博物馆游客投诉处理规范

游客维权意识的增强、投诉事件的日益增多和繁琐，为了使解决投诉更便捷、更规范，现拟定投诉处理流程，以便为今后工作提供借鉴和参考：

一、建立逐级投诉处理网络

当事责任人——咨询员——前区总协调——值周馆领导——总带班

二、接待游客投诉流程

1.实行“首问责任制”，原则上谁先接手谁处理，不允许任何工作人员以各种原因推诿责任，造成不必要的误会，加重矛盾程度；