经意识到，个人与集体的发展都离不开一个和谐的社会关系。和谐的社会关系，既包括人与人的关系，人与社会集团的关系，也包括社会集团与社会集团的关系。人或社会集团的发展，也可以说是竞争，或是自我价值的实现，都离不开良好的人际关系。而各个组织有其各自不同的特点，但就现代组织管理的共同规律而言，一些基本的公共关系思想是所有的组织都必须遵循的。因此，在现代组织中，从最高领导到每一个普通成员，树立正确的公共关系思想是该组织取得成功的基础。一、珍视信誉、重视形象现在的大学生，形象推广意识都很强。其一，相当多的学生社团（时值新生入学，社团宣传……查看全文>>
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