各省、自治区、直辖市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制（领导小组、指挥部）：当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于关键时期，31个省份启动了重大突发公共卫生事件一级响应，展开了疫情防控阻击战。为做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，各地要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线（以下简称心理热线），现将有关要求通知如下：一、省级或者地市级卫生健康行政部门要切实负起责任，统一组织协调当地心理热线，组建热线技术专家组，提供技术支持。要尽快评估卫生健康、教育、民政等部门、学会、协会等社会组织……查看全文>>
主持人。听众朋友大家好，今天走进《行风热线》直播间的嘉宾是大兴乡人民政府乡长周景辉，周乡长，欢迎您。周乡长。主持人好。听众朋友好。非常高兴通过《行风热线》这个平台跟大家一起交流，并且有机会向大家介绍我们大兴乡的自然风貌、历史、经济社会发展状况等。首先感谢各级领导及各界人士多年以来对大兴乡各项工作的关心和支持，同时也感谢大兴乡人民对乡政府工作的理解和支持。主持人。周乡长，您把大兴乡的基本情况和政府机构设置情况向我们介绍一下，好吗。周乡长。大兴乡区位优越，位于喻为绿色草原的昌图县中西部，松辽平原南端，距离昌图县城22公里与亮中镇、老城镇、头道镇、金家镇、大四家子乡和十八家子乡相邻。区域面积79.7……查看全文>>
一、代表市建设党工委，履行涉及城市建设、行业服务方面的指挥、调度、监督等有关职能，及时为各级领导提供相关信息，供领导决策参考。二、受理服务范围内相关政策、法规、信息等业务的咨询服务。三、对市民反映的设施维护、抢险抢修、突发事件等问题进行快速有效的处理，并及时将处理结果反馈给市民。四、受理市民对12319热线二级联动单位的工作质量、效率、作风等问题提出的举报、投诉（批评、建议、意见），并进行查处，及时向市民反馈处理结果。五、负责对12319热线二级联动单位的检查、协调、指导和监督等工作。六、负责定期统计、分析、汇总业务受理的信息，向上级机关及相关部门报告，并做好相关调研工作，为上级机关提供决策依……查看全文>>
第一篇：（定稿）永城市城乡规划建设管理综合执法大队“政风行风”4.23上线方案主持人。各位听众朋友们大家好。今天我们邀请市城乡规划建设管理综合执法大队的领导来参加行风热线活动。到来的有城乡规划建设管理综合执法大队大队长张勇同志，副大队长翟大陟同志。听众朋友如果您在城市市容环境卫生、户外广告管理、规划管理、园林及建筑工程、建筑市场管理等方面有什么需要咨询的问题，以及城市管理工作中违法行为的举报，都可以拨打我们的热线电话参与到我们的节目中来。首先，我代表“行风热线”栏目组对各位领导的到来表示欢迎。张队长欢迎您的到来，请先跟我们听众朋友打个招呼。张队长。主持人、听众朋友们，大家早上好。很高兴在行风热……查看全文>>
1、纠风专项宣传方案：（11月底结束）时间短，成本控制住内容：针对2012年度纠风专项中用信件数量少的领域加大宣传力度，拓宽渠道，增加宣传频次，创新宣传方式，有效提高来信数量。目标群体：大型零售企业的供应商、运输企业、公众具体方式。分别针对大型零售企业向供应商乱收费问题、流通环节乱收费问题、银行业金融机构乱收费问题展开重点宣传。（1）专项新闻推送。梳理专项的相关案例，整理成新闻稿、帖子通过“热线”微博、首都之窗网站、以及其他合作媒体及电子商务、物流、金融等专业网站、论坛推送；在合作社区网站开设专项的宣传渠道，将专项投诉内容及新闻推送至合作的社区网，由社区网建立专项投诉的链接。在展示案例引起社会……查看全文>>
况汇报本期节目共接听群众热线电话6个，对群众反映问题当场解答2个，节目结束后，我们对其它4个问题进行了落实。1、李先生反映。临西五路高架桥以南，有一个限速60的标志，不远处有个限速30的标志，标志很小，也没有解除限速60的标志提醒，认为抓拍不合理。经调查，2010年11月23日李先生驾驶鲁q89073车辆在临西五路由南向北行驶，李先生当时的车速为68公里/小时，临西五路的限速为60公里/小时，李先生对被电子警察抓拍没有异议，表示接受。同时，对李先生反映限速30标志的问题，因临西五路路段有学校，所以在学校附近设立了限速30和学校标志的组合标志，车辆在通过学校路口后，不用按照限速30标志通行，没有……查看全文>>
风热线的工作意见的通知（2007年8月28日南宁市人民政府办公厅南府办〔2007〕220号）各县、区人民政府，各开发区管委会，市直各委、办、局（公司），市属各企事业单位：市纠风办、市监察局、市广播电视局《关于进一步办好我市政风行风热线的工作意见》已经市人民政府同意，现转发给你们，请遵照执行。关于进一步办好我市政风行风热线的工作意见市纠风办市监察局市广播电视局（二〇〇七年八月二十三日）2005年8月5日，经市人民政府同意，由市纪委、市监察局、市纠风办、市广播电视局主办，南宁广播电台新闻综合广播承办的舆论监督类热线直播节目-南宁市“政风行风热线”节目正式开播。两年多来，在各级领导的支持和各上线单位……查看全文>>
大型户外直播活动上的总结讲话顾淑英（2011年10月30日上午9：50，县实验小学门前广场）各位听众、网民和市民朋友们：大家好。在全县上下深入贯彻县第十三次党代会精神，奋力冲刺和全面实现“十二五”开局之年既定目标的关键时刻，县纪委、县纠风办、县文广传媒中心、县政府信息中心今天在这里联合举办“服务科学发展、关注民情民生”——政风行风热线大型户外直播活动。这是县委、县政府对今年以来全县经济社会发展和各项事业建设的一次实践检验。在此，我首先代表县委、县政府对活动的成功举办致以最热烈的祝贺。对积极参与此次活动的广大市民和全体上线单位、保障部门表示最衷心的感谢。今天的活动，部门和群众互动踊跃，现场气氛热……查看全文>>
一、服务规范（一）服务用语1、规范用语使用（1）使用标准或个性化开头语、回访开头语、结束语。（2）使用礼貌用语，如您好/谢谢/对不起/再见/请稍等，和客户尊称，如先生/小姐/女士；（3）需要查询时应向客户使用致歉语，如“您好，请稍等，我帮您查询一下”；（4）查询时间超过30秒，应告知客户：“对不起，让您久等了”；（5）不直呼客户或语言口语化或频繁使用口头禅（例如。是xx啊。xx罗、哦、唔等之类的用词；听不清用户问题时，用反问的方式“什么、什么呢、再说一次、嗯）。2、语音、语速、语调（1）普通话发音标准。（2）语音清晰，根据不同的通话条件与客户的需求将音量进行适当或灵活调整（经过客户提醒1次后应……查看全文>>
为保证12315热线接入12345热线后工作的顺利进行，经两部门领导研究，工作规范如下：1、12345中心分派专人接听12315热线电话。2、公布12315接线人员安排表，如有人员调整及时更新。3、为保证12315接线人员的相对固定，以年为周期，不进行人员调换，并与接线人员签定承诺书。4、12345工作人员有保守工商系统秘密的义务，不得私自复制抄录和保存工商系统内网内容。5、定时公布12315接线人员值班考勤情况表。6、12315接线人员负责受理、分流、督办本辖区范围内的消费者申诉举报，记录咨询。7、所有市民拨打12315号码接入的电话均需录入到12315系统中并保证所录信息的准确性。8、遇到……查看全文>>
王队长。你好，各位听众大家好。我们作为执法一线的工作人员，今天能通过行风热线这个栏目与大家沟通思想、交流感情、加深了解，非常高兴。感谢市广播电台给我们提供这个平台，我们非常珍惜这个机会，也很乐意解答大家提出的问题，接受大家的监督，也希望通过这个栏目能够改进我们的工作，更好地为广大群众服务。心。这些民情提示当中具体问题我们在网上已经能看到了，欢迎更多的市民朋友在直播过程中通过热线、短信的方式直接和海关的各位负责人进行对话，首先介绍一下来自苏州海关的各位嘉宾。坐在我身旁的是苏州海关的杨建国副关长。杨建国。主持人好，听众朋友们大家早上好。于心。欢迎您，接下来介绍几位负责人，一位是监察室的谢祖鑫主任。……查看全文>>
针对耿振华县长对热线办理工作提出的新要求，我局将采取如下落实措施：一、高度重视，切实加强组织领导一接到《耿振华县长到县长公开电话受理中心调研并对热线办理工作提出新要求》我局党组立即就县长热线工作办理工作召开了专门会议，认真学习了《县长公开电话专训》进一步统一认识，加强领导，明确责任。由12315指挥中心负责督导，把县长热线的内容分流到相关科室，由办公室统一接收反馈。把办理县长热线工作作为落实党的群众路线教育实践活动、接受广大人民群众监督的重要渠道，以人民满意为根本出发点和落脚点，提高工作效率和质量。认真研究办理办法和措施，精心制定工作方案，成立了以徐汝春同志为组长的办理工作领导小组，把办理县长……查看全文>>
第一篇：xx年市长热线办理工作自查报告xx年市长热线办理工作自查报告xx市人民政府信息化管理办公室：xx年，我局恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好“12345”市长热线办理工作，现将一年来的工作总结如下：一、牢记宗旨，强化责任，尽力为民排忧解难自“12345”市长热线开通以来，局党组高度重视此项工作，把它看作是倾听民声、了解民意，为民排忧解难的重要渠道。局党组书记、局长陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“12345”市长热线办理工作的重要性，要求各科室（中心）及承办人员在办理回复时，要牢记“全心全意为人民服务……查看全文>>
市长公开电话受理中心：接到×××号承办单后，××年××月××日，我单位安排×××进行调查，调查情况如下：。根据……法律（法规、规定）……条……款，具体处理意见如下：。具体承办人：审核人：（单位落款）××年××月××日第二篇：市长热线回复范本关于市长公开电话交办函的回复（范本）2014年x月xx日，我单位接到市长公开电话办关于xxxxxxxxxxx一事的交办函后，立即安排xxxxxxx进行调查处理，现将调查情况回复如下：（范本内容已上传自政府办会议通知群）某某单位二0一四年月日第三篇：市长热线回复范本关于市长公开电话交办函的回复（范本）2014年x月xx日，我单位接到市长公开电话办关于xxxxx……查看全文>>
“12366”纳税服务热线是全国税务系统面向纳税人的特服电话，是以电话、传真、短信息等方式作为沟通渠道，以交互式自动语音应答和人工坐席为手段，为纳税人提供优质高效的办税指南、政策咨询、发票查询、投诉举报等为一体的纳税服务平台，是税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的信息桥梁。笔者结合当前12366纳税服务热线的建设情况和基层服务工作实践，就完善12366服务热线建设谈几点粗浅看法，以供工作参考。一、12366纳税服务热线功能情况12366纳税服务热线主要是方便纳税人，服务社会。总体功能有：纳税咨询服务：主要为纳税人提供税收法律法规、政策、征管规定、涉税信息……查看全文>>
记者秦立华彭瑶9月30日，县委常委县纪委书记巩明文亲临广播电视台视察“行风热线”电视直播间。9月27日，我县《行风热线》电视直播完成了首次试播。首次试播成功，标志着县广播电视台成为全市首个实现《行风热线》广播电视同步直播的县级电视台。试播期间，共完成了3次录播，2次直播，取得了良好的社会反响。我县《行风热线》节目开播于2001年9月，由中共蒙阴县纪委、蒙阴县政府纠风办和蒙阴县广播电视台联合创办。节目以“替百姓说话，为政府分忧”为宗旨，邀请县直58个部门的主要负责同志定期参与，向听众介绍本部门职能、办事程序，接受群众热线投诉，现场解答群众咨询类问题。节目开播十年来，《行风热线》共播出2400多期……查看全文>>
第一篇：全力打造政风行风热线亲民品牌（服务品牌汇报材料）突出“三个平台”建设全力打造“政风行风热线”亲民品牌自2004年宜昌市“政风行风热线”开播以来，坚持创新性发展，突出平台建设，着力解决发生在群众身边的、损害群众切身利益的问题，为加强和改进机关作风建设，密切党群干群关系，促进科学发展和构建和谐社会起到了重要作用。2010年，“政风行风热线”荣获全国政府门户网“精品栏目奖”和湖北省纪检监察工作“创新奖”；2011年分别在全国和全省纠风工作会议上进行了经验交流；在“百度”搜索“政风行风热线”，宜昌“政风行风热线”的点击率一直排名前三位；今年，省委常委、市委书记黄楚平批示：我市积极发挥政风行风热……查看全文>>
直播节目工作方案为确保我局参加《行风热线》节目的顺利进行，现根据市《行风热线》领导小组的统一部署，制定我局参加《行风热线》直播节目工作方案。一、参加《行风热线》直播节目人员安排1、直播间人员（3人）大连市质监局局长毕世广大连市质监局法规处处长郭挺洲大连市质监局办公室副主任刘哲2、导播间人员（4人）大连市质监局机关党委副书记王少军大连市质监局质量处处长刘新健大连市质监局标准处处长王贺宏大连市质监局法规处时营3、分流电话及参加人分流电话市局：8369518483631909市属事业单位：市质检所84621993、市计量所82893056、市锅检所82492881、市特检所84408388、市建材站……查看全文>>
贰、适用范围：各分店叁、分机号码及地点设置。售后服务热线分机号码为各店总机转315，地点设在售后服务中心，无人接听可自动转接至客服办公室505分机。肆、315监管范围：提供卖场商品咨询服务、解答顾客疑问、处理顾客因商品质量、服务不满造成的投诉，监管大家电+承托商品具体为：电视、冰箱、空调、洗衣机、音响、电热水器、（50升以上）排油烟机、煤气灶、跑步机、沙发、保险柜等伍：服务人员要求及设备设置：一、服务人员要求。售后服务热线服务人员至少2人，隶属于客服部顾客服务课。性别不限，需口齿清楚，亲切、耐心、沟通能力强、会讲普通话，有一定的家用电器知识。二、设备设置：电话两部：一部仅限接听电话，分机号码为……查看全文>>
第一篇：做客效能行风热线面向社会公开承诺做客效能行风热线面向社会公开承诺2012年9月12日上午，**分公司参加了**市“学整树”活动办公室、市委办公室、市政府办公室联合举办的《效能行风热线》栏目，经理**代表***公司出席并认真解答听众问题。节目直播期间，经理向关心、支持**工作的社会各界表示了衷心的感谢。随后，针对全市自助加油站网点较少、消费者对e98#汽油缺少认知度方面的问题，制定了整改目标及措施，重点从增加自助加油站、使用加油卡优惠服务、普及e98#汽油知识及保证油品质量上向市民进行公开承诺，表示我们愿意接受社会各界的监督，并不断改进我们的工作，展示了中石化负责任、顾大局、严管理、重服……查看全文>>
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