殡葬服务心得体会【篇一】通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关……查看全文>>
殡葬服务心得体会近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展……查看全文>>
殡仪服务和墓地管理随着殡葬改革的不断深入，殡葬管理工作的逐步加强，殡葬职工素质的不断提高，殡葬设施和设备的不断完善，殡葬服务基本满足了公众的殡葬消费需求。现在社会上的一些导丧人员，重经济效益轻社会效益现象较严重，仅追求短期经济利润为目的，没有长远经营理念，更谈不上科学制定殡葬事业的中长期规划，造成殡葬服务不规范，误导丧属消费的现象屡禁不止，严重影响了殡葬服务事业持续健康发展。我们在殡仪服务过程中，要事死如生，优质服务，良心自律，站在丧户的角度，优先考虑服务的性价比，在语言上与丧户实现有效的沟通，有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌的规定，以便更好地把握和满足丧户需要，在态度上……查看全文>>
人事代理服务规范目录1、范围………………………………………………2、术语…………………………………………2.1流动人员……………………………………2.2流动党员……………………………………2.3人事代理……………………………………3、资质………………………………………………4、业务范围…………………………………………5、服务流程和要求…………………………………5.1单位托管人事档案接收…………………………5.2个人托管人事档案接收…………………………5.3人事档案转出……………………………………5.4人事档案查询……………………………………5.5档案材料接收……………………………………5.6出……查看全文>>
目次前言.1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1殡葬代理服务4基本要求4.1开业资质要求4.2人员资质要求5服务要求5，l服务基本要求5.2从业人员服务要求5.3殡葬服务代理单位服务要求6殡葬代理服务内容6.1上门服务.6.2代办服务6.3代购服务前言为规范殡葬代理行为，进一步提高殡葬代理服务水平，提供规范有序的殡葬.代理服务，推动本市殡葬服务业的健康发展，根据《上海市殡葬管理条例》精神，结合本市的实际情况制订本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局殡葬管理处、上海市殡葬行业协会、上海市殡葬服务中心、上海飞思代理中心。本标准主要起草人：吕春玲、王宏阶、高建华、史雅民……查看全文>>
努力建设人民满意的服务型民政内容摘要。党的十七大强调，要“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”。民政工作是政府工作的重要组成部分，涉及社会管理和公共服务的很多方面，服务群众、服务社会是民政工作最显著的特点。建设人民满意的服务型政府必然要求建设人民满意的服务型民政。建设人民满意的服务型民政是落实科学发展观的具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要基础，是建设服务型政府的必然要求，是提升民政事业发展水平的迫切需要。关键词：服务型民政行政管理党的十七大强调，要“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”。温家宝总理在今年的政府工作报告中提出，要“努力建设人民满意的服务型政府”。民政工作是政府工作的重要组……查看全文>>
怎样建设人民满意的服务型政府。中央政府门户网站2013年03月29日10时22分来源：国研室温家宝总理在全国十二届人大一次会议上所作的《政府工作报告》强调，要建立职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府，我们要认真学习领会。一、推进机构改革和职能转变进一步优化政府机构设置。要紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，稳步推进大部门制改革，实行铁路政企分开，整合加强卫生和计划生育、食品药品、新闻出版和广播电影电视、海洋、能源管理机构。继续推进行政审批制度改革。减少行政审批事项，是简政放权最直接的方式，效果非常明显。要按照“谁投资、谁决策、谁收益、谁承担风险”的原则，尽可能减少和下放投资审批事项，……查看全文>>
建设人民满意的服务型政府罗志军《人民日报》（2009年4月22日07版）在复杂多变的国际国内经济形势下实现保持经济平稳较快发展的任务，对政府驾驭经济社会发展全局的能力提出了重大挑战，也对服务型政府建设提出了更高要求。政府建设的规律表明，服务型政府的内涵随着时代的发展而不断丰富，建设服务型政府的工作重点应根据客观环境变化而相应调整。在当前的宏观经济环境下，建设人民满意的服务型政府，必须创新管理理念，把握关键环节，正确发挥“有形之手”的作用，切实把政府工作的重点放到保增长、保民生、保稳定上来，以更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务。发挥三个功能，强化服务经济社会发展的职能发展，对于全面建设小康……查看全文>>
背景链接「十七大」着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制。「政府工作报告」：努力建设人民满意的服务型政府我们要以转变职能为核心，深化行政管理体制改革，大力推进服务型政府建设，努力为各类市场主体创造公平的发展环境，为人民群众提供良好的公共服务，维护社会公平正义。我们要全面正确履行政府职能，更加重视公共服务和社会管理。加快健全覆盖全民的公共服务体系，全面增强基本公共服务能力。健全重大自然灾害、突发公共安全事件应急处理机制。加强防灾减灾能力建设。加强食品药品质量监管，做好安全生产工作，遏制重特大事故发生。要适应新形势，推进社会管……查看全文>>
朱金龙最近召开的第四次全国殡葬工作会议，在对我国殡葬改革和殡葬事业的发展情况进行总结的基础上，设定了新时期的工作方针与目标，提出了“因地制宜推进殡葬改革，加快健全殡葬服务设施，进一步完善惠民殡葬政策，强化殡葬重点事项监管，进一步提高基本殡葬服务水平”等重点任务。学习和领会会议精神，可以认为在国家领导和主管部门如此的高度重视下，我国在进一步推进殡葬改革的同时，一定会更加努力地推进基本殡葬服务体系的建设，以更加周到的规划和充分的财政支持，以更加贴心的服务和严格的市场规制，使人民感受到民政部门的努力与进步，从而提高人们对于基本殡葬服务的满意度以及对殡葬行业的美誉度。一、分析健全我国基本殡葬服务体系的……查看全文>>
近日，我市出台《深圳市免除费用实施办法》，自2012年6月15日起对全市居民实行免费。6月14日，在市民政局新闻发布会上，侯伊莎副局长通报了该《办法》的有关情况，并回答了记者关注的问题。一、《办法》的基本内容（一）免费范围基本殡葬服务免费对象覆盖了全市实有人口，包括在我市死亡、遗体实行火化的居民和在异地死亡且遗体实行火化的本市户籍居民。（二）免费项目免费项目共计5项，包括遗体接运（普通殡葬专用车）、存放（3天以内）、告别（小型告别厅）、火化（普通火化炉）、骨灰寄存（10年以内）或生态葬（海葬、树葬）。（三）免费标准免费标准按照省物价局《关于加强我省殡葬服务价格管理及有关问题的通知》有关规定执行……查看全文>>
关于免除基本殡葬服务费的请示西宁市民政局：按照民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》（民发[2009]170号）的要求；结合我馆实际和其他单位的经验，建议对市区城乡居民基本殡葬服务费实行免除。一、免除对象1、户籍在西宁市区范围内的所有人员；现行的户籍政策，已确定了市民对西宁市建设必须承担的义务和应该享受的权利。户籍在西宁市范围内的人是城市建设的生力军；他们从各个角度，各个岗位无怨无悔的为这座城市默默地奉献。虽然贫富不均，但一旦离开人世时，他们理应享受平等对待；所以作为西宁市殡葬改革政策，应该免除户籍在西宁市区范围内的所有人员。2、在西宁市区各大、中专院校全日制费西宁户籍……查看全文>>
殡仪服务和墓地管理随着殡葬改革的不断深入，殡葬管理工作的逐步加强，殡葬职工素质的不断提高，殡葬设施和设备的不断完善，殡葬服务基本满足了公众的殡葬消费需求。现在社会上的一些导丧人员，重经济效益轻社会效益现象较严重，仅追求短期经济利润为目的，没有长远经营理念，更谈不上科学制定殡葬事业的中长期规划，造成殡葬服务不规范，误导丧属消费的现象屡禁不止，严重影响了殡葬服务事业持续健康发展。我们在殡仪服务过程中，要事死如生，优质服务，良心自律，站在丧户的角度，优先考虑服务的性价比，在语言上与丧户实现有效的沟通，有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌的规定，以便更好地把握和满足丧户需要，在态度上……查看全文>>
基本殡葬服务应纳入公共服务范畴2011/04/0400：00来源：ynet.com北青网北京青年报民政部4月2日发布《2011年殡葬绿皮书》。民政部副部长窦玉沛表示，“十二五”期末，全国将建立起以殡仪馆为核心、乡镇街道殡仪服务站为依托、城乡公益性骨灰安葬设施为保障的殡葬服务网络，加快建立殡葬救助保障制度，从重点救助对象起步，逐步扩展到向辖区所有居民提供免费的基本殡葬服务。在殡葬暴利严重、舆论惊呼“死不起”的现实语境下，民政部表示将建成覆盖全国的殡葬服务网络，为居民提供免费的基本殡葬服务，实际上提出了一个了不起的目标，就是要把基本殡葬服务纳入政府公共服务范畴，完善政府在殡葬领域的公共服务职能。衣……查看全文>>
半岛网5月23日消息自今年6月1日起，青岛将免除居民基本殡葬服务项目费用。据介绍，免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民和在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的部分人员，其中，最高免除标准为每具1225元。7类人可享免除基本殡葬服务项目费据了解，基本殡葬服务免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民。经办人可携带本人有效身份证原件及复印件1份，提交青岛地区公安部门出具的《殡葬证》。另外，在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的下列6类人员也享受免除基本殡葬服务项目费用，包括，未登记户口的社会福利机构抚养的儿童（非法收养的除外），经办人需提交福利机构的相关证明材料；……查看全文>>
殡葬服务心得体会【篇一】通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关……查看全文>>
殡葬服务心得体会近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展……查看全文>>
殡葬服务中的临终关怀尉迟淦一、临终关怀的重现过去，我们对于殡葬服务一直有个印象，认为殡葬服务就是以服务亡者为主。因此，如果家中的人还没有死亡之前，那么千万不能让殡葬服务的人进入家中。否则，家中的人将会受到死亡的威胁。这种让殡葬服务人员进入家中的作为，彷佛是将死亡引进家中。所以，为了避免不孝的指控，一般人宁可等到家人死亡才让殡葬服务人员进入家中，也不愿意让家人在临终时就见到了殡葬服务人员。但是，这种做法对于临终的家人而言到底是好还是不好呢。其实是蛮值得重新思考的。因为，在殡葬服务开始交由外人处理之前，我们的殡葬服务基本上是由自家人处理的。在自家人处理的那个年代，临终关怀是属于整个殡葬服务的一环。……查看全文>>
殡仪服务和墓地管理随着殡葬改革的不断深入，殡葬管理工作的逐步加强，殡葬职工素质的不断提高，殡葬设施和设备的不断完善，殡葬服务基本满足了公众的殡葬消费需求。现在社会上的一些导丧人员，重经济效益轻社会效益现象较严重，仅追求短期经济利润为目的，没有长远经营理念，更谈不上科学制定殡葬事业的中长期规划，造成殡葬服务不规范，误导丧属消费的现象屡禁不止，严重影响了殡葬服务事业持续健康发展。我们在殡仪服务过程中，要事死如生，优质服务，良心自律，站在丧户的角度，优先考虑服务的性价比，在语言上与丧户实现有效的沟通，有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌的规定，以便更好地把握和满足丧户需要，在态度上……查看全文>>
浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务（长沙民政职业技术学院湖南长沙410004）指导老师：系别：殡仪系班级：殡0151班姓名：沈满平[摘要]论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点，浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的，本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。[关键词]殡葬服务服务内涵优质问题前言在2005年5月份，在一个月的实习中，通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比，让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殡葬服务的……查看全文>>
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