甘肃联通以客户投诉驱动网络质量提升，用客户感知指导网络建设和优化方向，近日通过技术创新开发上线了客服移动网络支撑系统，清晰展现了全省移动网络全景图，实现了移动网络实时信息的前后台共享，为移动网络质量类投诉处理的快速响应提供了强有力的支撑保障。我公司前台客服人员以客服移动网络系统为支撑，通过gis页面（电子地图）直观地查看全省14个地市当前网络状况信息和地址信息，实时掌握当前客户咨询或投诉区域的网络现状，通过预判断，在线直接答复客户，大大提高了客户对网络问题首次快速响应的满意度。同时针对不同类型的网络质量投诉，精准告知客户当前的建站计划或优化时间点，及时安抚客户情绪，降低客户重复投诉率，并对建设……查看全文>>
第一篇：移动改变生活移动改变生活——跨越式的贴心通讯改革开放以来，中国通信业以高速的发展跨越了人类历史上漫长的百年发展历程，令世界震惊。人们的生活方式在变，生活品味在变，人们不禁感叹：“都是党的政策好啊。”然而，当通过移动得到亲人的关爱时，通过移动得到朋友的关心时，通过移动感受到同事的关怀时，我们才知道，该感谢的，还有移动，因为，它正在改变着我们的生活。移动通信已经成为人们生活中必不可少的一个部分。随着手机上网、阅读、音乐、游戏、电视、支付、定位等丰富应用的不断拓展，手机已从单纯的通话工具逐步演变为人们沟通、出行、消费、娱乐等个人生活的亲密伙伴。“移动”对于社会生活的影响将更加广泛、深入，一场……查看全文>>
加入收藏来源：本站原创作者：博州公安局交警支队时间：2009-3-823：08：59点击数：146为进一步创新警务模式，优化警务流程，提高工作效率，促进规范化执法和方便群众，按照公安部“科技强警”战略方针和博州公安局信息化建设的要求，阿拉山口交警大队在分局领导的大力支持下购买了一部警务通，通过移动警务办公，实现了信息资源向现实战斗力的转化，加快了科技强警步伐。为确保全体民警能正确使用移动警务通，2月26日，大队由使用警务通业务熟练民警对全体人员进行培训，重点学习信息比对方法和掌握信息库数据更新的方法程序。新配备的移动警务通，具有四大优点：一是实现了四大资源库（驾驶证信息、车辆信息、在逃……查看全文>>
公安工作具有移动性、突发性、紧急性等特点，随着经济的快速发展，各地区的人口和车辆的流动性也越来越大，如何迅速判断某个人或车的来历和基本情况就显得尤为重要。比如：刑侦部门在碰见一个形迹可疑的人物，如何在对方不备察觉的情况下，隐蔽地快速确定其真实身份以便抓住最佳战机。交巡警在路上巡逻时，拦住一辆可疑车辆，如何快速断定是否为盗抢车辆。如果这时民警手里有移动手持终端（以下称俗称警务通）就能进行快速信息查询来确定。警务通依托现行的移动终端pda设备（我们常说的智能手机）支持中文手写输入、无线传输（gprs\cdma\802.11b）、ic卡读写、gps定位等，具有车辆、驾驶员、全国在逃、公安法规、业务信……查看全文>>
随着2011年暑假的到来，意味着我的大学已经过去一半，即将升入大三的我已经感受到了就业的压力，所以我需要提前去了解社会。这个暑假我选择来移动实践，希望通过移动的实践可以让我早日进入社会，接触社会，了解社会，让我毕业以后可以减少适应社会的时间，可以找到更好的工作。时间过得很快，一个月的实践生活很快就要结束了。在这一个月的实践过程中，有很多事情让我难忘，也正是这些事情让我从中得到了锻炼，也让我从中学习到了很多。不管是启动仪式还是上岗前的培训，这些都让我印象深刻，因为我又认识了很多新的朋友，我们组成了一个个新的团队，一起为接下去的工作而努力。我刚开始的时候和另外两个队员一起在营业厅里帮别人充话费，虽……查看全文>>
1、年终移动市场份额为63%。2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，便宜方便。4、家庭成员可以组建欢乐家庭，实现家庭内3位短号互拨，更便宜更方便。5、wlan无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2m~4m，每月30元即可包200小时，无安装费，已发展50多户用户，为老百姓省钱。为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的发展，2013年主要工作计划如下：1、进一步规划发展wlan无线高速上网业务，争取实现南**各村wlan信号覆盖，为老百姓带来实惠，wlan业务建设规……查看全文>>
设置农村地区手机支付试点，结合金融ic卡应用推广。农村主要以老人幼童为主群体，所以该业务应相比一般支付方式更加轻易操作，农村的智能手机覆盖率约为，考虑到普通手机用户的故建议在非洲，东南亚的一些国家，移动支付以成为当地农村居民小额汇款转账的主要手段，成为弥补金融基础设施不足、代替传统网点式物理服务空间的重要方式，可作为重点参考对象，在中国农村地区进行局部性尝试，逐步推进移动支付在农村的覆盖率。第二篇：杭州有云科技：2018年移动支付前景无限，移动支付代理如何选择。杭州有云科技：2018年移动支付前景无限，移动支付代理如何选择。随着智能手机的推广和普及，移动支付已成为人们日常购物的主要支付方式之一……查看全文>>
一、目的本着节约和成本管控原则，保证公司各项工作业务的顺利开展，。二、适用范围本规定适用于本公司岗位工作需要的在职员工。三、内容1、话费补贴额度随着岗位的变动而变动；2、从2012年1月1日起，对拟增享受话费补贴的员工，公司停止采用原先的以公司名义订制话费套餐形式，而采用“个人先消费、公司后补贴”的方式。3、目前仍在采用的话（机）费套餐暂时不变，待换手机时限一到，即转为“个人先消费、公司后补贴”方式。补贴金额以《话费补贴对象和额度》为执行依据。4、目前仍在使用话费手机套餐形式的，自2012年2月起，公司承担原先设立的话费套餐额度，超额部分每月从员工工资中扣回。5、“个人先消费、公司后补贴”方式……查看全文>>
一、正确的工作态度从一名营业员到值长班再到现在的厅经理，我在参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位臵，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的计划时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二、业务与服务结合众所周知，移动业务丰富多样，为客户提供全方位的个性及人性化的服务，因此相关的业务不仅数量多，知识点也非常细化。为了掌握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司……查看全文>>
根据本人一直以来对移动通讯行业的接触了解，现将其常见问题归结如下，第一个是：服务和营销的定位问题；第二个是：对上和对下的沟通问题；第三个是：高效而低能的方向问题；第四个是。年轻管理者的共性问题。a、服务和营销的定位问题；新时期下，移动员工面对“服务”、“营销”两个本属不同概系的“新生结合物”，不知如何做出选择，以致感到迷茫。调研。在全国很多地市，移动营业厅都经历了“营业厅—服务厅—服营厅”这样三个发展阶段，那么至此服务应该如何定位，现在已经有很多营业厅管理者提出该问题，特别是在移动培训课堂上每每可见，可见该问题确已不容回避。分析：他们会提出该问题，原因很简单，目前很多地市的营业厅，提供服务的质……查看全文>>
各位领导、与会同仁大家好。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。xx分公司自去年以来，深入实施"双领先"战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象……查看全文>>
为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市场竞争和成本上升导致的毛利下降，以及按市场发展规律办事的需要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。第一：控制成本，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业的个别成本小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，则亏本。当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反之，则不能获得成本比较优势。第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为激烈，而能源、原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引发企业的运营成本上升，企业的毛利开始下降。第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持续获利作为基础，降低成……查看全文>>
二、查询渠道知识点1、客户可通过营业厅、10086客服、掌上营业厅、自助终端、网上营业厅等多种渠道查询或办理相关业务。2、掌上营业厅。掌上营业厅是对“wap营业厅”和“快信营业厅（ussd）”两类电子渠道的统一命名。以“掌上营业厅”的名称对外宣传，停止所有wap营业厅和快信营业厅的宣传方式。3、wap营业厅为客户提供当月费用、流量、m积分查询、历史费用及清单的查询、营销优惠活动、业务受理、银行卡缴费服务。4、话费信息：为客户提供当月费用、历史费用及清单的查询。5、当月费用中可查询“截止前一日24点的当月话费”。6、历史费用查询可提供5个月的费用信息7、营销优惠活动。通过掌上营业厅可以及时、准确……查看全文>>
---xx移动xx分公司xx营业厅中国移动通信集团xx有限公司xx分公司xx县xx自办营业厅成立于xx年xx月，承担着xxxx周边上万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共4人，其中女职工4人，平均年龄29岁，全部为大学专科学历。她们有着丰富的工作经验，具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌，积极参加公司的各项业务竞赛，积极开展女职工素质提升等活动。作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下立足岗位，严格管理，热心服务，充分展现了xx营业厅班组的巾帼风采，以优良的工作赢得了公司员工一致的称赞和客户的认可。被公司授予2012年度中国移动xx分公司先进班组称号。一、精细管理满……查看全文>>
第一篇：爱岗敬业，提升自我-移动公司爱岗敬业，提升自我中国移动永修县分公司——王琴我是一名来自移动公司的普通员工，从事这份行业已经半年多了。回首这半年多里发现这一路走来有辛苦、有苦涩，但更多的收获是快乐与幸福。记得当我用微笑迎接每位顾客并帮助他们解决问题时，他们的一句“谢谢”或一个“好评”都让我牢牢记得这种为顾客成功解决问题的喜悦。这种成就感让我感到快乐，这种成就感还让我感到战胜困难的幸福。从这以后“爱岗敬业”就在我身上扎根，并热心帮助顾客解决问题。其中微笑是我脸上的标志，我爱用微笑面对顾客，让他们进营业厅就会感到满意，他们满意我就满意。在营业厅的时间越长，我知道自己还有很多不足，需要好好提升……查看全文>>
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：早上好。在这盛夏之际，由中共莆田市委宣传部、莆田市广电中心、湄洲日报社、莆田侨乡时报社、莆田晚报社和中国移动福建公司莆田分公司共同主办的“莆田十大城市名片”公布活动今天在这里隆重开幕了。中国移动福建公司莆田分公司作为本次十大城市名片评选及公布活动的主办单位之一，请允许我代表莆田移动公司向所有参加这次公布仪式的各位领导、来宾、及广大市民们表示诚挚的欢迎和衷心的感谢。名片是城市的形象、个性、特色、魅力、品牌。它整合了历史，对城市特点进行了高度概括和总结，体现了城市的价值取向，充分挖掘并形象地表达了城市的内涵，体现了城市精神，传承着城市文化。莆田十大城市名片……查看全文>>
人生如船，梦想是帆，每个人都有一个属于自己的梦。梦是我们年轻一代的指向标，有了梦想，我们就明确了前进的方向，有了梦，我们就有了奋斗的目标，有了梦，我们就能走的更高、更远。同时我们身处同一个国家，正所谓"天下兴亡，匹夫有责"，所以每个人的梦又与国家民族兴衰荣辱紧密相连。如何将个人的幸福与国家梦想同频共振呢。作为一名移动人，移动梦正是两者之间的精神纽带。自党的十八大召开以来，习主席多次提出"中国梦"这个概念。实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大的梦想。要想"中国梦"成为现实就必须坚持改革开放，坚定不移的沿着中国特设社会主义道路前进。中国移动作为责任企业，责任就是使命，我们要铭记我们的宗旨：服务党……查看全文>>
3、2004连续两年被评为省三星级营业员，2004年还被评为先进工作者，2005年被评为黑河市优秀共青团员。在2004年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，……查看全文>>
1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”报告执行要求。④首问负责制要求。2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。③严格执行保密制度，……查看全文>>
大家好。从我连续两年的销售数据看，我可以自信地认为自己是一个优秀的业务员，但是并不是每一个优秀的业务员都可以成为一个卓越的管理者，因为优秀所以难以在卓越，优秀和卓越之间有一道需要涅槃和蜕变的鸿沟，而我今天，站在这个地方，就是要接受这种涅槃的洗礼，踏上由优秀到卓越的征程。我竞聘的是营业厅主管。我清楚地认识到，要成为一名合格的主管不仅要有勤恳做事，还要运筹帷幄；不仅要熟悉本公司的业务，还需要有深厚的营销功底；不仅要有较高的管理水平，还需要有良好的人际沟通能力。对于这个岗位，我觉得我有以下优势：1、业务方面。在营业厅工作的两年时间内，我对于公司产品业务已经相当熟识，这与我的长期顾问式销售方式是分不开……查看全文>>
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