县人社局201*年信访工作总结1

xx县人力资源和社会保障局

201*年信访工作总结

（201*年11月29日）

今年以来，我局紧紧围绕人社工作重心，坚持服务社会、服务经济发展大局，建立矛盾纠纷协调处理机制，健全信访稳定工作制度，强化矛盾纠纷排查、化解，妥善处理各类信访问题，有力地维护了社会大局的稳定。

一、201*年信访工作基本情况

截止11月底，我局共受理信访案件xx件，书面答复xx件，已办结xx件，办结率达xx%，其中，省、市批转的xx件，县领导交办的xx件，全部按期办结。共接待来访xx批xx人次，其中重复上访xx批xx人次，xx人以上集体访xx批xx人次。今年以来，我县信访稳定工作整体态势良好，未发生市以上有影响的信访事件。

今年我局信访工作凸显以下特点。一是信访总量虽已明显下降，但仍高位运行。“两会”和党代会召开之际，群众择机上访意愿强烈，虽然同比去年到市赴省进京上访量明显下降，但信访总量仍在高位运行。二是网络信访量激增。今年以来我局在县人社网站上受理群众在线提问xx条，同比去年激增40%，全部及时得到妥善处理，避免了一批信访事项的发生。三是群访、集访案件大幅增多。部分利益群体活动比较频繁，

如农字头改革落聘人员、原乡镇农具厂人员等，由于涉及人员较多，导致我局群体性上访案件较去年大幅增加。

二、突出重点创新做法，信访秩序不断好转

我局围绕矛盾排查、日常接待、矛盾化解等方面，更新工作理念，创新工作方法，重点解决了商校退休人员办理养老金问题、乡镇涉农事业单位改革时未能参加定编人员的工作待遇问题、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题和行政事业单位违法缓刑人员要求重新安置等信访事项。

（一）加强信访矛盾排查，确保“三不放过”。今年以来，我局继续坚持“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，共排查出各类矛盾纠纷xx起，成功调处xx起。对排查出来的问题，逐一建立了台帐，制定了预案，落实了包案领导和责任人，限期处理办结，切实做到了“三不放过”，即责任不落实不放过，问题不查清不放过，隐患不排除不放过，有力地预防和减少了越级访、集体访、重复访等“三访”现象的发生。

（二）重视日常接待工作，坚持“五个一”制度。在信访工作中，我们坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的“五个一”文明接待制度。通过文明接待，真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。

（三）做好矛盾化解工作，落实“三个坚持、三个加大”。在处理信访案件的过程中，我局认真落实“三个坚持、三个加大”原则，即坚持快捷处理信访，加大查处力度；坚持秉公处理信访，加大化解力度；坚持高标准处理信访，加大目标管理力度。把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访及时办，“疑难性”信访重点办，“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。

（四）创新“流动专家门诊”制度，重点把好“四个关”。针对农字头改革落聘人员、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题等重点信访案件，我局成立了信访问题“流动专家门诊”--重信重访联合处理流动小组，定期前往各镇区人力资源和社会保障服务中心，与镇区人社服务中心人员协作处理辖区内的重信重访案件。在工作中重点把好“四个关”，即把好队伍关、接处关、管理关、考核关，取得了较好的工作成效。

三、强化制度建设，进一步维护信访工作稳定