规范化建设的意见规范完善社区服务平台建设，是社区行政服务工作的进一步深化和延伸，是加强和创新社会管理、创先争优服务群众的重要举措。2011年来，城区社区管理中心按照“集中、规范、高效、便民”的思路，启动了社区服务大厅规范化建设工作，取得了明显成效。为进一步完善社区服务大厅管理模式，提高服务水平，2012年将在去年工作基础上，进一步推进社区服务大厅规范化建设工作。一、指导思想以建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体为基本目标，以提高社区公共服务水平、满足群众公共服务需求为出发点和落脚点，以规范社区综合服务大厅建设为重点，以推动社区居委会和社区服务大厅职能融合为切入点，在健全运行机制、加……查看全文>>
一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏……查看全文>>
第一篇：3行政服务大厅工作人员考评办法（已经试行）xxx行政服务大厅工作人员考评办法（试行）第一章总则第一条为规范我区行政服务中心（以下简称中心）工作人员工作行为，增强工作人员依法行政和优质服务意识，提升大厅服务工作水平，树立良好的政府形象，根据《xxx行政服务若干规定》，结合实际，制定本办法。第二条中心统筹负责对大厅工作人员的考评工作。第三条考评工作采取日常巡查与按月考评、季度评星、年度总评相结合的方法实行。第四条考评工作所需经费应纳入年度预安排，保证考评工作正常开展。第二章考评基本原则第五条实事求是、客观公正。第六条突出重点、兼顾全面。第七条互评互促、整体推进。第三章考评内容和评分标准第八……查看全文>>
赤峰市就业服务局坚持强化创业服务和创业培训，改善创业环境，设立了政策咨询、创业培训、创业指导、创业项目、小额贷款等五个窗口为有创业意愿和创业能力的劳动者提供免费创业培训、项目推介、专家指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务。政策咨询：通过前台接待、电话答疑等方式介绍服务内容以及解释基本的就业政策，提供现行的市场准入、税费减免、创业服务、小额贷款等创业优惠扶持政策的咨询和指导服务，引导咨询者到相关的窗口接受服务，严格执行首问负责制；创业培训。面向有创业愿望和具备一定创业能力的城乡各类劳动者以及处于创业初期的创业者提供创业培训。发布创业培训信息、介绍创业培训流程；受理培训申请，进行实名制录入……查看全文>>
一年来我劳动就业科在县委、县政府正确领导下，在县信访办的具体指导下，以贯彻落实新的《信访条例》为契机，认真贯彻落实中央、省、市和县委关于信访工作一系列重要指示，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，以县委、县政府工作重点作为出发点，以为特困企业和职工解难为重点，以维护全县社会稳定为落脚点，充分发挥劳动保障部门的职能作用，积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题，切实做好新形势下劳动保障信访工作。一年来，我们处理省、市和县委、县政府及信访办交办、转办的信访件11起，处理个人来信9起，直接接待来访三十余次，其中个人上访三十余次，集体访4次，基本上做到了“件件有着落，事事有回音”，为职工解了难，赢得了企业职工……查看全文>>
一、考核对象进驻中心各单位服务窗口及其工作人员。二、考核责任单位各窗口单位的考核工作由中心牵头负责组织实施。三、考核程序（一）自查自评。考核对象对本单位的窗口工作每月进行检查测评，并将自查自评情况于次月初报中心主任。（二）年度集中考核。中心在每年年底前结合公务人员考核活动进行一次年度集中考核。年度集中考核主要以自评、互评为基础，结合平时查访、服务对象评议、监督、投诉反馈情况，对各考核对象进行综合测评。（三）反馈考核结果。年底，中心负责将窗口单位及工作人员的考核得分及考核情况反馈给考核单位，并上报至镇党委、政府和窗口单位县级主管单位。四、考核办法（一）随机检查。对各考核对象的日常工作运行情况、投……查看全文>>
第一篇：圈内乡干部服务群众大厅怀揣群众事“一厅”解民忧圈内乡干部服务群众大厅怀揣群众事“一厅”解民忧（圈内乡王云燕）站在圈内乡政府门口，“圈内乡干部服务群众大厅”几个大字赫然映入眼帘，政府邮箱、电话、微博网址等全部公示上墙，大厅里供群众休息的坐椅整齐排列……“过去来政府办事很费力，还要爬几楼找各个站所办事，找得到一个找不到一个，办一件事情不知要花多少天。现在办事顶多只要一两个小时，进一道门就能办清一桩事，这个干部服务群众大厅我觉得办得相当好。”圈内乡村民俸林忠这样说。今年以来，圈内乡紧紧围绕“四群”教育工作，确实把群众得实惠当做首要任务，把关注民生、顺应民意、满足民需作为工作宗旨，积极行动，整……查看全文>>
为进一步适应当前社会新形势、新任务的要求，立足“亲情服务”宗旨，全力构建劳动人事仲裁、劳动保障监察、信访“三位一体”的社会矛盾调解工作体系，充分发挥调解工作在维护社会稳定中的重要作用，努力把社会矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。现根据个人的工作实践，谈几点感想和体会：一是树立“全心全意为人民服务”的宗旨。“全心全意为人民服务”首先必须是全心全意的，而不是三心二意的，更不是虚心假意的。大力提倡的“亲情服务”理念，要有热心、耐心、真心。对来到服务大厅咨询投诉的职工群众，我们要把他们当成自己的亲人，把他们的事情当成自己的事情来处理。所以，不论何时何地，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的根本宗……查看全文>>
1、大厅管理及工作人员均应树立高度的安全防范意识和责任意识。门钥匙须妥善保管，除值班工作人员的大厅钥匙因值班交接流动外，其他钥匙必须专人专用，除非人员变动。大厅钥匙不得外借和随意增配，谁遗失谁负责换锁。2、大厅门窗的开和关，由当日值班人员负责。其他持钥匙人员做到随开随关。3、各窗口的办公设备、用品等所有财物及重要资料都要妥善保管，认真做好登记。要做到爱惜公物，人人有责。4、各窗口工作人员下班时必须整理好档案资料，关好窗户、柜门，关好电脑，切断电源，防止各类安全隐患发生。5、因管理或工作人员失职或主观原因造成安全事故或财产损失的，严格追究当事人责任。第二篇：便民服务大厅工作制度社会服务管理工作制……查看全文>>
***乡为进一步加快便民服务大厅规范化建设步伐，保证各项服务工作的正常进行，使便民服务大厅真正成为服务经济、服务社会、服务群众的高效、文明窗口。拟对各窗口每季度考核一次，年终参照季度考核情况打分，考核基本分为100分，上不封顶，合格分为80分。一、人员到岗和工作纪律（15分）工作人员严格按规定到岗办公和遵守工作纪律，得15分。扣分如下：1、发现电脑联入internet网或打电子游戏，每人次扣1分；2、窗口工作人员擅自脱岗每人次扣0.5分，脱岗半天以上每人次每半天扣1分；3、各类请假（外出）应在请假（外出）前将请假（外出）条送分管领导批准，并去向公示。因特殊情况事前未能办理请假（外出）手续的，应……查看全文>>
首问责任制度一、大厅为镇政府机关及窗口单位职能部门首问责任区。二、大厅工作人员应履行首问责任区以下职责：1、接待前来办事咨询人员。2、答复、办理职责范围内的事项。3、引领办事咨询人员到职能部门洽谈或办事。4、按照信访举报工作的条款及《信访条例》受理来访事项。5、首问责任人对来办事的人要做到热情接待，文明礼貌，详细了解办事事由，耐心地解答有关咨询。6、对不属于本单位职责范围内的事，首问责任人应当向来办事的人员说明情况，并告知具体承办部门。7、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向镇领导汇报。廉政建设制度一、“大厅”工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，任何时候，任何情况下，不准利用……查看全文>>
2017年十堰市郧阳区国家税务局公开招聘办税服务大厅工作人员公告为进一步加强国税部门办税服务大厅窗口队伍建设，全面服务“四个郧阳”，经区政府同意，十堰市郧阳区国家税务局委托十堰市宏途人力资源开发有限公司面向社会公开招聘办税服务大厅工作人员6名。现将有关事项公告如下：一、招聘原则和方式根据“公开、平等、竞争、择优”的原则，结合招聘岗位条件及要求，按照公开报名、资格审查、上机操作考试、面试、体检、政审等程序，面向社会公开招聘。二、招聘人数及岗位共招聘6人，均为十堰市郧阳区国家税务局办税服务大厅前台工作人员。三、报名条件1、遵守国家宪法和法律;2、具有良好的道德品行，有较强的事业心和责任感;3、具有……查看全文>>
方欣科技有限公司贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅安装和纳税人注册操作手册2017年4月12日星期三第1页/共16页目录贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅安装和纳税人注册操作手册.......1一、安装操作手册...........................................................................................................................31.下载“启动贵州省国家税务局、地方税务局联合网上办税电子服务厅.zip”，并解压后如下图：.........……查看全文>>
《山东省国家税务局网上办税平台》营改增版常见问题解答1.填写增值税纳税申报表时显示深蓝浅蓝的地方都不能填写。【回复】增值税纳税申报表深蓝单元格不可填写，数据来源：（1）系统根据给定公式自动计算（2）从核心征管中获取的数据（3）从其他有表间关系的表中获取（4）根据企业类别控制不可填写项，如小规模纳税人只有应税货物及劳务的不允许填写应税服务列特别说明。网上办税平台所有报表在输入数据时请关闭汉字输入法，在英文状态下输入数字。2.无财务报表申报权限【回复】新增营改增纳税人申报增值税时无财务报表权限原因一是征管中未维护，二是以前维护的是按季度申报，解决办法为先在核心征管中维护，然后网上办税平台重新提取，……查看全文>>
网上办税厅是国税机关为您提供的远程网络办理税务事项的服务平台。通过网上办税厅，您无须正式登录即可实时查看国税机关发布的办税通知或公告，下载办税过程中需使用的各类涉税软件及业务表单，提交设立税务登记申请以及进行车购税远程申报。如果您已到主管国税机关办理了网上办税业务开通注册手续，使用帐号及密码登录网上办税厅后，您还可以远程办理税务登记、文书申请、网上认证、远程报税、电子申报以及涉税信息查询等事项。若您是非注册用户，可通过本窗口远程办理设立税务登记事项。若您是注册用户，可通过本窗口远程办理变更税务登记、注销税务登记、停业登记以及扣缴义务人登记、财务会计制度及核算软件备案报告、存款帐号报告事项。您可……查看全文>>
1、首问责任制一、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸的责任。二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到经办单位，不能视而不见，听而不闻。三、属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。四、不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责引导来人到承办部门，并交由承办人接待。五、属于业务不明确或首问责任不清楚承办部门的事项，首问责任人要热心帮助了解；办理事项不属于本单位或部门职责的，首问责任人应耐心说明，尽可能提供帮助。六、在服务……查看全文>>
首问首办责任制度一、首问首办责任人（一）首问责任人。是指办事群众进入大厅后所接触到的第一位窗口工作人员。（二）首办责任人。是指办事群众接触到的与所办事项有直接关系的第一位窗口工作人员。二、首问首办责任人的职责（一）窗口工作员须明确本岗位职责，了解其他窗口业务分工；强化职业道德意识，树立为办事群众服务的思想；加强业务学习，提高文明服务水平和业务工作能力。（二）首问首办责任人须对办事群众负责，接待办事群众，应文明礼貌、主动热情，严格按照程序，履行工作职责。三、首问首办工作程序（一）办事群众询问的事项，首问责任人应根据实际情况及时答复或处理；属自己职责范围或能在本窗口解决的事情，首问责任人即为首办责……查看全文>>
便民服务大厅受理事项办理制度为切实提高办事效率，简化办理程序，特制定便民服务大厅受理事项办理制度，受理事项采取分类办理的办法。一、申报登记窗口工作人员受理申报事项时，首先须进行收件登记，对于申报材料不全或不符合办理规定的申报事项应向来人详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。二、办理方式实行首问责任制，当服务对象询问有关问题时，大厅工作人员必须热情回答；咨询问题属于自身工作范围的须详细解答，并对结果负责；不属于自身工作范畴或不清楚的，应耐心解释，并详细告知到相关窗口进行咨询；申办人在便民服务大厅办理事项，受理窗口必须一次告知申办人所在窗口办理过程中需要办理的手续和所需材料。三、办理要求1、……查看全文>>
社会服务管理工作制度一、大厅内标语：以民为本为民服务便民、规范、高效、廉洁室外标语口号：“简化环节、规范程序，阳光操作、政务公开，优化环境、加快发展”二、需要上墙的制度：1、便民服务承诺制度2、首问负责制3、一次性告知制度4、限时办结制度5、档案管理制度6、卫生保洁制度7、廉政建设制度8、工作考勤制度9、责任追究制度三、服务窗口名称：财政服务、劳动保障、民政救济、党员服务、村镇建设、计生服务。服务窗口职能1、民政服务事项。《老年优待证》，农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报，城乡居民最低保障待遇、五保对象、低保对象帮困助学（高中、大中专院校）、“三属”享……查看全文>>
万政办〔2017〕21号***乡为进一步强化便民服务大厅职责，充分发挥其方便群众作用，确保便民服务大厅的规范运作和高效服务，制定以下制度。一、服务承诺制（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。（三）实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。（四）实行急事急办，特事特办。（五）无“三乱……查看全文>>
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