第一条为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及相关法律法规和规范性文件，制定本办法。第二条本办法所称游客不文明行为是指游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为。第三条县、地（市）、省级旅游主管部门负责本区域内的游客不文明行为采集报送等工作。国务院旅游主管部门负责全国游客不文明行为管理工作。第四条省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为记录。国务院旅游主管部门建立全国游客不文明行为记录。第五条游客在旅游活动中因下列行为受到行政处罚、法院判……查看全文>>
此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程1600多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（18至25度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台湾的治安、交通秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、101大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时40分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游观光的好去处，但我认为当……查看全文>>
今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作2013年工作总结。一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形……查看全文>>
调查地点：深圳市调查方法：街头访问调查时间：1999年11月样本量：334被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告来源：兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市尝保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游……查看全文>>
调查时间：20xx年x月调查地点：互联网调查内容：关于全球最差劲的游客的调查调查方式：网络调查一项关于旅游的在线调查显示，美国人是全球最差劲的游客，而且美国人自己对此表示认同。认最差调查由美国第二大团购网站生活社交（livingsocial）上月委托市场调研机构曼达拉研究有限责任公司进行。来自美国、加拿大、澳大利亚、英国和爱尔兰的超过5600人回答问卷，其中4000人是美国人。结果显示，美国人、加拿大人和澳大利亚人均认为美国人是全球最差劲的游客，其中自认最差的美国人比例达20%。调查误差范围1.5%。不过，在爱尔兰人眼中，英国游客最差劲;英国人则认为德国人是最差游客。美国人排出的最差游客榜单第……查看全文>>
xx年7月9日，中国旅游研究院发布xx年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，xx年第二季度全国游客满意度指数为75.45，稳定在基本满意水平，同比和环比分别上升2.61、0.43。调查显示，游客对旅游市场治理、我国入境旅游促进措施等评价有明显上升。国家旅游行政主管部门不断加强旅游市场秩序监管力度的效果逐步凸显，已成为当前旅游市场竞争环境不断规范的核心驱动力。一、xx年第二季度全国游客满意度主要特点旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比……查看全文>>
3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的xx年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。xx年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢。调查显示，xx年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从xx年的一般满意水平提升至基本满意水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。在被调查的12个城市中，绍兴（81.05）……查看全文>>
一、游客满意度总体情况xx年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看。（1）旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;（2）旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;（3）旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;（4）旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;（5）景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、……查看全文>>
一、游客满意度总体情况20xx年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看。（1）旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;（2）旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;（3）旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;（4）旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;（5）景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量……查看全文>>
文明游园倡议书xx年6月1日，太极岛森林公园正式对外开放，为了给大家一个整洁、优美、有序、安全的游园环境，请每一个游客朋友行动起来，从自身做起，劝阻其他游客和您一起爱护公园环境和设施，保护好公园里的花草树木。让我们一起畅享人与自然的和谐美景，充分享受城市发展带来的美好生活。为了大家的快乐、方便和安全，我们呼吁广大游客朋友文明游园：1、请您手下留情，不要破坏公园里的景观和设施;2、请您胸怀爱心，不要攀折、践踏美丽的花草、绿地;3、请您心藏爱意，不要在公园设施和树木上乱贴乱画;4、请您注意安全，不要攀爬树木，不要下水嬉戏;5、请您保持卫生，不要随意乱扔垃圾，不要随地吐痰;6、请您文明礼让，不要与人……查看全文>>
倡导文明旅游，青年旅游从业者担负着重要使命。让我们努力提高自身文明素质，在提升中国公民旅游文明素质行动中做出榜样，起到表率作用，搞好礼仪示范和引导，推广文明礼仪知识，对游客进行文明旅游教育，及时提醒和制止游客的不文明行为;青年导游要努力提高自身专业素质，用优质服务满足游客，用丰富知识启迪游客，用健康情趣引导游客，拒绝用黄段子和政治笑话哗众取宠;遵循行业规范，恪守职业道德，尊重游客权利，维护游客利益，不欺客、不宰客，竭诚为游客服务;在涉外旅游中率先垂范，引导游客尊重旅游目的地的文化习俗，说明其风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，对游客尽到提醒告知的义务。让我们争做文明导游员，为推动文明旅游贡……查看全文>>
调查地点：深圳市调查方法：街头访问调查时间：年月样本量：被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业……查看全文>>
xx景区1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话；2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼；3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作；严禁工作时间饮酒，在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用；4、讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐；5、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录；保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失；6、工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永……查看全文>>
北大荒长水河生态农业避暑养生旅游度假区游客接待中心工作制度一、遵守工作纪律，保证工作时间，做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。二、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。三、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款3050元。在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用。四、讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。五、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。六、接待游客六个一。一脸微笑，一声问……查看全文>>
游客维权意识的增强、投诉事件的日益增多和繁琐，为了使解决投诉更便捷、更规范，现拟定投诉处理流程，以便为今后工作提供借鉴和参考：一、建立逐级投诉处理网络当事责任人——咨询员——前区总协调——值周馆领导——总带班二、接待游客投诉流程1.实行“首问责任制”，原则上谁先接手谁处理，不允许任何工作人员以各种原因推诿责任，造成不必要的误会，加重矛盾程度；2.当游客的要求超出“首问负责人”权限无法解决时，首问负责人要按博物馆逐级上报原则立即汇报上级领导协商解决，不得拖延或置之不理；3.游客投诉接待人员要细心倾听双方叙述事实详细过程，了解游客诉求目的、真实意愿并给出最佳解决方案，迎合游客，达成一致意见；三、接……查看全文>>
黄金周工作总结今年国庆秋节期间，公司各部门按照“安全、优质、有序”的工作要求，思想重视，责任落实，措施有力，狠抓节前工作准备，强化节日期间重点监控，在源头防范、过程监控、应急管理等关键环节上狠下功夫，确保了节日期间让游客走得安全，走得及时，走得有序，圆满完成了各项工作任务。公司无一起安全责任事故。黄金周各项指标完成情况今年“中秋、十一”旅游黄金周从201*年9月30日至7日共8天，公司日均投入完好客车辆，平均日发班次班，共完成客运量万人。整个节日期间游客都走得安全、及时、有序，无发生安全责任事故，实现了预期的目标。“中秋、十一”黄金周游客运输工作，是公司有史以来面临的节假日最长的假期，工作任务……查看全文>>
时光荏苒，转眼间已经十一月份了。回顾201*年已过去的日子，我环卫署在公司及部门领导的正确指导下，较好的完成了公司及部门所安排下达的各项工作任务，并取得了一定的成绩。现将201*年我环卫署工作开展情况做出如下汇报：一、201*年环卫署基本情况我环卫署从成立到现在已有两年多了，我署现有公司内部正式员工6名，社区环卫临时工52名。主要负责的工作范围为：负责景区内的环境卫生，对景区垃圾的回收及处理，对景区流动厕所车的管理，对景区环卫工人的接送等工作。二、完成工作情况1、为使我署工作车辆能够得到更好的保护，在通过与部门领导的商议后，制定了关于环卫工人接送车（8号车）、云r11463、流动厕所车、垃圾车……查看全文>>
一、工作目标深入分析查找我县旅游服务质量中存在的差距和问题，进一步明确工作任务，强化措施，落实责任，全面提升我县游客满意度，力争实现“一年初见成效，两年大见成效，早日进入全国、全省游客满意度指数第一梯队”的目标，着力推进乃至闽台粤港澳地区休闲养生度假后花园和全国著名红色旅游目的地建设。二、主要任务（一）进一步完善旅游公共服务设施1、完善旅游咨询和标识系统。建设旅游咨询中心及其配套设施，在火车站出入口、高速公路口、汽车站附近增设至景区标牌，完善景区公交站台。（责任单位：县旅游局、县城管局、县财政局、县城乡规划建设局、县公路局）2、抓好各类住宿设施建设。规划建设一批度假型酒店及度假设施。加快高星级……查看全文>>
近日，国家旅游局按照《游客不文明行为记录管理暂行办法》的规定，首次将亚航事件张艳、王声，云南“开舱门”事件周跃，陕西攀爬红军雕塑照相事件李文春等4名游客纳入游客不文明行为“黑名单”，建立了游客不文明行为记录档案，通过网络媒体公布了包括其姓名、性别、籍贯、不文明行为事由等相关信息。创建文明、有序的旅游环境，是每位游客和旅游从业人员共同的责任；倡导文明旅游、争当文明游客是提高社会文明程度、形成良好社会风尚的有效途径。今年5月19日是第五个“中国旅游日”。今年的主题是“新常态、新旅游”。为此，县旅游局倡议广大市民朋友和旅游从业人员，外出旅游时应自觉践行文明旅游，争当文明游客。现倡议如下：一、遵守法规……查看全文>>
201*年即将成为过去，在这迎新之际，我们总结即将过去的201*年，展望充满希望的2019年。201*年上半年，我就职游客服务部排队区，与游客直接打交道，对于整个服务部来说，也是处理游客满意度最重要的岗位，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。首先对自己以及游客服务部排队区同事在这一年的工作说声：辛苦了。对这一年里取得成功和失败说声：谢谢。感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。201*年上半年，我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作，在游客服务部排队区组长的岗位上忠实履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的不足，同时也使我转变了很多，思考了很多，这些转变都是不知不觉中积累出来……查看全文>>
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